Este valor fundamental ha llevado a mi empresa a través de todas las estaciones

Desarrollar mi negocio con este principio en el centro ha ayudado a nuestro equipo a prosperar.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Todos los lunes por la mañana, los miembros de nuestro equipo se reúnen y, con nuestros videos encendidos, comparten dos palabras sobre cómo nos sentimos. No se proporciona ningún contexto adicional y no se hacen preguntas de seguimiento, pero cada miembro del equipo, incluido yo, les dice a sus colegas su estado mental actual.

Cuando mi CMO sugirió la idea por primera vez, no estaba muy seguro de qué pensar. Soy una persona muy reservada y tiendo a mantener mis emociones muy cerca de mi pecho. Me preocupaba que compartir pudiera crear demasiada vulnerabilidad. ¿No deberíamos centrarnos únicamente en los asuntos comerciales? Además, si escucho algo como "ansioso" o "frustrado", ¿pasaría el resto de la mañana tratando de averiguar a qué se referían?

Lo que he llegado a entender, sin embargo, es que la práctica es un excelente ejemplo de una rutina y ritual que es fundamental para nuestro negocio, tanto interna como externamente : la transparencia.

La transparencia es uno de los valores centrales de To The Market no solo por nuestra misión de arrojar luz sobre las cadenas de suministro minoristas, sino también porque es esencial para la forma en que quiero que nuestro equipo se presente a diario. Cuando nos volvimos completamente distribuidos y virtuales durante Covid, supe que corríamos el riesgo de desconexión, una cultura organizacional debilitada e incluso la soledad. Para tratar de mitigar ese distanciamiento, pusimos en marcha una serie de rutinas que han mantenido a mis compañeros, desde California hasta Portugal, sintiéndose alineados.

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La acción de dos palabras

La acción de dos palabras es un ejemplo. No estar en el mismo espacio físico me impide recuperar los niveles de energía y el lenguaje corporal, pero el compartir de dos palabras me da una idea de los espacios de cabeza de mis compañeros de equipo el lunes por la mañana. La transparencia de compartir nuestros sentimientos nos da a cada uno de nosotros más empatía cuando tratamos con los demás, creando más cohesión en el equipo.

Sinceridad radical

Esta   es una práctica que animo particularmente a nuestro equipo de liderazgo ejecutivo (ELT) a ejercitarse entre sí. La franqueza radical no tiene por qué ser cruel. De hecho, he aprendido que la claridad es bastante amable, porque no estás fingiendo que algo está funcionando cuando no lo está. Quiero que el ELT se sienta cómodo diciéndome que el nuevo enfoque que acabo de implementar no fue bien recibido, o que mi hablar en público está aumentando la visibilidad de nuestra empresa y que debería hacer más. Ya sean buenas o malas noticias, la franqueza nos permite avanzar más rápido y más lejos.

Transparencia temporal

Dado que estamos trabajando en cinco zonas horarias diferentes, prefiero que los compañeros de equipo hagan sus calendarios profesionales abiertos a todos. Mi enfoque está en la productividad, por lo que estoy de acuerdo con los colegas que recogen en la escuela o asisten a una cita con el médico durante el horario laboral normal. Mi pregunta, a cambio, es comunicarme con los compañeros de equipo sobre si solo están disponibles por teléfono durante ciertos períodos de tiempo, por ejemplo. Si un miembro del equipo de To The Market mira mi calendario, puede ver todo, desde entrenamientos hasta reuniones de inversores. Esto genera confianza y elimina la preocupación de que se nos ignore.

Nuestro compromiso con la transparencia se extiende también a cómo operamos externamente. No es suficiente simplemente brindar transparencia a nuestros clientes con respecto a quién está fabricando sus productos y que se están fabricando de manera ética y sostenible (uno de los principales inquilinos de nuestra propuesta de valor). También queremos tener transparencia con nuestros socios externos.

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¿Qué funciones son fundamentales para nuestro negocio?

Hacer saber a los clientes qué funciones son fundamentales para nuestro negocio y cuáles no nunca ha sido particularmente fácil. Como startup, en particular, no desea rechazar los ingresos. Si recibe suficiente de la misma solicitud, también podría ser una señal de mercado. Pero cuando surge la solicitud ocasional para realizar una tarea que está fuera de nuestro modelo de negocio, nuestro equipo es transparente con nuestros clientes sobre lo que podemos y no podemos hacer. Nuestros clientes aprecian esta franqueza y, a menudo, responden positivamente a nuestro enfoque.

Comunicar lo que está funcionando

Comunicarse con clientes y proveedores sobre lo que funciona (y lo que no) también representa una rutina clave de transparencia. Por doloroso que sea, nos comunicamos con nuestros clientes sobre la dificultad de la actual crisis de la cadena de suministro y su impacto en los costos de envío, por ejemplo. Esto se extiende a los precios, por lo que a menudo compartimos con franqueza con los clientes cómo nuestros costos se han visto afectados por la escasez de mano de obra, o le informamos a un proveedor por qué su costo actual de bienes será difícil de vender en el mercado estadounidense. Proporcionar esta información adicional les permite operar en el mismo entorno contextual y reduce las suposiciones equivocadas.

Acuse de recibo

Finalmente, reconocer los correos electrónicos dentro de las 24 horas, incluso si no tenemos una respuesta, ayuda a generar confianza. Hay pocas cosas más frustrantes que enviar un correo electrónico a alguien que conoces y recibir solo "grillos" a cambio. Aunque hay pocas horas en el día, he aprendido que es mucho mejor decirle a un socio o cliente que me comunicaré con ellos a la X hora que no responder hasta que tenga tiempo o la respuesta. Al reconocer el correo electrónico, puedo disipar la impresión de que no creo que sean importantes.

¿Debo caer en las rutinas y rituales anteriores a veces? Sí. ¿Pero todavía los defiendo? Absolutamente. El compromiso del equipo con la transparencia nos ha llevado a través de momentos en los que hemos tenido más trabajo del que sabíamos qué hacer, y nos ha llevado a través de momentos en los que parece que nadie está respondiendo nuestras llamadas. Pero a lo largo del camino, nuestro enfoque de la transparencia ha creado una conexión profunda entre nuestros accionistas y entre nosotros, lo que ha generado sentimientos de confianza bien ganados. Dado que nuestra propuesta de valor de la medalla de oro es que “somos una cadena de suministro confiable”, nos sentimos bien haciendo nuestro mejor esfuerzo para vivir este valor de manera auténtica.

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Jane Mosbacher Morris

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Jane Mosbacher Morris is founder and CEO of To The Market, a company that connects businesses and consumers to ethically and sustainably made products. She is also the author of Buy the Change You Want to See: Use Your Purchasing Power to Make the World a Better Place.