Cómo el liderazgo amable puede impulsar el rendimiento empresarial

La gratitud en el lugar de trabajo tiene una correlación directa con el desempeño empresarial.

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La gratitud puede pasarse por alto como algo personal en lugar de profesional. A lo largo de mi carrera, he aprendido que la forma en que los líderes hacen sentir a las personas impacta directamente en su desempeño. Va con el conocido dicho de que la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir. Es por eso que hoy, en el Día Mundial de la Gratitud, comparto cuatro beneficios de adoptar un estilo de liderazgo de gratitud, el impacto que puede tener en cualquier negocio y cómo puede aplicarlos a sus prácticas hoy y más allá.

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1. La apreciación y el desempeño tienen una correlación directa

Los líderes deben tomarse el tiempo para reconocer tanto el trabajo como los logros de sus equipos, ahora más que nunca. Los últimos 18 meses han empujado a algunos empleados a trabajar más que nunca, al mismo tiempo que equilibran circunstancias y situaciones difíciles. Todos hemos tenido momentos de saludar a las familias a través de Zoom o de tratar de silenciar a un perro que ladra durante reuniones importantes. Líderes: Tómese el tiempo para compartir el agradecimiento y el aprecio por sus empleados a medida que continúan cumpliendo con su negocio.

Los empleados que se sienten apreciados por sus contribuciones tienen más probabilidades de mantener su sólida ética de trabajo. Los elogios pueden aumentar la moral y la motivación de los empleados, lo que lleva a los de alto rendimiento a seguir obteniendo logros. Piense en la última vez que un líder, gerente o colega elogió su trabajo. En ese momento, ¿sintió que valió la pena su arduo trabajo y el tiempo dedicado? Mucha gente lo hace.

Aunque compartir el agradecimiento puede parecer un pequeño gesto, puede marcar la diferencia para los empleados después de completar con éxito un proyecto o navegar por el desordenado medio. Es por eso que hago un esfuerzo consciente para agradecer a mi equipo y hacerles saber cuánto valoro su arduo trabajo y los resultados que ayudaron a impulsar. He visto una mayor positividad y un mayor rendimiento debido a esta práctica.

2. Una cultura sólida impulsa una experiencia de cliente positiva

He sido testigo de primera mano de que liderar con gratitud tiene un efecto dominó en la cultura de la empresa que, a su vez, puede llevar a empleados más satisfechos. Cuando los empleados están más felices, participan en la creación de una atmósfera de la que se enorgullecen de formar parte y que, en última instancia, se traduce en una mejor experiencia para el cliente o para el cliente .

La realidad es que es más probable que tenga una experiencia agradable al interactuar con alguien que disfruta de su trabajo. Esa experiencia agradable marca la diferencia a la hora de determinar si devolverá o recomendará el producto, servicio o empresa a otros.

En The UPS Store , fomentamos una cultura que lidera con el servicio. Entrenamos a nuestro equipo para que sea el punto culminante del día de un cliente y la fuente de su transacción más placentera. He hablado con muchos de nuestros minoristas sobre cómo algunos de sus clientes han estado comprando con nosotros durante décadas o se desviarán de su camino debido a cómo los hacemos sentir como en familia. Este es el trabajo de nuestra sólida cultura que nos permite construir estas importantes relaciones.

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3. La profundización de las relaciones profesionales impulsa una mejor comprensión de las oportunidades comerciales.

Tomarse el tiempo para comprender verdaderamente las fortalezas y pasiones de un miembro del equipo le brinda la oportunidad de encontrar un puesto que se adapte a sus fortalezas y continúe impulsando su negocio. En los negocios, sus relaciones se extienden más allá de los empleados y clientes hasta los vendedores y proveedores. A menudo, estos socios proveedores son en realidad extensiones de los equipos internos y desempeñan un papel vital en la capacidad de la empresa para cumplir los objetivos.

El primer paso para profundizar sus relaciones es ser amable, comprensivo y genuinamente interesado en ellas. Tener estas relaciones sólidas y mostrar agradecimiento también conduce a una mejor colaboración, lo que abre la puerta a más oportunidades para aprender unos de otros y un mejor éxito general. Como líder, si prioriza a su gente, el éxito de su negocio seguirá.

4. Liderar con gratitud hace que el líder piense en los empleados y comprenda su trabajo para tener una visión más integral del negocio en general.

Finalmente, el pináculo del liderazgo amable es reconocer el papel que juegan sus empleados en el éxito de su negocio. Cuando se desempeña un papel de liderazgo, puede ser fácil caer en una forma de pensar aislada. Tener en cuenta y escuchar las perspectivas e ideas de los empleados puede conducir a una comprensión más completa de las necesidades comerciales.

En The UPS Store, nos aseguramos de hablar regularmente con nuestros propietarios minoristas para saber qué están experimentando en sus tiendas y preguntar qué sería más útil de nuestro sistema minorista. Durante la pandemia, esta comunicación nos permitió comprender mejor las necesidades comerciales y convertir un momento difícil para las empresas en un período de crecimiento increíble.

Aunque no hace falta decir que los líderes deben actuar con el corazón, a veces esto puede ser fácil de dejar de lado cuando se enfrentan al desafío de administrar una empresa. Le animo a que se tome un momento para reconocer los beneficios de liderar con gratitud para generar resultados.

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