Cómo escalar una empresa durante la pandemia

Las pandemias globales no son los únicos factores que pueden obstaculizar la capacidad de escalar de una empresa.

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Las pandemias globales no son los únicos factores que pueden obstaculizar la capacidad de escalar de una empresa. Por ejemplo, en 2008, el colapso de la vivienda afectó a organizaciones fuera de la industria de bienes raíces.

Los prestamistas estaban relajando los estrictos estándares de préstamo, elevando los costos de las casas a precios inasequibles. Aquellos que habían tomado préstamos que no podían pagar comenzaron a dejar de pagar.

Como resultado, el mercado de valores colapsó ese año (junto con muchos otros factores contribuyentes). Hubo una pérdida de puestos de trabajo, las empresas de inversión se derrumbaron y los fabricantes de automóviles casi quebraron.

Sin embargo, a pesar de todo eso, muchas empresas pudieron escalar, a pesar de la crisis. ¿Cómo? Simple, la gente todavía necesita bienes y servicios. Escalar frente a la crisis requiere aprovechar lo que la gente necesita (o quiere).

La Gran Recesión enseñó a las organizaciones una lección valiosa. Incluso las empresas que no ofrecieron delicias asequibles pudieron escalar durante la última gran crisis.

Escalar durante una pandemia: lo que nos enseñó la Gran Recesión

Los servicios de mantenimiento también escalaron durante la Gran Recesión de 2008. Todo el mundo sabe que estos servicios rara vez son baratos. Sin embargo, los consumidores optaron por reparar sus vehículos actuales ya que comprar uno nuevo no era tan factible.

Otras industrias que se beneficiaron de la Gran Recesión incluyen:

  • Barras
  • Restaurantes
  • Servicios legales (especialmente abogados de bancarrota)
  • Tiendas de comestibles
  • Tiendas minoristas de consignación

Incluso los agentes inmobiliarios podían escalar sus empresas porque las ejecuciones hipotecarias estaban en su punto más alto. Podrían ayudar a los clientes a comprar propiedades embargadas a costos por debajo del valor.

La Gran Recesión preparó a las empresas para administrar durante una crisis. Varios recursos y artículos analizan cómo escalar durante una pandemia. Si una organización puede utilizar estos recursos y las recomendaciones descritas en este artículo, el crecimiento es posible, incluso frente a una crisis global.

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Cinco recomendaciones sobre cómo escalar durante una pandemia

La Gran Recesión de 2008 no fue la única vez en la historia reciente en que las empresas pudieron escalar durante una crisis. El huracán Katrina devastó la Costa del Golfo en 2005. Con él se produjo un grave impacto económico.

Katrina afectó negativamente el crecimiento económico de EE. UU. en los meses posteriores al desastre natural. Devastó los negocios locales y cortó el suministro de energía.

Luisiana era la puerta de entrada del país a las fuentes de petróleo, gasolina y gas natural. Como resultado, los precios se dispararon y los consumidores de todo el país sintieron el aguijón.

Sin embargo, las empresas ubicadas en la devastada Costa del Golfo y en el resto del país pudieron escalar a pesar de la devastación. De nuevo, muchos preguntan ¿cómo?

Así es cómo:

1. La investigación de mercado proporcionará información sobre las necesidades (y deseos) de los clientes

Usemos la empresa Cadbury como ejemplo. ¿Por qué fue capaz de escalar cuando otras compañías de dulces tuvieron problemas? Hizo más que simplemente satisfacer las necesidades de sus clientes proporcionando dulces asequibles.

Durante la Gran Recesión, la investigación de mercado lo diferenció de otros en su industria. Descubrió que los consumidores querían un regalo simple que pudieran pagar. Entonces, Cadbury eliminó las inversiones en nuevos productos y se apegó a lo que sabía que le gustaba a la gente.

En una pandemia (o cualquier crisis financiera), es fundamental mantenerse en contacto con sus clientes. De esa manera, las empresas comprenderán mejor cómo cambian las decisiones de compra en una crisis. Luego pueden ajustar su negocio para satisfacer esas necesidades.

2. Tener una fuerza laboral flexible impulsa la eficiencia y la productividad

Las empresas que tienen una fuerza laboral remota o híbrida, lo que significa que los trabajadores vienen solo unos pocos días a la semana y el resto del tiempo trabajan de forma remota, ahorran en costos inmobiliarios.

No es ningún secreto que el espacio de oficinas comerciales es costoso, especialmente en las ciudades más grandes. Cuando todo (o la mayoría) del personal trabaja desde casa al menos algunos días a la semana, se necesita menos espacio en la oficina.

