Convierta a sus clientes en personas influyentes para ver un crecimiento tremendo Cómo las marcas prósperas están utilizando a sus clientes para construir una comunidad y fomentar el compromiso.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Independientemente de la industria, la mayoría de las marcas se dan cuenta de la importancia de involucrar a los usuarios en las redes sociales , pero la mayoría también estará de acuerdo en que es más fácil decirlo que hacerlo. La creación de contenido en diferentes plataformas que involucren activamente a los clientes y promuevan la acción es una carrera constante entre las marcas minoristas y en muchas industrias.
Aquellos que prosperan más en el panorama de compromiso en evolución de hoy en día pueden usar sus seguidores sociales y permitir que los usuarios contribuyan e interactúen en lugar de simplemente juzgar y desplazarse. Esto se puede lograr de muchas maneras, incluidos obsequios , encuestas, personas influyentes, historias de Instagram o compromisos de transmisión en vivo. La clave es ejecutar a fondo y escuchar a su comunidad: simplemente tener un obsequio puede generar interés, pero comunicar las reglas, las ventajas y realmente cumplir mostrando a la comunidad cómo su participación mueve la aguja hacia algo positivo es lo ideal. Esto podría suceder de muchas maneras y requiere una reflexión considerable por parte de las personas cercanas a la marca que entienden cómo involucrar mejor a su comunidad.
La comunidad puede sentirse parte de la marca.
En mi experiencia como fundador de GLD (@ShopGLD), una estrategia ganadora para nosotros fue realizar un sorteo mensual llamado #GLDgang. Parte de su estructura solicita a nuestra comunidad que publique fotos o videos en las redes sociales mientras usa joyas o prendas GLD. Cada mes, los ganadores son elegidos y publicados en nuestras cuentas de redes sociales. (¡Y algunos están más entusiasmados con esto que con el premio monetario real!) Este es un componente importante porque permite que la comunidad se sienta como una verdadera parte de la marca. Un beneficio adicional para nosotros es el excelente contenido generado por el usuario (UGC), que luego se puede usar en nuestras redes sociales o sitio web. Además, crea compromiso y promueve la innovación y la creatividad de la comunidad. El hashtag #GLDgang tiene más de 10 000 publicaciones en Instagram y más de 26 millones de visitas en Tiktok, lo que muestra abundantes pruebas de interés.
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Y este es solo un ejemplo: muchas otras marcas están teniendo un éxito similar. Más allá de los obsequios, existen muchas formas de involucrar a una audiencia y generar entusiasmo por un movimiento (sea lo que sea). Peloton es un ejemplo de una marca que ha hecho un gran trabajo tanto para volver a involucrar a su comunidad existente como para llegar a nuevos usuarios potenciales. Sus esfuerzos incluyen entrenamientos de "gamificación" efectivos con una tabla de clasificación. Los usuarios pueden activar/desactivar la tabla de clasificación para evitar una presión adicional, pero aún así pueden mostrar los resultados y publicarlos en las redes sociales. Esto es lo que sella el trato: esencialmente han creado celebridades de sus entrenadores, cada uno de los cuales vuelve a involucrar activamente a los usuarios, alentándolos a compartir resultados en las redes sociales y brindando comentarios, ¡utilizando efectivamente a sus aproximadamente 2.33 millones de usuarios como vendedores individuales! (Datos derivados de Peloton Subscriber and Revenue Statistics (2022) ).
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Cómo las marcas de moda rápida han creado seguidores masivos
Las marcas de moda rápida también han hecho un gran trabajo en los últimos años construyendo comunidades en las redes sociales. Empresas como Fashion Nova, Boohoo y PLT han utilizado enfoques similares para generar seguidores masivos. Fashion Nova ha utilizado específicamente su considerable base de influenciadores para convertir a los clientes habituales en embajadores de la marca. De hecho, ha creado una base de influenciadores tan sólida (a menudo usando el hashtag #novababe), que los clientes habituales que posiblemente experimentan "FOMO" se sienten obligados a unirse. El resultado es un ciclo genial en el que los clientes se esfuerzan por ser personas influyentes y se ocupan de etiquetar la marca y los hashtags. La empresa pudo lograr esto mostrando contenido de influencers en todo su sitio web, volviendo a publicar en las redes sociales y asegurándose de que dicho contenido esté siempre al frente y en el centro para el consumidor. Fashion Nova también proporciona ejemplos de la vida real de clientes que se convierten en personas influyentes, lo que les da a los clientes existentes una idea de lo que podría ser si crean el contenido correcto. Muchas marcas usan tácticas similares, pero con su propio toque, pero Fashion Nova siempre se ha destacado para mí por lo bien que lo ha hecho para lograr que los clientes habituales comercialicen activamente.
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Tal vez no tenga millones de clientes en su base de datos o un presupuesto masivo para usar en personas influyentes . Aun así, puede utilizar tácticas similares para moldear una estrategia que se adapte a su negocio. Todas las empresas son únicas, y no existe una solución "única para todos" cuando se trata de involucrar a los clientes, sin embargo, hay conclusiones clave:
• Independientemente de la industria, las redes sociales se pueden usar de manera efectiva para captar clientes.
• No hay una sola respuesta correcta. Debe crear un plan que sea único para su negocio.
• La ejecución es clave. Asegúrese de que los clientes comprendan los objetivos, las ventajas y la marca.
• El mundo está cambiando más rápido que nunca, así que no temas innovar y probar cosas nuevas. Todos los ejemplos anteriores simplemente requerían un sueño para comenzar.
