Dando forma a una cultura de lugar de trabajo saludable

Desde agregar espacios sociales hasta establecer eventos de temporada, el gerente senior de operaciones de Music Box de Chicago, Buck LePard, analiza la evolución del lugar histórico y cómo han construido una cultura de trabajo tan unida.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Emily Washcovick, anfitriona de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio de esta semana del podcast.

Las empresas locales a menudo adquieren el carácter del vecindario. Pero para muchos cinéfilos y residentes que viven cerca del Music Box Theatre , el cine independiente más antiguo de Chicago, el negocio marca la pauta.

Music Box Theatre

“The Music Box es mi parte favorita de vivir en Southport [Avenue]”, escribió la crítica de Yelp Carly S. “Le da al vecindario una sensación tan clásica e histórica. Es genial ver a la gente salir de nuevo después de que se estrena una película una vez que se reabrió [más adelante en la pandemia]”.

Desde que el teatro abrió por primera vez en 1929, los habitantes de Chicago han tenido la experiencia única de ver un nuevo estreno o una película clásica bajo un techo de estrellas centelleantes y yeserías ornamentadas. Incluso el simple hecho de caminar por el edificio histórico le da a Carly una sensación de grandeza. “No es la típica sala de cine moderna”, dijo. “Tiene esa sensación de la vieja escuela. Tiene las luces giratorias en el exterior y tiene un letrero enorme y realmente genial, para que puedas verlo desde una milla por la carretera”.

El lugar de 750 asientos ha evolucionado para satisfacer las necesidades de los clientes a través de décadas de cambio y expansión. Aún así, la fachada original y los interiores de estilo villa italiana permanecen intactos. “Nunca queremos… [actualizar] sin tener demasiado en cuenta la historia del teatro o cambiando la atmósfera del teatro”, dijo Buck LePard, gerente senior de operaciones de Music Box.

Sin embargo, el cine es más que una parte de la historia de Chicago. Hoy en día, el negocio brinda el tipo de experiencias que no se pueden obtener en ningún otro lugar, ni en un gran cine ni en la transmisión en casa. Los clientes acuden en masa a Music Box todos los años para sus presentaciones navideñas de "It's a Wonderful Life" y "The Sound of Music". También es un hogar preciado para películas extranjeras y de culto, documentales y festivales de cine de temporada.

Preservar la historia del teatro y brindar nuevas experiencias a una audiencia de cinéfilos locales requiere un equilibrio constante. “Me gusta decir, si miras nuestro calendario, no te va a gustar todo lo que hay en él, pero encontrarás algo que te guste”, dijo Buck.

El personal juega un papel clave en la configuración de estas ofertas. Según Buck, la gerencia recurre regularmente a los empleados en busca de ideas para eventos especiales y proyecciones. Si hay un género que un miembro del equipo conoce bien, a menudo ayudará a examinar nuevas ofertas: “Iremos a ellos y les diremos: 'Oye, ¿qué piensas sobre este? ¿Y cuál es la mejor manera de llegar a este grupo de personas?'”.

Dado que Music Box es una institución de Chicago, tiene sentido que muchos en la comunidad cinematográfica local, incluidos los empleados actuales, tengan voz en el futuro del negocio. “Nos gustaría que nuestro personal estuviera realmente involucrado en dar forma a la cultura de Music Box”, dijo Buck. “Obviamente tenemos mucha gente a la que le apasionan las películas, y como hacemos tantas cosas, la gente puede dejar su propia huella en ellas”.

Incluso Carly, quien dejó una reseña después de su primera visita al teatro, pudo sentir este entusiasmo. “Estuvieron cerrados durante mucho tiempo [por COVID-19], por lo que se puede decir que todos están realmente emocionados de que los cinéfilos vuelvan al negocio”, dijo. “Te dicen lo que hay en el menú, te dicen si hay cosas que debes saber antes, y luego están muy emocionados de que vayas a ver la película también”.

Ese apoyo va en ambos sentidos. A cambio de los intereses y la pasión de su personal, la dirección de Music Box ha tomado todas las precauciones posibles para proteger a su equipo y a sus clientes en la reapertura. Por ejemplo, el popular maratón de películas de terror de 24 horas del teatro, que atrae a grandes multitudes cada octubre, se convirtió en un evento al aire libre el año pasado.

Buck dijo: “Nuestro mantra todo este tiempo ha sido: queremos errar por el lado de la precaución tanto para nuestro personal como para nuestra audiencia. Incluso cuando se levantaron las restricciones, dijimos, está bien, esperemos un par de semanas antes de implementar algo nuevo. Asegurémonos de tener mucho tiempo para capacitar a nuestro personal e informar a nuestra audiencia lo que pueden esperar cuando vengan a Music Box”.

Después de casi un siglo en el negocio, Music Box sigue siendo un favorito del vecindario porque abrazó el futuro sin dejar de ser fiel a sus puntos fuertes: una audiencia apasionada, miembros del equipo comprometidos y una lista de ofertas únicas. Para Buck, las reseñas, tanto positivas como negativas, son otra herramienta para aprovechar este legado. Le encanta enviar elogios a los miembros del personal, pero también profundiza en las críticas negativas en busca de información que pueda mejorar la experiencia del cliente. “Recibimos críticas negativas. ¡Todo el mundo lo hace! Y luego solo hay que evaluarlos y ver, está bien, ¿qué es útil aquí? ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro negocio?...

“Si vas a mirar las buenas críticas, tienes que mirar las malas críticas”, dijo. "Algunos de ellos son cosas que tal vez no consideramos o tal vez no notamos... y, a veces, puede ser simplemente la preferencia personal de una persona". Pero de cualquier manera, agregó: “Vamos a arreglarlo. Y también vamos a tomar nota para estar más al tanto en el futuro”.

Estas ideas han ayudado a que Music Box siga siendo relevante durante décadas:

  • Deje que la pasión de su equipo brille. Cuando los empleados invierten en su negocio, su compromiso mejora tanto la cultura como las operaciones de la empresa.
  • Conéctese con los clientes en múltiples canales. Incluso una empresa histórica debe experimentar con una presencia en línea, incluidos boletines y redes sociales.
  • Err en el lado de la precaución. En una crisis, tomarse el tiempo para informar y capacitar a su personal también puede ayudar a establecer expectativas con los clientes.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a Buck y Carly, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.