Crear coherencia poniendo la cultura de los empleados en primer lugar La receta para el éxito de Aligned Modern Health ayuda a las empresas a mantenerse en la cima
Por Emily Washcovick
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
En los días previos a Internet y al fácil acceso a las reseñas en línea, en realidad solo había una forma de juzgar si valía la pena frecuentar una empresa: recomendaciones de boca en boca de familiares y amigos. Si un producto o servicio era excelente, los clientes le contarían a su círculo sobre el negocio y le seguirían nuevos clientes.
En estos días, es bastante fácil para un cliente dejar una reseña en línea, ya sea positiva o negativa. Entonces, ¿cómo se mantiene una pequeña empresa en la cima?
Aligned Modern Health en el vecindario West Loop de Chicago es una práctica integrada de salud y bienestar, que se especializa en atención médica no quirúrgica y no farmacológica, que incluye quiropráctica, acupuntura, nutrición y terapia de masajes. Reciben constantemente reseñas altamente calificadas de sus pacientes, y hay algunas razones por las cuales.
En la parte superior de la lista está su capacidad para ofrecer múltiples tipos de fisioterapia y curación, todo bajo un mismo techo. El crítico Atiya S. dijo que es una de las primeras cosas que la atrajo a la práctica. "Hago acupuntura muy a menudo, y me sorprendió mucho encontrar un lugar que ofreciera todos estos componentes diferentes que necesitaría para curar mi cuerpo. El hecho de que pudiera conseguirlos todos en un solo lugar fue realmente impresionante para mí y realmente se destacó entre otros lugares que estaba buscando ".
Este lugar de curación con todo incluido se unió orgánicamente, según la directora de marketing digital Elizabeth Sexton. "El panorama general de Aligned Modern Health provino de cuatro amigos que se habían enamorado de las modalidades holísticas individuales. Se juntaron y se dieron cuenta de que no había una sola empresa de atención médica que lo hiciera todo. Entonces, su objetivo era brindar todos estos servicios de una manera organizada y elevada, y también hacerlos más accesibles para las personas bajo un mismo techo ".
No todas las pequeñas empresas pueden ser todo para todas las personas, y eso no es lo que hace Aligned Modern Health. Sin embargo, ofrecen todo lo que pueden mientras cumplen con su misión principal: ofrecer los más altos estándares de atención con una variedad de opciones de tratamiento.
Si bien sus servicios pueden ser de primera categoría e incluir múltiples opciones para los pacientes, una de las verdaderas razones por las que obtienen tantas críticas positivas es su cultura. Atiya dijo: "Creo que su camaradería entre ellos realmente construye esta cultura con los pacientes de, estamos aquí para usted por completo, no solo por su lesión. Recibir tratamiento puede ser algo realmente aterrador para las personas. Puede ser un tema muy delicado y te hacen sentir muy cómodo en el momento en que entras por la puerta ".
La cultura de su empresa se extiende a sus clientes, ya sea que los conozca personalmente o no. Recuerde que cualquier persona que interactúe con su empresa, aunque sea solo para una visita única, tiene la posibilidad de dejar algún tipo de reseña. Aligned Modern Health tiene una excelente manera de fomentar las reseñas sin pedirlas.
"Justo detrás del mostrador de recepción, tienen un letrero donde hacen volar una reseña. Creo que es la reseña de la semana. Es realmente genial ver que otras personas tienen sus críticas allí, y piensas, wow, este lugar está haciendo por tanta gente lo que ellos están haciendo por mí. Y luego también quieres que tu reseña también esté allí ", dijo Atiya.
Es fácil desarrollar su marketing de boca en boca si sigue la receta para el éxito de Aligned Modern Health:
Sea lo más completo posible mientras se mantiene fiel a su negocio. Piense si puede ofrecer productos o servicios adicionales y complementarios. A los clientes les encanta cuando pueden obtener todo lo que quieren bajo un mismo techo.
Los toques personales pueden ser de gran ayuda. Conocer a sus clientes y llamarlos por su nombre eleva el servicio que reciben y su experiencia en general.
La cultura es el rey. Ya sea que tenga una o varias ubicaciones, la cultura en su lugar de trabajo es increíblemente importante. Tus clientes lo sentirán.
Nunca pida a sus clientes que le escriban una reseña. Hay formas de obtener críticas de forma orgánica. Sobre el mostrador de recepción de Aligned Modern Health, destacan una reseña de la semana. A Atiya le encantaba leer las reseñas destacadas de otras personas, y eso es lo que la animó a escribir una también.
Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Atiya y Elizabeth, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.
