Por qué debería mirar los datos para el marketing inteligente

Las buenas estrategias de marketing ya no nacen simplemente de la experiencia, las conexiones o la intuición.

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La estrategia de optimizar la comunicación de la marca basada en la información del cliente puede parecer muy simplista a primera vista. Pero las capas que abarca son todo menos simples.

La comunicación y el compromiso con el cliente es el punto de partida, pero la atención debe centrarse en recopilar conocimientos profundos sobre las preferencias, necesidades, demandas y análisis de los clientes para elaborar la estrategia.

La primera conexión es donde los datos deben ser relevantes y complejos, pero fáciles de analizar. El análisis juega un papel muy importante aquí, y muchas herramientas pueden ayudar a limpiar, estructurar y analizar big data para obtener información sobre los clientes. Pero una gran parte del marketing consiste en establecer conexiones: los datos nos brindan a los especialistas en marketing información que puede crear esa conexión.

Como entienden todos los líderes de marketing, el marketing tiene que ver con esa conexión especial. Los datos que se han tamizado y analizado minuciosamente pueden ayudar a crear esa conexión, especialmente para estrategias modernas como ABM. Con datos disponibles de un número casi infinito de fuentes en la actualidad, existen muchas oportunidades para entregar mensajes de marketing uno a uno a millones de clientes. Esta conexión revela otro dato significativo: su elección de medio o canal. Y ahí es donde la estrategia debe posicionarse para el objetivo.

Mensajería personalizada

La mensajería personalizada tiende a tener mucho más éxito en encontrar su objetivo. En un informe de 2018 de Business2community , algunos hechos interesantes demostraron que el marketing personalizado basado en datos podría ofrecer un ROI de 5 a 8 veces más alto por el dólar de marketing.

Las ventajas van mucho más allá del ROI empresarial o el éxito de las ventas. El marketing personalizado que es posible gracias a un excelente análisis de datos impulsa la lealtad del cliente. Saben que usted conoce sus preferencias y se puede confiar implícitamente en ellos para satisfacer sus necesidades. Por supuesto, se gasta mucho menos en dólares de ventas, ya que no se desperdicia ninguna inversión en bombardeos de alfombra para mensajes de mercado. Entonces, el presupuesto se asigna y gasta mejor.

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Cómo encontrar el éxito en el marketing basado en datos

Pero gran parte del éxito del marketing basado en datos depende de algunas funcionalidades críticas. El análisis de datos es un ejercicio complejo y requiere habilidades y competencias específicas para obtener información convincente. Con un exceso de datos disponibles en la actualidad, la recopilación de datos es sin duda uno de los desafíos menores.

Lo que todavía se teme es la sobreabundancia de datos en la identificación de los puntos relevantes para su uso. A partir de los datos generales disponibles, la tarea es derivar datos formateados y viables de la analítica. Unas cuantas plataformas de visualización y análisis de marketing pueden ayudar a hacer eso, pero la tecnología no es el único problema aquí. Según la experiencia, también es el ingenio del liderazgo lo que ayudará a identificar los conocimientos críticos a partir de los datos promedio, por lo que es imperativo contar con un líder de equipo experimentado y capacitado. Y esto es particularmente cierto en momentos en que las preferencias del grupo objetivo se encuentran en un estado de cambio constante. Se necesitan tanto habilidades tecnológicas como experiencia de vida para concentrarse en la mejor información para tomar decisiones estratégicas.

A veces, el desafío también es la preparación tecnológica de la organización. A menudo, las empresas almacenan datos en diferentes silos, y el análisis de datos de marketing debe tenerlo todo integrado y analizado. Puede ser una idea brillante tener una base de datos integrada a la que pueda acceder el equipo de análisis para obtener información.

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Ventajas de la información basada en datos

Los conocimientos basados en datos también ofrecen la flexibilidad del marketing multicanal u omnicanal, con ofertas personalizadas. Dado que los datos también permiten el análisis basado en la ubicación, la orientación reduce mucho la inversión. También prevé una evolución constante del contenido, lo que permite la entrega de los mejores mensajes posibles.

Un estudio cuidadoso de los datos de los clientes y del mercado también podría ofrecer información sobre el comportamiento de la competencia, las tendencias estratégicas y la planificación. Esta sería una información invaluable para elaborar estrategias creativas y holísticas que satisfagan a los clientes y al mismo tiempo estén atentos a la competencia. Y, por supuesto, las estrategias de precios pueden, en última instancia, basarse en datos, lo que brinda la oportunidad de contribuir al resultado final.

Pero la ventaja más importante que ofrecen los datos a los responsables de la toma de decisiones del mercado es la capacidad de reconstruir estrategias basadas en hechos, no en el ego. Puede ser decepcionante saber que ha habido un error, quizás uno caro. Pero respaldado por datos, nunca es demasiado tarde para hacer una corrección de rumbo, reduciendo así las pérdidas de tiempo. El conocimiento de los datos puede perfeccionar cada estrategia hasta un punto de alta eficiencia, sin desperdiciar recursos o inversiones, y enfocarse en cada requisito del cliente. Los especialistas en marketing pueden usar el poder de estos conocimientos para crear una estrategia ágil y ajustada, luchar contra la competencia con mensajes enfocados y obtener ese retorno de la inversión adicional por cada dólar gastado.

Los datos son, sin duda, el arma más importante para un especialista en marketing que busca los puntos de éxito más altos y el costo más bajo.

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Kartik Anand

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Entrepreneur Leadership Network Contributor

Kartik Anand is the founder and executive chairman of Kings Group Ventures, an international management group with a global footprint consisting of diversified partnerships, acquisitions and strategic alliances. He owns and manages multiple companies for over 2,500 people.