La guía completa para crear un programa de recomendación de clientes que aumente las ventas y la lealtad

Muchos dueños de negocios no se dan cuenta del poder que tienen sus propios clientes en el marketing.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Según la investigación de los académicos, los clientes poseen activos tangibles e intangibles, como redes aprensivas, tácticas de persuasión, conocimiento y visión. Estos factores pueden crear la base de consumidores más prometedora de la empresa y crear una imagen de marca positiva cuando se alinean correctamente.

El marketing de recomendación de clientes, una de las herramientas más potentes para la participación del cliente, debe considerarse como un plan a largo plazo. Este método brinda a los especialistas en marketing la oportunidad de consolidar clientes y reforzar la lealtad a la marca, aumentando los ingresos. Estos programas de referencia de clientes 1:1 han tenido más éxito en comparación con las campañas ampliamente publicitadas.

¿Por qué debería considerar los programas de marketing de referencia?

Varias empresas pueden crecer rápidamente, y algunas de ellas duplicaron su base de usuarios cada tres meses simplemente implementando una estrategia de programa de referencia simple. Dropbox creció un 3900 % en un año con su sencillo programa de recomendación, que recompensaba a los usuarios con más espacio en la nube por invitar a otros usuarios. Dropbox facilitó las referencias y permitió a los usuarios rastrear su invitación si su amigo la aceptó o no. Pero no están solos, Airbnb tenía 20k usuarios en 2009 y para 2016 creció a 20 millones de usuarios en su plataforma. Simplemente recompensando a los usuarios con $25 por cada usuario que inviten

Hay innumerables ejemplos de empresas que utilizan el marketing de referencia para disparar su crecimiento, e incluso yo estoy utilizando el marketing de referencia para obtener miles de clientes potenciales cada mes para mi negocio. Hoy compartiré el método que seguí para crear, promocionar y rastrear mi programa de referidos.

Cómo construir un programa de referencia

Crear un programa de referencia (RP) desde cero puede ser una de las tareas más desafiantes para las empresas, especialmente las pequeñas empresas con empleados y presupuestos limitados. Me enfrenté al mismo escenario cuando creé mi programa de referidos, pero descubrí que hay muchas opciones de software de marketing que ofrecen una forma sencilla de hacer un RP. Usé Viral Loops, que te permite crear programas de referidos usando las plantillas que empresas como Dropbox, Airbnb, Robinhood y muchas otras usan en sus programas de referidos sin conocimientos de programación.

¿Qué recompensas debe ofrecer en su programa de referencia?

Las recompensas son partes esenciales de un programa de recomendación y muchos dueños de negocios se equivocan. Pueden hacer o deshacer fácilmente su campaña. Aquí hay algunos pros y contras a seguir al descifrar su mejor recompensa para su campaña.

No elija una recompensa que no esté directa o indirectamente relacionada con su negocio. Es uno de los errores más comunes que cometen los dueños de negocios en su campaña de referencia; una campaña de referencia debe considerarse una forma de construir una base de clientes más leal. Es por eso que deberíamos ofrecer recompensas que se vinculen directa o indirectamente con nuestro negocio en lugar de recompensar algo que ayude a otras empresas, como recompensar a alguien con una tarjeta de regalo para otra aplicación o negocio.

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Elija una recompensa que se alinee directamente con su modelo comercial, como la forma en que Dropbox recompensó a los usuarios con más almacenamiento por la referencia. Su campaña de referencia debería, en última instancia, aumentar su base de usuarios o clientes. Debe llevar a su usuario a una posición en la que hable bien de usted. Finalmente, los está ayudando a ellos, también ayudará a otra persona, y ambos permanecerán bajo su base de clientes.

Ejemplos de grandes recompensas o ventajas

1. El Producto/Servicio Gratis es una de las mejores recompensas para su campaña, ya que le permitirá aumentar su base de clientes mientras permite que los usuarios existentes agreguen productos o servicios adicionales a sus cuentas.

