Cómo esta cita de Maya Angelou puede alimentar su ética en el trabajo y más allá Muestre a su equipo que los respalda sin ninguna agenda oculta.
Por Victoria Maitland •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Amo a Maya Angelou y su trabajo, y estas palabras suyas se han convertido en la forma en que vivo mi vida: " Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo hiciste ellos sienten. "
Esta cita apuntala la forma en que todos nosotros, especialmente aquellos en posiciones de liderazgo y, sin duda, cualquier persona que trabaje en recursos humanos, deberíamos aspirar a vivir.
Sé real y sé real
" La gente olvidará lo que dijiste ...", así que sé genuino, amable y la gente confiará en quién eres en realidad.
Se trata de generar confianza y, si bien la comunicación clara permite que las personas se sientan seguras para trabajar de la mejor manera, las acciones hablan más que las palabras. Las personas en el mundo empresarial a menudo pueden recurrir a una forma de hablar más indirecta, que a menudo puede parecer pasivo-agresiva, en la que dicen una cosa pero quieren decir otra. Para mí, me parece deshonesto lidiar con un problema calculando mi respuesta. Soy mucho más directo.
A veces, la comunicación directa puede parecer una crítica, así que haga preguntas con interés sincero y sin motivos ocultos. Asegúrele a la gente que solo quiere claridad y que solo está tratando de entender desde sus zapatos. Su trabajo es simplemente escuchar, escuchar de verdad , mostrar empatía y brindar retroalimentación procesable para ayudarlos, tal vez, a pensar en ello desde otro punto de vista para que puedan aprender y, en última instancia, mejorar. Cuando esto se convierta en su práctica estándar, la gente aprenderá a confiar en sus intenciones. Por supuesto, construir esa confianza requiere tiempo y esfuerzo, pero si siempre hablas abierta y honestamente con las personas para que ellos también puedan verte como una persona, pronto llegarán a verte como un recurso confiable, porque lo eres.
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Quita el velo
" La gente olvidará fácilmente lo que hiciste ... " si escondes tu verdadero yo detrás de expectativas imaginadas.
Todos sabemos lo que puede ser salir con la persona equivocada. No te das cuenta de lo malo que es hasta que sales con alguien mejor, miras hacia atrás y ves lo mal que habían estado las cosas todo el tiempo. Si todo lo que alguna vez sabe no es saludable, su guardia se mantendrá alerta para prepararse para tal ambiente. Te presentas detrás de un velo protector, que mantiene al tú real alejado del mundo. Al final, nadie llega a conocerte ni a entenderte porque nunca hicieron una conexión real.
De la misma manera, cuando las personas llevan experiencias pasadas a un nuevo lugar de trabajo y anticipan comportamientos negativos, se mantienen muy cautelosos. Esto sucede mucho en RR.HH., donde las personas piensan que deben ponerse cara para representar la voz corporativa de la empresa. Sin embargo, mi función es ganarme la confianza de los empleados y mostrarles mi yo auténtico para que poco a poco puedan mostrar la suya y podamos crecer juntos.
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Lidera con empatía
" La gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir… " así que hazlos sentir escuchados y perdurables en su memoria.
Las palabras de Maya Angelou han inspirado cómo vivo mi vida, pero otras ciertamente han inspirado a la persona en la que me he convertido. Mi madre fue socia en la oficina de un abogado en Londres durante 30 años, la primera mujer en ser socia. No necesariamente tenían RR.HH. en ese momento, pero todos los socios asumieron roles diferentes, y ella fue a quien acudieron las personas para sus inquietudes. Solía "jugar a la oficina" en el extremo de su escritorio durante las vacaciones escolares y verla trabajar y escuchar cómo hacía sentir a la gente.
Su ejemplo me enseñó la importancia de liderar con empatía. Si puedo conectarme con alguien, del tipo que resulta de la compasión honesta, es un buen sentimiento, incluso si no siempre puedo resolver sus problemas. Cualquiera que sea su frustración, ansiedad o decepción, todo lo que alguien realmente quiere es sentirse escuchado primero. Cuando escuchas activamente con empatía, no solo para responder, sino para estar genuinamente ahí para alguien y ayudarlo a comprender realmente que es importante, sentirá tu sinceridad y no lo olvidará pronto.
Al final del día, las fallas en la comunicación están en el corazón de la mayoría de los problemas de recursos humanos, pero puede apagar algunos incendios reales simplemente tratando a las personas correctamente. Este comportamiento proviene de la parte superior y se enhebra a través de todo lo demás.
Muéstrele a su equipo que lo respalda sin ninguna agenda oculta, y la gente dejará de intentar cubrir sus errores y mirar por encima del hombro. En cambio, pueden comenzar a relajarse y concentrarse en ser lo mejor posible. Liderar con el ejemplo a través de la empatía, la comprensión y, sobre todo, la autenticidad.
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