La microgestión te está quitando la vida. He aquí cómo parar. Hacerlo todo no solo es agotador, está perjudicando su negocio.
Por Margo Jacquot
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En una conversación reciente con uno de mis proveedores, comentó que ¡el negocio era genial! Ha sido un espectáculo individual durante muchos años y su negocio ha llegado al punto de transición de necesitar más talento. ¡Hurra por él! Excepto que el asociado que contrató para ayudar no era, bueno, él. El socio, aunque competente, no respondió tan rápido, no se tomó tanto tiempo con los posibles clientes ni le importó si el proyecto aterrizaba o se derrumbaba. El resultado fue la pérdida de negocios y lo opuesto al objetivo de crecimiento de mi proveedor.
Entiendo su dolor.
Soy dueña de una de las prácticas de salud mental privadas más grandes de mujeres en el estado de Illinois, con 40 terapeutas y 5 ubicaciones. Como practicante en solitario durante más de 10 años, y como no quería perderme las cenas, la hora del baño y la hora de dormir para mi nuevo bebé, contraté a un asociado para que manejara el desbordamiento que ya no podía atender. Tranquilo, pensé. Contrataré a un terapeuta bueno y competente y programaré nuevos clientes con ella. ¡Hecho! No hecho. Mientras llegaban las llamadas, esa terapeuta terminó abandonando mi consultorio, no por falta de negocios, sino porque ella no era yo.
Por supuesto, hay muchos terapeutas excelentes en el área de Chicago, pero yo había sido el que contestaba los teléfonos, daba las charlas a las organizaciones, me unía a la cámara de comercio, participaba en los comités, se conectaba con fuentes de referencia, trataba a sus clientes. vecinos. En esencia, el negocio era yo . No era solo la cara del negocio. Yo era el negocio.
La terapia, como muchas industrias orientadas a los servicios, se basa en una relación comercial muy personal. Entonces, resulta que las referencias no son fácilmente transferibles. Me di cuenta de que si quería que mi práctica prosperara, necesitaba descubrir rápidamente cómo ayudar a los posibles clientes a ver el valor de mis asociados. Así es como lo hice ...
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Aceptando que NO son yo
Si bien la mayoría de los propietarios de negocios pueden querer que sus asociados y empleados amen el negocio y se preocupen por él tanto como ellos, esa es una expectativa complicada que conviene eliminar. El empleado no soy yo. Pierdo el sueño, superviso las cuentas y tengo el resultado final en mi campo de visión en todo momento. No puedo esperar eso de nadie más. La mentalidad de ellos no soy yo, y está bien , es fundamental para el éxito de todos en la organización.
Reconoce como son como yo
Si bien el empleado no soy yo, están en las primeras fases del negocio, como yo. Si quiero que un cliente potencial se sienta bien al ver a alguien que no soy yo, necesito poder explicar por qué tiene sentido ver a otro terapeuta. El empleado realmente necesita ser como yo en enfoque y energía. Si bien actualmente tenemos una amplia gama de experiencia, experiencia y conocimiento en salud mental, eso no llegó hasta que el grupo estuvo bien establecido. Éramos muy homogéneos en los primeros días.
Mantente al frente y al centro
Por motivos de garantía de calidad, a medida que el negocio crecía, permanecí al frente y al centro. Devolví todas las llamadas nuevas para poder explicar personalmente por qué tenía sentido ver a mi asociado. Les aseguré a los posibles clientes que había seleccionado y supervisado a mi asociado. Les hablé de las formas en que nos parecíamos mucho y me aseguré de compartir las formas en que el compañero de trabajo podría encajar aún mejor. Me aseguré de contarle a mi asociado todo sobre el cliente potencial y establecí un sistema de rendición de cuentas mediante el cual sabía que se habían puesto en contacto con el cliente y mantuve una conversación para asegurarme de que realmente encajaban bien. Casi invariablemente, con esta transferencia suave, el cliente potencial firmó con mi socio.
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Acepta SU valor
Dieciséis años después de ser una práctica grupal, la gente todavía me llama y pregunta específicamente por mí. Sin embargo, esto sucede mucho menos. Si bien sigo siendo el principal impulsor de nuevos negocios, me he vuelto mucho mejor para apuntar a un mercado deseado y ensalzar las virtudes de nuestros servicios , nuestra práctica , nuestro equipo o incluso un proveedor en particular. Hablo con frecuencia sobre nuestros valores y enfoque de equipo. Hablo de nuestra cultura colectiva como un activo. No he contestado el teléfono durante años y ahora no recibo nada más que un informe semanal de cuántas llamadas / consultas por correo electrónico llegaron, cuántas absorbimos o derivamos y qué terapeutas recibieron un nuevo cliente.
Y esto ciertamente significó asegurarme de que mis compañeros de trabajo se aseguraran de saber cuánto los valoraba. De manera reveladora, una encuesta reciente realizada por Motivosity encontró que 7 de cada 10 trabajadores encuestados afirmaron que la apreciación significaba más cuando provenía de un gerente o ejecutivo.
Si soy honesto, admito que me costó soltar el control. Como muchos propietarios de pequeñas empresas, este era mi bebé y no quería que nadie lo dejara. Confiar en los demás es difícil. Si entrega el control lentamente y guía a su personal y clientes a través del proceso, se producirá un crecimiento. La empresa debe convertirse en sí misma, no en un espejo o una extensión de usted.
