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Sentar las bases para una fuerza laboral híbrida exitosa Cree un equipo global verdaderamente unificado garantizando el mismo compromiso y oportunidades para los empleados, sin importar dónde se encuentren.

Por Faiza Hughell Editado por Russell Sicklick

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Todos recurrieron a la tecnología para ayudar a forjar esa conexión humana perdida. Sin embargo, ahora que estamos en la transición a un mundo pospandémico en el que algunas personas pueden continuar trabajando de forma remota mientras que otras optan por ir a la oficina, o una combinación de ambas, tenemos que hacer ajustes para garantizar que un entorno de trabajo híbrido sea eficaz. . Una fuerza de trabajo completamente remota y una fuerza de trabajo parcialmente remota son dos bestias muy diferentes. Yo diría que en realidad es más difícil crear un entorno híbrido colaborativo que administrar uno completamente remoto simplemente porque hay que equilibrar diferentes necesidades y comportamientos. Naturalmente, existe un campo de juego desigual con un modelo híbrido, y requiere que los líderes empresariales reconsideren la tecnología que están utilizando para mantener a las personas conectadas y, más aún, para priorizar el establecimiento de una cultura de inclusión.

Para crear un equipo global verdaderamente unificado que desbloquee el poder del trabajo remoto y en el sitio, tanto la tecnología como la cultura corporativa deben evolucionar para garantizar la igualdad de participación y oportunidades para los empleados, sin importar dónde se encuentren.

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¿Son realmente "nuevos" los desafíos con un modelo híbrido?

Un entorno de trabajo híbrido no es un concepto completamente nuevo. Si usted es una empresa global, los equipos híbridos han existido mucho antes del gran experimento de trabajo remoto de 2020. Las empresas globales están compuestas por equipos con empleados que viven en diferentes partes del mundo, por lo que, naturalmente, algunos miembros del equipo pueden tener su sede en la sede, mientras que otros son remotos. De hecho, mientras estoy "basado" en nuestra oficina central, he sido un trabajador híbrido durante más de cinco años. Iba a la oficina unos días a la semana y trabajaba desde casa la otra mitad del tiempo. Esta fue una configuración que organicé para lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida como madre trabajadora, y es algo que las empresas progresistas deberían estar abiertas a ofrecer a sus empleados. Si podemos descubrir cómo romper barreras y nivelar el campo de juego para una configuración híbrida exitosa, muchas más empresas pueden ofrecer esta flexibilidad a sus empleados. Si se hace correctamente, esto puede ser muy beneficioso tanto para las personas como para las empresas de todo el mundo.

En el pasado, a menudo existía un estigma asociado con los empleados remotos porque no estaban físicamente presentes. Lo más importante para construir un entorno híbrido exitoso es un cambio de mentalidad. Si ofrece un entorno de trabajo flexible, también debe ajustar las expectativas de las personas. Si trabaja para una empresa global, debe respetar las diferencias horarias. En el pasado, se esperaba que los trabajadores remotos descubrieran, a menudo por su cuenta, cómo colaborar con sus colegas en la oficina. Esto no funciona. En lugar de ayudar a los empleados remotos a participar más en el trabajo, hemos creado divisiones y los hemos hecho sentir distantes, como si realmente no fueran parte del equipo.

Necesitamos hacer un mejor trabajo y cambiar este comportamiento de una vez por todas. Al trabajar de forma remota durante los últimos 18 meses, muchos trabajadores en el sitio han vislumbrado los desafíos que sus colegas globales y remotos han experimentado durante años: falta de espontaneidad y compromiso, sesgo de proximidad y aislamiento. Aprendamos de este momento de empatía, porque nada impulsa el cambio más rápido que caminar en los zapatos de otra persona.

A medida que la fuerza laboral continúa expandiéndose internacionalmente y evolucionando para dar cabida a más empleados remotos, las empresas también necesitan las herramientas adecuadas para permitir una fuerza laboral distribuida, al tiempo que los hace sentir más conectados y comprometidos.

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Tecnología sin barreras que conecta

La tecnología actual debe generar la misma espontaneidad para los trabajadores remotos que para los trabajadores en la oficina. Es bastante difícil, y la realidad es que no se sentirá igual. Pero quizás tengamos la oportunidad de dar forma a una experiencia aún más enriquecedora para los empleados remotos.

Los días de la tecnología de reuniones lenta, torpe y poco confiable deben terminar. Luchar con actualizaciones de software, problemas de conectividad y hardware que funciona mal durante horas solo para alimentar una videoconferencia de 30 minutos simplemente no es factible para un entorno de trabajo híbrido exitoso. Es importante que los asistentes remotos experimenten la misma calidad de audio y video que sus colegas en la oficina. Las sesiones de pizarra no deben alienar a los participantes remotos, sino que deben ser colaborativas y atractivas, con todos los participantes en la misma vista de una pizarra, para empezar.

Los equipos no deberían necesitar un manual y una línea directa de TI para realizar una reunión. Una solución para reuniones necesita confiabilidad y seguridad de nivel empresarial con una facilidad de uso similar a la del consumidor. Más importante aún, todos los modos de comunicación (mensaje, video, teléfono) deben estar integrados. Al hacerlo, todos pueden participar de una manera que les resulte cómoda, con el intercambio de información que va más allá de la reunión en sí, en los siguientes pasos prácticos, para que no se pierda el contexto. Para los colegas globales, la mensajería puede ser más conveniente que saltar a una llamada o una videoconferencia, dependiendo de su zona horaria.

La capacidad de grabar videoconferencias es excelente para equipos globales que no pueden estar todos juntos para cada reunión. Ser capaz de reproducir conversaciones completas es útil para que no sientan que se perdieron las señales no verbales o los comentarios / bromas secundarios de la reunión.

Si bien es necesario contar con tecnología confiable y fácil de usar, no termina ahí. La creación de reuniones inclusivas se trata de cambiar la cultura de las reuniones. Los facilitadores de reuniones deben asegurarse de que se escuchen todas las voces involucrando de manera proactiva a los participantes en la conversación, pidiendo su opinión o instándolos a tomar la palabra. Tener un facilitador que realmente facilite las reuniones ayuda a impulsar el cambio cultural al empoderar a los trabajadores remotos silenciosos para que se sumen a la discusión, mientras controla a las contrapartes en el lugar que, sin saberlo, pueden dominar la conversación.

Al final del día, las soluciones de comunicación y colaboración adecuadas pueden ayudar a traer paridad a la experiencia de las reuniones, para que todos se sientan como un participante comprometido, independientemente de si se encuentran dentro o fuera de las paredes de la oficina. La forma en que trabajamos está cambiando rápidamente, y si podemos acercarnos a modelos de trabajo más flexibles con la actitud y las herramientas adecuadas, las posibilidades son infinitas.

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Faiza Hughell

Senior Vice President, Small Business, RingCentral

Faiza Hughell is the senior vice president of small business at RingCentral, where she is responsible for the growth of RingCentral’s small business customer base worldwide. Her passion is centered around empowering her customers and teams.
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