Un modelo de agencia de marketing que realmente beneficia al cliente

Encontrar una agencia de marketing que realmente genere resultados es más difícil que nunca.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El crecimiento rentable del comercio electrónico es más difícil que nunca. Y olvídese de encontrar la agencia adecuada para ayudarlo a lograr ese crecimiento rentable.

¿Por qué es esto?

Simplemente, el modelo de agencia tradicional cobra en función de los ingresos totales generados por sus clientes, no de la ganancia bruta que generan. Esta única métrica es un indicador principal de éxito, no indicadores como el beneficio bruto.

Sin mencionar la afluencia masiva de agencias de marketing que inundaron los mercados en los últimos 3-5 años.

Como resultado:

  • La agencia busca maximizar las ventas generales
  • Los márgenes de beneficio neto se reducen a medida que siguen una métrica líder

  • Terminas dejando a tu socio de agencia con un sabor amargo en tu mes

  • Repetir hasta la saciedad

Si tiene un negocio en línea, es probable que se haya encontrado con el siguiente escenario (se trata específicamente del comercio electrónico, pero también se aplica en gran medida a los negocios locales): está luchando para aumentar los ingresos por su cuenta, por lo que busca ayuda externa. Una agencia de marketing especializada en comercio electrónico le ayuda. Te registras por $ 2000 al mes y dicen que los resultados vendrán después de seis meses. Pero después de esos meses, tiene poco o ningún cliente potencial o ingresos para mostrar.

Créame, yo también he estado allí. Antes de ser dueño de mi agencia, me vi obligado a hacer lo mismo. Me vi obligado a acudir a agencias que prometían la luna y las estrellas.

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Estos son los problemas con esto:

  • Estudios de casos : es probable que estén contando solo algunas historias de éxito que tienen.
  • Falta de estrategia : no tienen una estrategia probada para hacer crecer un negocio de comercio electrónico o un negocio local. Quieres una agencia que se especialice en comercio local o electrónico. Ambos requieren herramientas dramáticamente diferentes para dominar, sin mencionar que cada uno requiere años para dominarlos.
  • ROAS, no ROI : miden sus resultados en función de una versión superior del ROI (también conocido como ROAS) en lugar de tener en cuenta sus costos variables. Entonces, a sus ojos, todavía están logrando el "éxito" a pesar de que no estás ganando dinero. En cambio, la métrica maestra que debe medir un socio de agencia es la ganancia bruta
  • Servicio único frente a servicio completo : también escuchas que muchas agencias afirman que ofrecen un servicio completo cuando en realidad se especializan en un solo servicio, como anuncios de Facebook o SEO. Enumeran todas estas otras cosas en las que se especializan, pero no las implementan como parte de su estrategia central.
  • Practicantes versus diletantes : la mayoría de los propietarios de agencias nunca han hecho crecer un negocio fuera de su agencia. Construyeron un negocio para servir a los clientes, pero nunca han pasado por el desafío de hacer crecer los tipos de negocios que tienen sus clientes. Entonces, ¿cómo es posible que realmente comprendan los puntos débiles de sus clientes y cómo resolverlos?

Este modelo de pasar de una agencia a otra tiene, en el mejor de los casos, defectos y, en el peor de los casos, hace que cientos de miles de propietarios de negocios ambiciosos teman incluso mirar sus resultados finales.

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¿Qué hacer al respecto?

Hay un modelo de agencia de nueva era que las empresas buscan en una agencia de publicidad:

  • Profesionales : una agencia creada por personas con experiencia directa en comercio electrónico, que desarrolla una marca D2C exitosa antes de comenzar la agencia.

  • Aprendizaje activo : actualmente poseen sus propias marcas de DTC internas, por lo que se mantienen actualizados continuamente sobre lo que funciona mejor y tienen una comprensión activa de las dificultades para hacer crecer un negocio de comercio electrónico.

  • Impulsado por el rendimiento y el valor : no más cobrar un porcentaje de la inversión publicitaria. ¿Cómo se relaciona el cobro de un porcentaje de la inversión publicitaria con la forma en que debería recibir una compensación como agencia? Busque una agencia que se recompense en función del desempeño o que esté impulsada por el valor. Nada más.

  • El KPI maestro es su beneficio bruto : una buena agencia utiliza el beneficio bruto como su única métrica de éxito. ¿Está creciendo el resultado final?

  • Branding y marketing directo , ni uno ni otro, ambos. Como resultado de centrarse en las ganancias brutas, se hace hincapié en la construcción de la marca real del cliente a lo largo del tiempo. Lo cual, como subproducto, aumenta el valor de la vida útil del cliente y reduce drásticamente los costos de adquisición del cliente.

El objetivo de todas las empresas es generar ganancias y crecer de manera sostenible, entonces, ¿por qué el objetivo para los clientes de una agencia de marketing sería diferente? Todo lo que no sea esto es moralmente incorrecto porque al enfocarse en los ingresos de primera línea como métrica, solo están impulsando sus egos y sirviendo a sus resultados finales.

Ya sea que su sueño sea transformar el mundo o simplemente poder administrar un negocio que disfrute, sus acciones diarias están impulsadas por esa visión y ese sueño del futuro. Y cualquier agencia con la que trabaje como propietario de un negocio de comercio electrónico debe tenerlo a usted como el héroe de la historia, y no a ellos mismos.

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