Su velocidad de respuesta afecta su resultado final

Si está luchando por obtener una ventaja sobre sus competidores, considere mejorar en esta táctica.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hacer crecer su negocio se trata de convertir sus clientes potenciales en clientes. Con sus competidores compitiendo por los mismos clientes, desea asegurarse de que sus clientes potenciales lo elijan a usted. Pero, ¿cómo se asegura de que digan “sí” cuando hacen negocios con usted?

Sin embargo, hay una táctica que convertirá a más prospectos en clientes leales.

Es simple: debes responderles en un instante.

Responda a sus clientes potenciales al instante

Sus clientes están buscando activamente su solución a sus problemas. Sabes que lo necesitan lo antes posible, ya que se tomaron el tiempo para contactarte al respecto, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario web. No lo quieren mañana o algún tiempo después. Lo quieren ahora mismo.

Para impulsar las conversiones, debe volver a ellas lo antes posible. Acortar el marco de tiempo cuando se hace un seguimiento de sus prospectos es fundamental. Esa es la clave para una tasa de conversión enorme. Este compromiso instantáneo cuando entregas o ya tienes una respuesta a las necesidades de tu prospecto es tan poderoso que Google lo llamó micro-momentos.

Según la definición de Google, los micromomentos son “momentos ricos en intenciones cuando se toman decisiones y se moldean las preferencias”.

Si no es la primera persona que responde a un cliente que busca su producto o servicio, es probable que el cliente no le compre. Asegúrese de vencer a sus competidores en lo que respecta a la velocidad de sus respuestas a las consultas de ventas. Lo más probable es que la persona con la que hablen primero sea la persona a la que le compren. Asegúrate de que eres esa persona.

Relacionado: El servicio al cliente está muerto. Es hora de enfocarse en construir relaciones reales.

Supera a tu competencia

Otras marcas pueden ofrecer productos o servicios excepcionales, pero si no son buenos para comprometerse o conectarse con las personas a través del marketing, tiene la oportunidad de aprovechar eso. Aproveche su debilidad y conviértala en su fortaleza.

Probablemente lo hayas visto en los productos o servicios que usas. Una marca es la comidilla de la ciudad, merecidamente o no, mientras que otras marcas, que podrían tener mejores productos o servicios, apenas reciben publicidad. Para ver lo que hace la marca ganadora, mire su marketing. En particular, preste atención a sus velocidades de respuesta.

En esta era de servicio al cliente, los clientes esperan respuestas rápidas a sus preguntas y respuestas rápidas a sus inquietudes. Su pronta respuesta a la queja de un cliente puede convertir esa queja en un brillante testimonio.

Supere a sus competidores a través de estrategias de marketing buenas y personalizadas. Haz que los clientes sientan que tu producto está hecho solo para ellos. Pero no se detenga allí: hágalos sentir como VIP.

Relacionado: 5 tendencias que remodelarán el servicio al cliente en los próximos 5 años

Consigue a las mejores personas para ayudarte a alcanzar tus objetivos

Para garantizar que su velocidad de respuesta se mantenga constante, necesita las personas adecuadas en los roles correctos.

Capacite a quienes responden a los clientes para que comprendan la importancia de una respuesta rápida. Estos respondedores también necesitan mantener la vibra de su marca cuando interactúan con sus clientes potenciales o clientes. Comparta su visión con ellos y enséñeles formas de interactuar con sus clientes actuales y potenciales.

Asegúrese de contar con el personal adecuado para que todas las consultas que reciba sean respondidas lo más rápido posible. Establecer un servicio de atención al cliente las 24 horas. Por ejemplo, es posible que tenga un equipo en los EE. UU. que responda a los clientes potenciales durante el horario comercial de los EE. UU. y un equipo en Filipinas que responda a los clientes potenciales durante las horas de la tarde y la noche.

Para ayudar a sus recursos humanos de servicio al cliente, emplee tecnología. Tener chatbots en su sitio web garantizará que participe en una conversación con un cliente antes de que se vaya, lo que le dará a un ser humano la oportunidad de hacerse cargo en el momento adecuado.

El compromiso instantáneo puede ser la diferencia entre la lucha de su marca y el éxito. Si quiere destacarse como una marca que se desvive por responder a sus clientes, emplee la velocidad. Estudie a su competencia para ver qué funciona y luego hágalo mejor y más rápido. Asegúrese de tener personas bien capacitadas que entiendan la importancia de una respuesta rápida y utilice la tecnología para involucrar a sus clientes potenciales y clientes en una conversación en el momento en que llegan a su sitio web.

Relacionado: El servicio al cliente es la nueva venta adicional