La empresa familiar es un deporte de sangre. He aquí cómo evitar las trampas. La claridad, la autonomía, el empoderamiento y la confianza son fundamentales para el éxito.

El negocio familiar no siempre es como Los Soprano o House of Cards , pero ciertamente tampoco es Cosby Show o Brady Bunch.

De cualquier manera que se mire, trabajar con familias es un buen teatro.

La parte comercial, sin embargo, a menudo se convierte en un mal drama. Un hermano siente que otro no está dando tanto de sí mismo al negocio como él, por lo que sugiere que, como resultado, debería tener menos capital. La esposa del director ejecutivo (también es la directora de operaciones) se siente presionada y presionada por su marido después de la baja por maternidad. Su padre (el fundador y la vieja escuela, ambientado en sus métodos manuales) es demasiado crítico con los nuevos sistemas y consultores que rondan la empresa que él fundó.

Se involucran abogados competidores. Los roles cambian en un abrir y cerrar de ojos. La comunicación es pasivo-agresiva. Los secretos se derraman. Las lealtades se ponen a prueba. Las murmuraciones y los chismes se extendieron como la pólvora. Y eso es durante una buena semana.

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En los días malos, los empleados se quedan rascándose la cabeza después de ser informados sobre cambios repentinos y maldecir la "cultura familiar". El resto del tiempo, los favoritos compiten por la posición, las bonificaciones y las recompensas. Se reparten favores. Se muestra generosidad. La corrección política se tira por la ventana. HR es una palabra de cuatro letras.

En este lío entra un consultor como yo, pensando lo mejor pero preparado para lo peor. En mi carrera, he trabajado con bastantes empresas familiares en tecnología, salud y bienes raíces, entre otras industrias. Inevitablemente, soy aceptado como "parte de la familia" y, durante las primeras semanas, le doy sentido a la compleja dinámica entre hermanos y cónyuges, padres, primos y mejores amigos. Como entrenador, escucho con atención lo que se dice y, más aún, lo que no se dice. Empiezo a hacer circular cuidadosamente información seleccionada no confidencial y veo cómo se propaga (o no).

La confianza, la discreción y la paciencia son el nombre del juego. Junto con un agudo sentido empresarial y de las personas, la terapia y la filosofía son igualmente fundamentales para el éxito a la hora de ayudar a una empresa familiar a crecer y escalar de forma eficaz. Si cree que puede ser "clínico" o "quirúrgico" para mantenerlo todo en el negocio, está perdido.

¿Qué entendemos por "terapia" y "filosofía"? Sí, los terapeutas licenciados, los psicólogos o los trabajadores sociales son los que deberían estar haciendo este trabajo, pero como consultor y entrenador, uno no está en una posición para los tecnicismos en una empresa familiar. Los negocios son familia y la familia es negocio. Cualquier cosa que moleste a un miembro de la familia o un ejecutivo sin duda repercutirá rápidamente y afectará a los demás miembros de la familia a los miembros del equipo de anuncios, incluidos todos los empleados.

Como tal, lograr que los ejecutivos hablen y expresen sus verdaderos pensamientos y sentimientos, así como entrenarlos para que se expresen de manera regular, completa y efectiva, es fundamental para cualquier proveedor de servicios que realice tareas de recursos humanos, asesoramiento o asesoramiento. Según Salesforce , el 86% de los empleados y ejecutivos mencionan la falta de colaboración o la comunicación ineficaz por fallas en el lugar de trabajo.

La "filosofía" se refiere a los principios generales del "por qué" de una empresa, así como al "cómo" de lo que hace la empresa y en qué se diferencia de la competencia, el "quién" de los clientes ideales y el "dónde" y "cuándo". "de captación y atención de clientes.

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Mientras que algunas empresas familiares notables como Estee Lauder (una empresa pública con numerosos miembros de la familia en la administración o involucrados de otra manera) han descubierto durante mucho tiempo cómo liderar y administrar con brillantez científica y tremendos resultados (casi un 100% de crecimiento del precio de las acciones en menos de 12 meses) , una gran proporción de estas empresas están sumidas en la mala gestión y las luchas internas, los incentivos perversos, la mala comunicación, la falta de claridad y el lento crecimiento.

¿Qué pueden hacer los ejecutivos para tomar las riendas y darle la vuelta a una empresa familiar que se tambalea?

1. Recuerde y refuerce que la salud y el crecimiento del negocio es primordial para las disputas e incentivos familiares y cualquier otra consideración. Si esto no es lo primero, la familia no debería hacer negocios juntos, punto.

2. Tenga conversaciones difíciles con los miembros de su familia en el negocio sobre el tiempo y los compromisos laborales, así como sobre el desempeño laboral. Aquellos que dedican tiempo y esfuerzo merecen la equidad. Aquellos que no estén dispuestos pueden permanecer en silencio o socios minoritarios.

3. Obtenga coaching individual para cada miembro de la familia en el negocio. Demasiados miembros de la familia están en el negocio familiar por razones equivocadas. Con una alineación deficiente con sus intereses personales y profesionales, algunos simplemente cobran un cheque de pago y esperan que se otorgue la equidad. Muchos están en los roles equivocados solo porque sus hermanos o padres dijeron que deberían estarlo. Cualquiera que no esté satisfecho con su función puede cambiar o renunciar.

4. Establezca y haga cumplir reglas, recompensas y castigos igualmente claros que sean iguales para todos. Lo que es bueno para el ganso es mejor para el ganso. Los miembros de la familia no pueden ser una clase separada, operando de acuerdo con reglas diferentes a las de cualquier otro empleado.

5. Sea ágil en sus contrataciones y despidos. Hay pocas cosas en una empresa más cancerosas que las "empresas de alto rendimiento" que son tóxicas para otras personas y la cultura de la empresa. Sea quirúrgico y rápido para deshacerse de dichos artistas, incluso (especialmente) si son familiares. Si no lo hace, la empresa sufrirá y las personas clave se irán rápidamente, lo que dañará el negocio.

6. Tome lo mejor de "todos son familia" y demuéstrelo (no se lo diga) a todos los empleados, independientemente de su relación o cercanía. Ésta es la verdadera prueba de si sus palabras van seguidas de hechos.

7. Recuérdese periódicamente a usted mismo ya los miembros de su familia por qué se inició el negocio en primer lugar. Vuelva a los valores fundamentales y sea implacable para asegurarse de que se expresen hacia sus empleados, no solo hacia sus clientes. De lo contrario, la hipocresía hará que su mejor gente se vaya como ratas de un barco que se hunde.

La empresa familiar no es para los débiles de corazón. Tiene sus altibajos como cualquier negocio. El éxito proviene de mantener el negocio como lo principal y nunca olvidar los valores familiares básicos en cada elemento de las operaciones y los recursos humanos.

Y si su negocio familiar es como Los Simpson , no se desespere. Solo sepa cuándo ser Homer y cuándo ser el Sr. Burns.