Tres errores que cuestan tiempo, dinero y valiosos clientes a los propietarios de empresas Los dueños de negocios pueden aprender tres estrategias prácticas que pueden ayudarlos a evitar pérdidas, evitar interrupciones y evitar perder participación de mercado frente a la competencia.
Por Sid Peddinti
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Peter Drucker, comúnmente conocido como el padre de la administración, dijo que un negocio que no innova eventualmente se desvanecerá, lo que todavía se aplica en la era digital actual. ¿Cómo evoluciona una empresa con los tiempos y cómo pivotan sus estrategias de marketing y de marca para no solo seguir siendo relevante, sino también para prosperar en la economía actual?
aMirando esta misma pregunta desde otra perspectiva, ¿qué errores están cometiendo los dueños de negocios y los emprendedores que les impiden alcanzar su verdadero potencial, irrelevantes para cómo se está desempeñando el mercado y la economía?
Error 1: no modificar, ajustar, girar ni atender a los clientes conocedores de la tecnología de hoy
La pandemia global ha obligado a las empresas a adaptar y cambiar sus procesos de adquisición y entrega de clientes sin previo aviso. Las empresas de todo el mundo se vieron obligadas a cerrar sus puertas y atender a los clientes de forma virtual, excepto en algunas industrias esenciales. Un estudio mostró que más del 30% de las empresas cerraron durante la cuarentena en 2020, y es probable que muchas de ellas no vuelvan a operar.
Las empresas que han adaptado y girado sus modelos de negocio y sistemas de adquisición de clientes han sobrevivido y, en muchos casos, incluso han prosperado. Por otro lado, aquellos que no giraron ni se adaptaron, o han sufrido pérdidas financieras masivas o han desaparecido por completo.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo una empresa puede girar, modificar, ajustar y atender al cliente digital de hoy:
Incorporar una fuerte presencia en las redes sociales utilizando plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok
Desarrollar un embudo de marketing en línea que interactúe con clientes potenciales u ofrezca recursos educativos digitales.
Incorporación de eventos virtuales, talleres, reuniones o conferencias.
Aceptar pagos en línea utilizando herramientas de software como Paypal, Stripe o incluso transferencias bancarias
Aprovechando plataformas de marketing digital como Google Ads o Facebook Business Manager
Incorporar páginas de pago digital que son fáciles de navegar y pueden aceptar pagos y procesar las notificaciones de backend relacionadas con el cumplimiento del pedido.
La escritura está en la pared: Innove y adáptese, o permanezca igual y desaparezca, especialmente si sus competidores ya han incorporado formas más digitales y modernizadas de atraer, adquirir y entregar a los clientes.
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Error 2: no integrar estrategias móviles en sus canales de publicidad y conversión
Las estadísticas muestran que más de la mitad de todo el tráfico del sitio web proviene del uso de dispositivos móviles, y no tenerlo en cuenta en su estrategia podría ser un error costoso para su negocio.
Por ejemplo, si realiza una búsqueda rápida en Google de bufetes de abogados, clínicas quiroprácticas o consultorios dentales locales en su ciudad y explora varios sitios web, notará que es posible que un buen porcentaje de ellos no tengan sitios web compatibles con dispositivos móviles o sitios de aterrizaje. páginas. Son demasiado obsoletos, demasiado complejos para navegar, ofrecen demasiada información o, lo que es peor, ni siquiera son compatibles para verlos en un dispositivo móvil.
Como propietario de un negocio, debe ponerse en el lugar de los clientes para comprender su psicología y caminar a través de sus ojos. Una forma sencilla de hacerlo es observar sus propios hábitos de compra:
¿Con qué frecuencia revisa su teléfono inteligente?
¿Qué tipo de contenido consume en su teléfono?
¿Compra bienes o servicios desde su teléfono?
¿Qué tipo de sitios web te parecen intuitivos frente a engorrosos?
Invertir en desarrollar e implementar una estrategia móvil robusta podría aumentar drásticamente la participación de mercado, aumentar los márgenes de ganancias y quizás abrir nuevos canales de ingresos que quizás se haya estado perdiendo.
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Error 3: no realizar estudios de mercado ni utilizar datos para tomar decisiones
Si desea hacer crecer su negocio de manera estratégica y calculada, es una buena idea dedicar tiempo a desarrollar un enfoque analítico y basado en datos que le permita crear soluciones que el mercado realmente necesita, en lugar de adivinar lo que buscan los consumidores. y con la esperanza de que compren lo que vende su empresa.
Las corporaciones, pequeñas y grandes, gastan más de $ 70 mil millones de dólares al año en investigación de mercado , lo que les permite comprender más sobre sus clientes, las tendencias del mercado, los hábitos de gasto, los patrones de activación emocional y el comportamiento digital en general. Este tipo de datos les da a los dueños de negocios el conocimiento y la información para diseñar e implementar estrategias que se basan en datos reales, dándoles la capacidad de crear contenido, flujos de trabajo, ofertas, sitios web, páginas móviles, ofertas y presentaciones que se adaptan específicamente a lo que los consumidores están buscando activamente en sitios como Google, LinkedIn y Facebook.
Con acceso a tecnologías de miles de millones de dólares, herramientas de investigación, extensiones de navegador y productos de software analítico, la mayoría de los cuales son gratuitos o cuestan solo unos pocos cientos de dólares al año, su empresa debe invertir su tiempo y recursos en desarrollar técnicas y metodologías de investigación cognitiva que puedan ayudarlo a tomar mejores decisiones que tengan un impacto positivo en sus resultados finales a corto y largo plazo.
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Adaptarse o morir
La teoría de la evolución de Darwin reduce la clave de la supervivencia como la capacidad de pivotar, adaptarse y evolucionar a medida que cambian las condiciones que nos rodean. Drucker llama a esto innovar o morir en un contexto empresarial.
Si está buscando liderar y administrar un negocio que pueda resistir cualquier cambio en la economía y pueda adaptarse a los cambios en el comportamiento social y del consumidor, seguir estas tres estrategias puede ayudarlo a evitar perder participación de mercado y ganancias.