Esa es solo una de las formas en que las empresas ahorran con una fuerza laboral remota o híbrida. Otros incluyen:

  • Ahorro de servicios públicos
  • Reparaciones de oficina
  • Compra de suministros y hardware.

Esta lista no es del todo exhaustiva. Cada empresa tiene elementos que podrían agregar a la lista según sus elementos operativos esenciales.

Un factor importante que contribuye es la productividad de los empleados. Más del 77 por ciento de los trabajadores remotos son más productivos cuando trabajan desde casa.

3. Las pilas tecnológicas escalables basadas en la nube (como las vistas de datos de Marketing Cloud) permiten el crecimiento

Un elemento clave para el plan de crecimiento de una empresa es tener una pila tecnológica escalable basada en la nube. Los empleados deben poder acceder a los activos de datos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Una de esas pilas tecnológicas serían las vistas de datos de Marketing Cloud , también conocidas como extensiones de datos. Los usuarios pueden acceder a los datos y utilizar esa información para desarrollar estrategias comerciales que pueden:

  • Incremento de ventas
  • Ayudar en la generación de contenido de marketing.
  • Mejorar el compromiso del cliente
  • Brinde información crucial sobre los comportamientos de compra

Una vez más, esta lista no es exhaustiva. La forma en que una empresa puede usar las extensiones de datos de Marketing Cloud depende de la naturaleza de su negocio.

Los procesos comerciales, los puntos de datos y los KPI están todos ahí. Todo lo que una empresa tiene que hacer es aprovechar esta información en sus estrategias comerciales.

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4. El compromiso más allá de las interacciones cara a cara requiere contenido de calidad

Un elemento de los negocios que el huracán Katrina y la Gran Recesión no afectaron negativamente son las comunicaciones cara a cara. Antes de la reciente pandemia mundial, nadie había escuchado el término distanciamiento social.

Creó un dilema para los vendedores que luchaban por cerrar tratos cuando ya no podían reunirse con la gente en persona. La solución a este problema es el contenido.

Producir contenido de calidad para los canales de marketing digital es necesario para que las empresas sigan siendo rentables frente a una crisis de distanciamiento social.

El marketing digital ya no era una de las muchas estrategias de marketing que utilizaban las empresas. Rápidamente se convirtió en la única solución para muchas empresas.

Además, las organizaciones necesitan un sistema efectivo para publicar este contenido. El compromiso con los clientes a través de las redes sociales es una de las mejores maneras de mantenerse conectado con los clientes.

El auge de TikTok, Snapchat e Instagram/Facebook Reels (y Stories) permite a las empresas crear pequeños mini comerciales para llegar a su público objetivo. Este conocimiento de la marca tiene una fracción del costo de los canales publicitarios tradicionales (televisión, vallas publicitarias, anuncios de radio, etc.).

5. El cambio hacia el desarrollo de habilidades conduce a ganancias en la competencia

Con el rápido cambio a la mano de obra remota y la digitalización, las empresas deben invertir en mejorar las habilidades de sus empleados. Por ejemplo, el personal remoto necesitará conocimientos básicos de una infraestructura de TI para administrar sus redes en el hogar.

Asimismo, los gerentes confían en que sus empleados utilicen habilidades de pensamiento crítico para manejar situaciones complejas. Dado que los empleados no están en la oficina para recibir ayuda de un colega o gerente, las empresas deben capacitarlos para que manejen estas situaciones por sí mismos.

Esas son solo algunas de las numerosas formas en que las empresas necesitan implementar el desarrollo de habilidades para garantizar que su empresa esté preparada para el futuro para lo que venga después. Estos incluyen habilidades cognitivas avanzadas blandas , tales como:

  • Liderazgo
  • Toma de decisiones
  • Gestión de proyectos
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo
  • Habilidades digitales básicas
  • Habilidades interpersonales
  • Habilidades de análisis de datos
  • Habilidades cuantitativas y estadísticas.
  • Procesamiento de datos complejos

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Escalar durante cualquier crisis es posible, prepárate

La conclusión es que las organizaciones pueden escalar en cualquier momento con estrategias efectivas. Una empresa puede implementarlos ya sea que haya una pandemia global, una crisis económica o un desastre natural que afecte el negocio.

Requiere planificación, y las empresas deben comenzar a hacerlo hoy si quieren escalar frente a una pandemia (o cualquier otra crisis). De lo contrario, la próxima gran crisis puede paralizar su negocio.