Fijamos la temperatura, no nos ajustamos a ella Anticipar las diversas necesidades de los clientes requiere pensamiento, intención y atención y no es algo que se produzca sin trabajo.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Anticipar las diversas necesidades de los clientes requiere pensamiento, intención y atención. No es algo que venga sin trabajo, y Alex Bradberry, propietaria y fundadora de The Sparkle Bar , es muy consciente de lo que se necesita para crear una experiencia verdaderamente inclusiva para sus clientes. En la inmersión profunda de esta semana, Alex, de quien escuchamos en el episodio tres, nos brinda su experiencia en el tema.

"El tiempo es el tipo de moneda más valiosa, por lo que cuando las personas te dan el suyo, es importante que pienses en todos los detalles que pueden considerar, incluso si no es algo a lo que nos enfrentamos nosotros mismos". Con esto en mente, Alex dirige The Sparkle Bar de una manera que garantiza que todos sus clientes se sientan bien con la decisión que tomaron para patrocinar su negocio.

De hecho, fue la motivación detrás de su negocio. "Había estado en lugares que no tenían un tono [de maquillaje] que me combinara, así que cuando se trataba de nuestro negocio, queríamos asegurarnos de tener un tono para cada persona, que nadie tuviera una experiencia cuando no había nada para ellos. Fue hecho muy intencionalmente ".

Las personas tienen diferentes necesidades y aprender cuáles son esas necesidades no siempre es fácil, pero eso no significa que no valga la pena hacerlo. Cada día, cuando conozca nuevos clientes, piense en lo que puede sacar de la situación que podría ser útil en su negocio. Para Alex, se trata de estos momentos con sus clientes, junto con una devoción constante por la educación y el aprendizaje. Ella prioriza "mantenerse al tanto y aprender acerca de sus clientes: participar en las conversaciones, leer diferentes publicaciones y escuchar diferentes podcasts, todo para mantenerse culturalmente informado y consciente de lo que está sucediendo en el mundo".

Es esa actitud la que distingue a Alex como propietario de un negocio y a The Sparkle Bar como negocio. Este tipo de compromiso con las diversas necesidades de los clientes es algo que todas las empresas deben esforzarse por cumplir. Alex y su personal entran en cada situación recordándose a sí mismos que "nosotros fijamos la temperatura, no nos ajustamos a ella". En lugar de esperar a solucionar un problema una vez que ya es un problema, Alex trabaja incansablemente para anticipar las necesidades de sus clientes y crear soluciones con anticipación.

Aquí hay un vistazo rápido a algunos de los aprendizajes de este episodio:

• Ponte en el lugar del cliente. Caminar una milla en el lugar de otra persona siempre es un buen consejo, especialmente cuando se trata de su experiencia con su negocio. Por ejemplo, en The Sparkle Bar, Alex dedicó mucho tiempo a pensar en las sillas que seleccionó, asegurándose de que, sin importar quién fuera, se sentiría cómodo.
• Edúquese y escuche. Posiblemente, la parte más importante de anticipar las diversas necesidades de los clientes es tomarse el tiempo para comprender y aprender cuáles podrían ser. Esto requiere tiempo, trabajo y la voluntad de realizar cambios reales en la forma en que opera su negocio.
• Mire a cada persona como un individuo. Cada persona experimentará su negocio de manera diferente, así que trate de imaginar esas experiencias y cómo puede poner a su cliente en el centro de todas y cada una, como dice Alex, "manteniendo a su cliente a la vanguardia y pensando en cómo puede continuar sirviendo ellos es la fórmula del éxito.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Alex y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.