Su director de información debe estar al tanto de estas tendencias de los empleados

Explicaremos cómo los CIO pueden incorporar las últimas tecnologías y tendencias relevantes para su industria.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En los últimos dos años, el mundo ha visto un aumento en la adopción de plataformas digitalizadas. Desde que comenzó la crisis de Covid-19, las organizaciones de todas las industrias importantes se han adaptado a la "nueva normalidad" para brindar una experiencia de empleado perfecta para los miembros de su equipo. Como los profesionales estaban encerrados en sus casas, tenían que encontrar una manera de usar la tecnología para continuar con las operaciones comerciales.

Esto llevó a un aumento en la implementación de plataformas y herramientas colaborativas que permiten a las empresas digitalizar y automatizar sus procesos comerciales. Desde la incorporación de nuevos empleados hasta brindarles soporte personalizado, las organizaciones de todo el mundo están utilizando plataformas de software para mejorar la experiencia de los empleados en todos los departamentos.

Ahora que las organizaciones se están recuperando lentamente de la pandemia, se ha vuelto importante que la gerencia se adapte a las tendencias nuevas y emergentes que les ayudarán a aprovechar al máximo la tecnología para aprovechar la experiencia de los empleados. Los CIO deben centrarse más en atender a los empleados remotos y manejar los procesos en un lugar de trabajo híbrido. Esto exige que las empresas incorporen las últimas tecnologías y tendencias relevantes para su industria.

Si bien 2021 fue el año de la recuperación lenta, se espera que 2022 sea el año que brinde a las organizaciones oportunidades para crecer y prosperar. Estas son algunas de las tendencias de experiencia de los empleados más importantes para las que los CIO deben estar preparados en 2022 y más allá.

Relacionado: Cómo automatizar la tecnología para ayudar a administrar sus negocios

Optimización de IA y ML

Tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) ya han comenzado a hacer olas para mejorar la experiencia de los empleados en todos los ámbitos. Estas tecnologías están diseñadas para ayudar a los empleados a automatizar procesos repetitivos y obtener información valiosa sobre los procesos realizados por el equipo.

A medida que más y más empresas se vuelven digitales y basadas en datos, la optimización de AI y ML seguramente aumentará, por lo que es esencial que las organizaciones adopten lo mismo para tener una ventaja sobre sus competidores.

Prevalencia de mostradores de atención al empleado automatizados

Los mostradores de atención al empleado automatizados han desempeñado un papel esencial en la mejora de la experiencia de los empleados dentro de las organizaciones. Estas mesas de servicio funcionan con inteligencia artificial y se utilizan para brindar asistencia personalizada a los empleados. Las mesas de servicio modernas se basan en comprender el contexto de los problemas que enfrentan empleados específicos y brindarles soluciones personalizadas.

Estas plataformas están equipadas con IA conversacional que permite a sus empleados interactuar con chatbots de IA para resolver problemas. Estos asistentes virtuales brindan soporte automatizado a sus empleados, reduciendo la dependencia excesiva de los agentes de soporte. Cuando un empleado interactúa con un chatbot, escanea la base de conocimientos de su empresa y regresa con soluciones personalizadas para los problemas.

Estas plataformas impulsadas por IA se pueden utilizar como mesas de servicio de TI, mesas de ayuda de recursos humanos y plataformas sólidas de gestión de proyectos. También permiten que sus empleados automaticen procesos repetitivos como cambiar y restablecer contraseñas simplemente conversando con asistentes virtuales.

Relacionado: Cómo la tecnología está remodelando las empresas para la era Covid-19

Incorporación automatizada de empleados remotos

Incluso cuando la fase más aguda de la crisis de Covid-19 está disminuyendo y algunas organizaciones están reiniciando el trabajo en las instalaciones, millones de empleados en todo el mundo desean y están dispuestos a continuar trabajando de forma remota. La libertad y flexibilidad de este tipo de trabajo ha acostumbrado a los profesionales a operar desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, esto ha provocado que las organizaciones tengan que cambiar sus estrategias de incorporación y la aparición de procesos de incorporación automatizados. Es probable que esta tendencia continúe avanzando.

En lugar de proporcionar recursos físicos a los nuevos empleados en las instalaciones, la nueva tendencia consiste en enviar correos electrónicos personalizados a los empleados remotos en función de las personas de los usuarios. Estos correos electrónicos también se pueden usar para enviar detalles de contacto de compañeros, credenciales de inicio de sesión, políticas de la empresa, horarios de trabajo, expectativas de la organización y otra información que se proporcionará a los nuevos empleados.

Mayor integración de plataformas basadas en la nube

Las organizaciones están cambiando de plataformas tradicionales a software basado en la nube para administrar sus bases de datos y realizar una variedad de procesos comerciales. Desde plataformas de CRM hasta aplicaciones específicas de negocios, los CIO deberán fomentar y facilitar la implementación de plataformas basadas en la nube en el futuro. Las plataformas basadas en la nube lo ayudarán a aumentar la escalabilidad, la flexibilidad y la accesibilidad de la administración de sus conjuntos de datos, permitiéndole almacenar todos sus registros en una plataforma centralizada.

Mayor atención a la seguridad de los datos

Ahora que cada vez más organizaciones están implementando plataformas de almacenamiento digital para sus bases de datos, mantener los registros seguros y privados se ha vuelto aún más crucial. La necesidad de privacidad y seguridad de los datos solo aumentará a medida que las empresas implementen plataformas de almacenamiento más sólidas. Al observar esta tendencia, los CIO deberán tomar las medidas de seguridad cibernética aún más en serio para evitar amenazas como el acceso no autorizado a los datos, el fraude y más. La necesidad de realizar verificaciones y auditorías del sistema aumentará para identificar vulnerabilidades y solucionar problemas que encuentre el sistema.

Aumento de la recompensa y el reconocimiento digital

A medida que los lugares de trabajo se vuelven cada vez más virtuales, el enfoque del reconocimiento de los empleados está cambiando. Las organizaciones han comenzado a implementar plataformas de software que facilitan el reconocimiento y las recompensas digitales. Estas plataformas realizan un seguimiento del trabajo realizado por sus empleados y permiten que la gerencia aprecie sus esfuerzos y contribuciones. También ayudan a la gerencia a recompensar a los empleados en función de sus logros y el valor agregado a la organización. Esta tendencia le permite elevar la moral de sus empleados y motivarlos a dar lo mejor de sí, lo que se traduce en una mayor tasa de compromiso y productividad dentro de su organización.

Relacionado: ¿Cómo pueden gastar los CIO y CTO los presupuestos de TI cada vez mayores?

La pandemia ha hecho que las organizaciones se den cuenta de la importancia de los lugares de trabajo virtuales y las plataformas digitalizadas, animándolas a sincronizarse con las tendencias que optimizan los últimos avances tecnológicos para mejorar su funcionalidad.