Registrarse con su tripulación y clientes

Esta semana hablamos con Rey Alaniz, techador de tercera generación y propietario de la franquicia de Eagle Eye Contracting Services, sobre lo que se necesita para lograr que los clientes vuelvan a hacer negocios.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Detrás de la presentadora de Review y experta en pequeñas empresas de Yelp , Emily Washcovick, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Los contratistas y techadores a veces pueden tener una mala reputación, desde trabajos menos que estelares hasta trabajos abandonados. Entonces, ¿cómo mantiene Eagle Eye Roofing & Contracting de San Antonio, Texas su reputación estelar?

Eagle Eye Contracting Services

El propietario Rey A. dice que todo se reduce a la comunicación: tanto con sus clientes como con su equipo.

"Es solo comunicación con todos. Todo el mundo recibe una llamada telefónica. Todo el mundo me deja saber cómo va y eso me ayuda. Si necesitan materiales, me aseguro de que se los entreguen. O si hay un problema con un cliente, me presento personalmente y trato de arreglar las cosas ".

Mantenerse al tanto de la comunicación es difícil, especialmente para el propietario de una pequeña empresa que tiene varios roles: contestar teléfonos, programar citas, hacer llamadas de ventas e incluso hacer el trabajo real en el sitio.

Rey sabe que no es fácil y, a veces, no funciona. Pero el esfuerzo por mantener la comunicación es una de las partes más importantes de su negocio, tanto para los clientes nuevos como para los recurrentes.

"No tengo un secreto. Ojalá alguien tuviera el secreto porque es difícil. Es extremadamente dificil. Definitivamente trato de llegar a todos ", dijo Rey. "Por supuesto, algunos se escabullirán, desafortunadamente. Pero es un trabajo muy exigente. Soy un hombre con muchas funciones, así que contestaré el teléfono, haré el presupuesto y luego estaré allí en el trabajo. Tengo que asegurarme de que los muchachos obtengan todo lo que necesitan y asegurarme de que los clientes estén contentos ".

Eso es lo que atrajo al crítico de Yelp Niki T. al negocio cuando tenía algunas ménsulas podridas sobre su garaje que necesitaban ser reemplazadas.

"Estoy increíblemente impresionado con Eagle Eye, desde la rapidez con la que respondieron a mi buzón de voz hasta el comienzo del trabajo. En tres horas, recibí una respuesta y un estimador en mi propiedad. A partir de ahí, el equipo salió para confirmar el alcance del trabajo y la demostración comenzó en el acto. El equipo de Rey hizo un trabajo increíble en todo momento. Se comunicaron a menudo para asegurarse de que estuviéramos alineados y termináramos bien ".

Si bien este trabajo en particular era relativamente pequeño, en comparación con reemplazar un techo completo o construir una adición, el equipo de Eagle Eye trató el trabajo como si fuera un trabajo enorme, comunicándose regularmente con Niki antes de pasar a la siguiente parte del trabajo. Y cuando terminó, Rey verificó personalmente el progreso antes de enviar una factura final.

"Incluso la tripulación venía y se registraba conmigo en persona, llamaba a mi puerta para ver si me gustaba dónde estaban antes de que fueran al siguiente paso y al siguiente paso", dijo Niki. "Eso fue impresionante. Y luego, cada vez que se completaba uno de esos pasos, Rey venía y verificaba el trabajo él mismo ".

Rey sabe que los clientes felices se convierten en clientes habituales, lo cual es importante para cualquier pequeña empresa. Se necesita menos dinero en marketing para recuperar a un cliente existente que intentar seguir la pista de un nuevo cliente. Al hacer un trabajo excelente de manera constante, Eagle Eye gana seguidores leales y muchos clientes habituales, o devoluciones de llamada, como Rey se refiere a ellos.

"Hacemos un gran trabajo. No creo en hacer un mal trabajo. He visto a otros contratistas hacer un mal trabajo. Y siempre digo, ¿por qué hacer el mal trabajo en lugar de hacer algo bueno para que te devuelvan la llamada? Lo crea o no, este año, aproximadamente la mitad del trabajo no son más que devoluciones de llamada, y no tengo que hacer mucho, como pagar por clientes potenciales o cualquier otra cosa ".

Rey también sabe que no importa lo ocupado que esté, tiene que estar al tanto de su negocio y su industria, y sigue aprendiendo nuevas habilidades a lo largo del día mediante el uso de audiolibros y podcasts entre visitas a sitios de trabajo.

"Siempre estoy tomando clases, siempre estoy viendo videos, cualquier cosa que me ayude a ser una mejor persona de negocios. Leer libros o escuchar audio, cualquier superación personal, cosas en las que puedo conseguir cuando estoy de viaje. Y creo que eso es lo que me ayuda mucho, en cuanto a escuchar audio diferente y ver ambos lados del espectro en la medida de lo que esperan los clientes. Y luego, por supuesto, sabe cómo brindar ese servicio para ser un mejor negocio ".

Sus métodos están funcionando claramente y han dado lugar a críticas muy favorables de personas como Niki, que están ansiosas por compartir sus experiencias positivas con otros clientes potenciales.

"Siempre que hago mis reseñas, diría que alrededor del 30-40% estoy diciendo, no entiendo por qué todos están tan molestos en este lugar, ¡es increíble!", Dijo Niki.

"Sentí que con esta empresa en particular, él no tenía presencia en Yelp. Estuvo allí, pero no tenía críticas. Y yo estaba como, bueno, eso no es bueno. Miro a Yelp primero todo el tiempo, así que quería que tuvieran un comienzo positivo y, con suerte, lanzarlo en la dirección de sus otras fuentes de reseñas que eran las cinco estrellas ".

Aquí hay algunos otros métodos probados y verdaderos que Rey cubre en el episodio:

  • Responda a todas las solicitudes lo antes posible. Siempre responda a los clientes lo antes posible, ya sea por mensaje de texto, teléfono, correo electrónico o un mensaje directo desde su página de Yelp. Responder rápidamente puede ganar la lealtad del cliente, mientras que una respuesta lenta puede perder clientes.

  • La comunicación no es solo para los clientes. Es importante mantenerse al día con sus equipos y empleados. Saber cómo se están desempeñando o si necesitan soporte adicional hará que su negocio funcione sin problemas.

  • Hacer su mejor trabajo demostrará a sus clientes que le importa. No importa el tamaño del trabajo o la compra, poner su mejor esfuerzo en todo lo que hace en su negocio impresionará a su base de clientes y hará que regresen.

  • Seguir aprendiendo. Mantenerse al tanto de las últimas tendencias en su industria o las últimas herramientas de ventas o marketing le permitirá expandir su negocio junto con su conocimiento. Esta información adicional se puede transmitir a los clientes y demostrar que es un experto en su campo.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Atiya y Elizabeth, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.