2. La mercancía de la empresa puede ayudarlo a aumentar su base de clientes leales y permitir que sus clientes sientan que son parte de una comunidad. La mercancía de la empresa también promocionará su producto o servicio a otras personas que los miren y les ayudará a recordar su empresa.

3. Moneda interna, usarlas como recompensa puede ser una forma significativamente rentable de recompensar a sus usuarios sin perder dinero de sus ganancias. Puede recompensar a los usuarios con moneda interna, que pueden usar para desbloquear ciertas ventajas en su producto o servicio.

4. Contenido exclusivo, es posible que las pequeñas empresas no tengan dinero para ofrecer a sus clientes recompensas costosas o acceso exclusivo. Ahí es donde ser creativo puede ayudar. Simplemente cree información valiosa gratuita para sus embajadores recompensándolos regularmente con contenido nuevo sobre su producto.

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5. El acceso anticipado está muy extendido entre las campañas de prelanzamiento. Incentivas a los usuarios brindándoles una experiencia exclusiva que los hace sentir parte de una comunidad. De esta manera, construirá una base de clientes leales mientras agrega nuevos clientes a su equipo sin gastar dinero en la campaña.

Cómo presentar y promocionar su programa de referidos

La creación de una campaña de recomendación puede ser una de las tareas más críticas, pero si nuestra base de clientes existente no la conoce, no agregará ningún valor a nuestro negocio. Compartiré las formas que usé para presentar mi campaña de marketing de referencia a mis usuarios y promocionarla entre mis usuarios potenciales.

1. Correo electrónico

El correo electrónico puede ser la forma más rápida de presentar su base de clientes a su nueva campaña de referencia. El correo electrónico solo debe enviarse a sus usuarios actuales que se hayan suscrito a su boletín informativo por correo electrónico, de modo que otros usuarios lo informen como correo no deseado. El correo electrónico debe contener más información sobre su campaña, recompensas y un proceso sencillo para ganar recompensas.

2. Ventana emergente del sitio web

En la Web 2.0, el sitio web es una de las partes esenciales de su negocio, y es donde el 90% de sus clientes acuden para obtener más información sobre su negocio. Le permitirá presentar la campaña a su base de clientes actual y usuarios potenciales. Aprovechar esta oportunidad puede ser una excelente estrategia de marketing porque convertirá automáticamente a un cliente potencial en un posible embajador de la marca.

3. Anuncios de Facebook

Use los anuncios de Facebook para ayudarlo a aprovechar los anuncios para los amigos de sus clientes. Con un clic de un botón, ingresa las direcciones de correo electrónico de sus usuarios actuales en Facebook, y buscará personas que comparten los mismos intereses. Es más probable que su promoción resuene con sus hábitos de compra con este método de orientación.

4. Anuncios de Google

El primer paso incluye la creación de una página de destino para presentar la campaña de referencia a sus usuarios, que puede promocionar con Google Ads y usar un título, por ejemplo, "Obtenga espacio gratuito en la nube". El uso de un titular llamativo como este lo ayuda a convertir a los usuarios potenciales al incentivarlos a invitar a otros usuarios. Le ayudará a duplicar su tasa de conversión sin aumentar su presupuesto de marketing.

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El marketing de referencia es un método comprobado que las empresas han utilizado durante décadas. Funciona porque aprovecha los mismos beneficios sociales y emocionales que han hecho efectivo el marketing de boca en boca durante tanto tiempo. Con importantes sitios web disponibles en Internet, puede crear plantillas extraordinarias con unos pocos clics.

Muchas empresas trabajan para ayudar a otras empresas, a menudo trabajando en un modelo que las priva de invertir activamente en marketing. El marketing de referencia se ha convertido en una parte importante de ellos, ya que se ha convertido en la forma principal de adquisición de clientes. En tal situación, construir un nombre, brindar servicios de calidad y optimizar los programas de referencia será útil para escalar su negocio. Si se identifica como uno de ellos y está listo para adaptarse a una base de consumidores más amplia, puede comenzar a crear su primera campaña de referencia hoy.