4 razones por las que la transformación digital es una apuesta importante para las pequeñas empresas Las pequeñas empresas se están adaptando a la transformación digital para seguir siendo relevantes en un panorama económico cambiante.
Por Lil Roberts Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La pandemia de Covid-19 aceleró la transformación digital en las pequeñas empresas de todo el país. La transformación digital se convirtió en un juego de mesa para la supervivencia empresarial durante la pandemia y el éxito empresarial posterior.
Las pequeñas empresas están a la altura del desafío y adoptan el enfoque de lo digital. Están dando el salto a la digitalización para responder a la evolución del comportamiento y las expectativas de los consumidores, adaptándose a las nuevas normas de trabajo, poniendo los datos a trabajar para impulsar el rendimiento. y fomento de la resiliencia empresarial.
1. Responder a la evolución del comportamiento y las expectativas de los consumidores
La pandemia cambió la forma en que los consumidores compraban. El año pasado, las ventas de comercio electrónico minorista en EE. UU. Crecieron más del 33% y alcanzaron los $ 799.180 millones . Los datos de la consultora McKinsey ponen en contexto el aumento en el volumen del comercio electrónico, señalando que la tasa de penetración del comercio electrónico en los EE. UU. Creció 10 años en un período de 90 días en 2020 .
Se espera que el comercio electrónico posterior a la pandemia se mantenga elevado a medida que los consumidores continúen acostumbrándose a la conveniencia de las compras en línea. Para seguir siendo relevantes, las pequeñas empresas deberán adaptarse para encontrarse con los clientes donde se encuentren.
El pago digital es otra área que fue remodelada por la pandemia. En el punto álgido de la pandemia, las preocupaciones sobre la propagación del virus hicieron que los consumidores y empleados se mostraran reacios a manejar efectivo o tarjetas de crédito. Eso llevó al surgimiento de soluciones de pago sin contacto que permiten a los clientes pagar desde sus teléfonos o con opciones digitales de toque.
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Una encuesta reciente de VISA encontró que el 85% de los consumidores esperan opciones digitales cuando compran en persona. Tocar una tarjeta de crédito o débito es la principal opción sin contacto que esperan los consumidores (62%), seguida de las aplicaciones de pago móvil (41%) y, por último, pagar con una billetera móvil (37%).
Los programas de fidelización de clientes también se están volviendo digitales para ayudar a las empresas a atraer consumidores nuevamente a las tiendas. A medida que los consumidores pasan más tiempo en línea, las pequeñas empresas utilizan soluciones de fidelización digital para impulsar la participación del cliente, incentivar las compras, llegar a nuevos clientes y crear conciencia de marca.
A medida que están construyendo un ecosistema digital para responder a las preferencias cambiantes de los consumidores, las pequeñas empresas también están digitalizando las funciones administrativas, como la contabilidad, para administrar sus finanzas de manera eficiente.
2. Adaptarse a las nuevas normas laborales
Los cambios en las normas laborales impulsados por la pandemia están afectando la forma en que operan las empresas. El trabajo remoto, que surgió durante la pandemia, parece que llegó para quedarse. La firma de analistas IDC proyecta que "la población de trabajadores móviles de EE. UU. Crecerá a un ritmo constante durante los próximos cuatro años, pasando de 78,5 millones en 2020 a 93,5 millones de trabajadores móviles en 2024". Al final del período de pronóstico, IDC espera que los trabajadores móviles representen casi el 60% de la fuerza laboral total de EE. UU. "
Para respaldar una fuerza laboral distribuida, las empresas están integrando herramientas digitales con tecnología en la nube que permite el acceso en tiempo real a los datos desde cualquier lugar. Esto impulsa la productividad y mantiene las empresas funcionando de manera eficiente dondequiera que se realice el trabajo. Un estudio de madurez digital de pequeñas empresas de Cisco 2020 encontró que el 36% de las pequeñas empresas planean invertir en soluciones que puedan ayudar a sus empleados a trabajar de forma remota.
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Por ejemplo, las pequeñas empresas están adaptando las funciones de contabilidad a las nuevas normas de trabajo, utilizando aplicaciones basadas en la nube para digitalizar las tareas de contabilidad y mantener las finanzas encaminadas a medida que el trabajo se aleja de la oficina. Estas aplicaciones brindan un conjunto de herramientas sólido para ayudar a los dueños de negocios a mantenerse al tanto de su contabilidad y contabilidad, todo en un solo lugar.
Para optimizar aún más sus finanzas, muchos propietarios de empresas se asocian con contables y contables en línea. Esto les ahorra tiempo y estrés y les permite concentrarse en lo que aman : dirigir su negocio.
3. Ponga los datos a trabajar para impulsar el rendimiento
La transformación digital proporciona acceso a datos y conocimientos que pueden ayudar a maximizar el rendimiento empresarial. Esto permite a las empresas extraer datos para comprender los hábitos de compra de los clientes, impulsar la adquisición y retención de clientes, impulsar innovaciones de productos y servicios y automatizar los procesos comerciales.
Estos conocimientos están ayudando a las pequeñas empresas a maximizar el rendimiento empresarial. Según McKinsey , los datos, combinado con análisis, puede generar un crecimiento de los ingresos del 15% al 20%.
Los datos financieros son particularmente importantes para impulsar la estrategia y el rendimiento empresarial. Para capturar estos datos, las pequeñas empresas están digitalizando las funciones contables. Las plataformas de contabilidad basadas en la nube que se conectan a transacciones de cuentas bancarias y tarjetas de crédito pueden realizar un seguimiento de los gastos y el flujo de caja. Esto proporciona a los propietarios de negocios visibilidad de sus números e informa la estrategia comercial.
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4. Desarrollar la resiliencia empresarial
La digitalización permite a las pequeñas empresas navegar por la incertidumbre y mantener la resiliencia a medida que evolucionan las condiciones del mercado.
El estudio de madurez digital de pequeñas empresas de Cisco al que se hizo referencia anteriormente encontró que cuando se trata de la recuperación durante y después de la pandemia, las pequeñas empresas que se encuentran en las etapas maduras de su viaje de digitalización "tienen la tasa más alta de recuperación, son capaces de responder más rápido a cambia las condiciones del mercado y están aumentando sus ingresos a tasas más altas ".
La tecnología en la nube es un habilitador clave de la transformación digital y es crucial para el éxito a largo plazo de las pequeñas empresas.
Deloitte señala que "para sobrevivir y prosperar en un mundo incierto y que cambia rápidamente, las organizaciones necesitarán innovar rápidamente, mantenerse al día con los cambios tecnológicos y de la industria y cultivar una mayor capacidad de recuperación. Estas se encuentran entre las principales razones, particularmente en el sector privado, por las que los líderes están invirtiendo en la transformación digital ".
La digitalización es esencial para las nuevas formas de hacer negocios, lo que hace que la transformación digital sea una apuesta importante para seguir siendo competitivos y relevantes. Las pequeñas empresas están enfrentando los desafíos de la economía digital actual, digitalizando casi todos los aspectos de sus operaciones.
