Necesita hacer una distinción importante para su pequeña empresa

Un problema al que se enfrentan muchas pequeñas empresas es que no comprenden la diferencia entre un negocio transaccional y un negocio basado en relaciones.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En última instancia, el mejor servicio al cliente que cualquier empresa puede ofrecer es ser complaciente. El mejor servicio al cliente es a menudo el resultado de observar cómo la sociedad está cambiando y adaptándose para satisfacer las necesidades actuales del estilo de vida.

Consideremos la distinción entre transaccional y basada en relaciones visualmente por un momento. En los negocios transaccionales, las cajas registradoras están alineadas en el frente de la tienda. El énfasis está en la transacción y el pago.

En una tienda minorista de alta gama, por otro lado, no habrá cajas registradoras a la vista o hay una caja registradora para cada departamento. ¿Te imaginas ver una alineación de registros como un corral de ganado en una tienda como Neiman-Marcus? Del mismo modo, entras en tu restaurante local favorito y es probable que haya un registro con un tazón de mentas. Cuando entras en un establecimiento de alta cocina, a lo sumo habrá un puesto de anfitriona, pero ciertamente no un registro.

Lo importante es poseer completamente si se trata de una empresa transaccional o basada en relaciones. En algún punto intermedio está el verdadero problema. Si los clientes se sienten transaccionales cuando su negocio debe basarse en la construcción de relaciones, no será un buen augurio para un negocio sostenible.

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Esta diferencia entre negocios transaccionales y relacionales es particularmente importante para que la entiendan las pequeñas empresas porque la mayoría de las pequeñas empresas se basan en las relaciones. Es la promesa de una experiencia personal lo que atrae a un cliente. Es la relación lo que hace que regrese y es la experiencia lo que los motiva a recomendar. Sin comprender la diferencia entre un negocio transaccional y un negocio basado en relaciones, puede ser fácil para una pequeña empresa caer en un modo transaccional porque eso es lo que tendemos a ver modelado a nuestro alrededor por empresas mucho más grandes que la nuestra.

El ejemplo más evidente es cuando un negocio transaccional, como una empresa de servicios públicos o un operador de telefonía celular, ofrece un trato especial solo para nuevos clientes. Estoy seguro de que puede imaginarse cómo se sienten los clientes de una empresa basada en relaciones cuando se ofrece una oferta solo para nuevos clientes. Ellos, el cliente leal, no obtienen el mismo beneficio. Por el contrario, si usted es un negocio basado en relaciones, debería haber un programa de lealtad del cliente que honre su negocio anterior que un nuevo cliente nunca recibiría. Así es como se construyen excelentes relaciones con los clientes.

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Muy a menudo, modelando a los grandes, las pequeñas empresas obtienen esto al revés. Terminan tratando de atraer nuevos clientes en detrimento de su relación con los clientes existentes.

La buena noticia es que las pequeñas empresas que se basan en las relaciones ahora tienen una gran oportunidad de brillar en sus fortalezas centrales de personalización y construcción de relaciones. A medida que los negocios transaccionales se vuelven menos personales, aunque quizás más complacientes, más negocios basados en relaciones se destacarán. Cuando los consumidores carecen de ese toque personal en algunas interacciones comerciales, lo anhelarán en otras. La división entre negocios basados en transacciones y negocios basados en relaciones parece estar ampliándose y esto puede ser una ventaja para las empresas de mayor contacto. Ambos tipos de negocios pueden ganar. Lo importante es saber cuál es tu posición. Como pequeña empresa, es probable que se base en las relaciones. Por lo tanto, dejemos que las empresas de transacciones se ocupen de ello. Solo hará que su negocio brille más y jugará con su fuerza central de la construcción de relaciones.

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