5 lecciones de branding para grandes líderes de SaaS Aprenda a destacar entre la multitud del software como servicio mientras se dirige a los clientes adecuados.
Por Zaheer Dodhia •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Cada año, más personas recurren a Internet para resolver problemas y realizar compras, y 2021 presume de un aumento particularmente marcado en los ojos en línea. No es de extrañar, entonces, que el software como servicio se haya convertido en un mercado inundado.
Con tanta competencia, nunca ha sido más importante mantener la ventaja, y la marca es la forma de hacerlo.
Aquí están algunas de las cosas más importantes que he aprendido cuando se trata de dejar volar su bandera SaaS de manera efectiva.
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Los nombres aumentan la capacidad de búsqueda y viceversa
Todo el mundo está buscando una optimización de motor de búsqueda que sea la mejor para ganar dinero. ¿Si pueden convertirlo en un nombre con derechos de autor? Mucho mejor. Sin embargo, las palabras clave no siempre son las mejores marcas.
Solo eche un vistazo a la primera iteración de Google: BackRub . Si se hubieran quedado con ESO, en lugar de buscar términos en Google, los estaríamos haciendo "BackRubbing".
El nombre que elija para su empresa SaaS debe ser fácil de pronunciar y escribir, lo que ayudará a su audiencia a recordar. Mantenerlo breve también es una buena idea, al igual que el factor de singularidad. Si suena demasiado a la competencia, podría crear confusión.
Pero otra lección de marca que se destaca: el uso de términos relacionados con la industria que se pueden buscar dentro del nombre de su empresa. Logo Design, mi último software de creación de logotipos, es una frase que está directamente relacionada con su nicho y es fácil de recordar.
En resumen, cumple todos los requisitos.
No sigas las tendencias - CREA las tendencias
Las imágenes son una de las partes más importantes de una marca eficaz. La forma en que diseñamos nuestra imagen envía un mensaje a nuestra audiencia, llama la atención, facilita el marketing y crea una división entre nuestra marca y la competencia.
Es inevitable que, en mi empresa de SaaS, y posiblemente en la suya, haya cierta superposición con los rivales. Hay algunas necesidades que todos los grupos demográficos tienen en común. Podemos ver cómo esto da lugar a empresas que ofrecen los mismos servicios básicos: puedo comunicarme con mi equipo a través de Skype, WhatsApp, Zoom, Facebook Messenger y muchas otras aplicaciones que brindan la misma solución básica.
No son los servicios, sino la imagen en sí misma, lo que define a una empresa SaaS exitosa. El aspecto de mi marca puede ser incluso más importante que lo que ofrece.
¿Las diferentes industrias tienen diferentes imágenes, desde colores hasta fuentes, logotipos y para SaaS? Descubrí que es más eficaz alejarse de las tendencias.
Si lo hace bien, tendrá competencia tratando de seguirlo como un creador de tendencias. La audiencia recuerda quién lo hizo primero.
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Marketing boca a boca
El ejemplo que señalo con más frecuencia cuando se trata de marketing boca a boca es Slack . Es la marca SaaS de más rápido crecimiento de todos los tiempos y esta estrategia es lo que la llevó allí.
Esta no solo es la técnica más rentable, sino que puede impulsar una marca de manera significativa, especialmente en los primeros días. Todos estamos inclinados a prestar más atención a un servicio si alguien en quien confiamos ha tenido experiencia personal con la empresa, lo que, a su vez, ilustra la importancia de un excelente servicio al cliente.
Los clientes satisfechos hablarán de su marca, pero también los clientes insatisfechos. Si puede resolver las quejas a satisfacción del cliente, se acaba de garantizar un excelente (y gratuito) marketing de boca en boca.
Encuentra la emoción
Las marcas de comunicación SaaS no se basan todas en la misma necesidad y, por lo tanto, se orientan en torno a diferentes emociones. Google Apps, por ejemplo, se basa en equipos profesionales y usuarios cotidianos. No es menos una necesidad, pero varía mucho de aplicaciones como ZenDesk, Salesforce y Concur, que se utilizan para reunir a los profesionales de las finanzas, las ventas y la atención al cliente con la misma frecuencia que los compañeros de trabajo.
Una marca exitosa significa que tenemos que conocer las necesidades de nuestra audiencia y aprovechar las emociones conectadas a esa necesidad para motivarlos a utilizar los servicios que ofrecemos.
Conócete a ti mismo primero, la audiencia en segundo lugar
En lugar de evaluar la demografía de la competencia, he encontrado valor al comenzar desde la fuente: yo mismo. Analizar lo que tenía para ofrecer, y cómo cubriría las necesidades de mi audiencia potencial, ha sido mi modelo de negocio desde el principio.
La única forma de hacer crecer una marca SaaS exitosa es desde cero. De esa manera, puede confiar en su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes, y ellos también estarán seguros.
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