Qué no hacer al subcontratar

La subcontratación, cuando se realiza correctamente, ayuda a las empresas a mejorar sus negocios al mismo tiempo que genera ahorros.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Solo durante el año pasado, la industria de la subcontratación ha estado en el centro de atención debido a que las empresas se dieron cuenta de su importancia para mantener las operaciones en medio de una pandemia. Sin embargo, como pequeña empresa, puede tender a exagerar este método para maximizar sus beneficios.

De la misma manera, no utilizar esto lo suficiente no le dará el resultado que espera.

Subcontratación de historias de pesadillas de las que probablemente haya oído hablar

La subcontratación no debería ser una ciencia espacial para las pequeñas empresas. Sin embargo, debe tener cuidado con algunos errores que podría cometer al subcontratar. La mayoría de ellos tienen temas comunes como los siguientes:

  • Resultados de baja calidad : los clientes que no utilizan sus servicios subcontratados en términos de costo suelen sacrificar la calidad de los resultados que reciben. Podrían terminar obteniendo un servicio deficiente por parte de talentos incompetentes o experimentar retrasos e inconsistencias mientras trabajan en un proyecto.

  • Problemas de falta de comunicación: aunque ahora es un caso poco común, los clientes se quejan de los problemas de falta de comunicación que enfrentan debido a las barreras del idioma. Un problema de comunicación común ahora implica que las empresas no puedan comunicarse con su equipo de inmediato para demandas urgentes. Esto da como resultado retrasos en la solución de problemas del sistema, lo que a su vez genera inconvenientes para sus clientes.

  • Problemas de seguridad de los datos : ha habido una preocupación creciente por las filtraciones y violaciones de datos dentro de los proveedores de subcontratación. Por lo general, esto implica que la información del cliente y de la empresa se venda a piratas informáticos y personal sospechoso fuera de la empresa de subcontratación. Problemas de seguridad de datos como este cuestan mucho a las empresas de todo el mundo.

  • Problemas de propiedad intelectual : los clientes que subcontratan el desarrollo y el diseño podrían enfrentar problemas de propiedad intelectual con un solo mal manejo por parte de su proveedor de subcontratación. Por ejemplo, podrían enfrentar las consecuencias de que su personal use una imagen con derechos de autor para su sitio web sin el permiso del propietario.

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Lo que no debe hacer al subcontratar

Un simple error puede costarle más recursos, tiempo y esfuerzo, lo que anula la idea de por qué subcontrata. Incluso puede hacer que su negocio fracase.

Puede evitar tener su propia historia de terror evitando lo siguiente al subcontratar sus funciones.

Continuar solo con el ahorro de costos

No base su subcontratación únicamente en la reducción de costos. Sí, hay proveedores de servicios que podrían cobrar una tarifa muy baja por cada llamada o proyecto que les delegues mensualmente. Sin embargo, siempre tenga en cuenta que un trato "demasiado bueno para ser verdad" tiene varias repercusiones.

No sea tacaño en la búsqueda de una subcontratación de calidad. Esto se debe a que los proveedores de Business Process Outsourcing (BPO) también invierten en infraestructuras, equipos, cumplimientos y herramientas para contratar al mejor talento.

No crear estrategias adecuadas

La creación de planes y estrategias es uno de los consejos más importantes que deben seguir los clientes primerizos. Sin embargo, algunos de ellos todavía se lanzan directamente a la subcontratación solo porque ven que otras empresas tienen éxito con ella.

Si bien es bueno que las historias positivas lo alienten a probar la subcontratación, hacerlo sin planificar sus próximos pasos y expectativas podría llevarlo a la decepción.

Subcontratar demasiados roles a la vez

Algunos clientes piensan que su proveedor de servicios puede hacer cualquier cosa que les delegue. Como resultado, se vuelven “felices de subcontratar” y delegan casi todas sus funciones comerciales de una sola vez.

Acelerar la subcontratación de demasiadas funciones para subcontratarlas de una sola vez no saldrá bien. Deberá elaborar estrategias sobre sus medidas y el propósito al delegar sus funciones.

Dejando a su equipo por su cuenta

Es posible que su equipo subcontratado desee sentirse parte de su empresa. Al mismo tiempo, necesitan conocer los procesos y responsabilidades que cubre su línea de trabajo.

En la medida de lo posible, no permita que su equipo trabaje en todo por su cuenta. Si bien pueden trabajar en la configuración y reparación de sus sistemas, es posible que no lo mantengan de la manera que espera y de acuerdo con su marca.

Dejando fuera su plan de respaldo

Por último, las empresas deben tener una estrategia de respaldo en caso de que sus proveedores de servicios no cumplan con sus expectativas.

No tener uno puede dañar mucho la identidad de su marca y la reputación de sus clientes. Los problemas dentro de sus procesos no se solucionarán fácilmente, lo que puede resultar en una mayor rotación y una clientela insatisfecha.

Piense en lo que Kylie Jenner aprendió al administrar su marca de cosméticos.

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En su lugar, sigue estos pasos

La mejor forma de evitar errores en la subcontratación es planificar los próximos pasos a seguir. Estos son algunos de los siguientes pasos que puede realizar fácilmente.

Analiza la estructura de tu empresa

Como se implica, no tiene que delegar todas sus funciones a un proveedor de servicios si no es necesario. Más bien, concéntrese primero en un área que desea mejorar, como el servicio al cliente o el desarrollo de software, y cómo su equipo puede ayudar a desarrollar este aspecto.

Guíe a su equipo subcontratado en el camino

Tu relación con tu equipo no termina con la formación de tus procesos. La mayoría de los proveedores de servicios ofrecen ahora soluciones de cogestión en las que puede supervisar y actualizar a su equipo sobre su progreso. Puede participar tanto como desee para solucionar cualquier problema que puedan encontrar en el camino.

Aproveche esto e intente incorporar los valores y la cultura de su empresa a sus empleados remotos.

Consiga a su equipo interno a bordo con la subcontratación

Otra historia de pesadilla que puede encontrar es cuando sus empleados internos se "rebelan" o no cooperan con su equipo subcontratado.

Asegúrese de que su equipo interno también participe en la subcontratación. Reúnalos de antemano, dígales qué esperar y asegúreles que no afectará negativamente su desempeño. Después de todo, la subcontratación debería ser beneficiosa para usted y su equipo interno.

Ser inteligente en la subcontratación

La subcontratación puede ser un arma de doble filo para las empresas. Es por eso que debe ser inteligente en sus estrategias y administrarlas cuidadosamente para asegurarse de que estén a la par con su propósito. Una de las formas de ser inteligente en la subcontratación es buscar un proveedor con el que pueda contar para sus necesidades comerciales.

Un socio de subcontratación adecuado no solo hace el trabajo. Más bien, lo ayudan a sentirse seguro cuando les transmite su información y recursos.

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