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Liderar con empatía es la mejor manera de evitar una crisis de relaciones públicas La reciente crisis de relaciones públicas de Better.com es una lección para todos nosotros sobre la importancia de la empatía en el liderazgo.

Por Annie Scranton Edited by Sean Strain

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

SDI Productions | Getty Images

Ya ha escuchado cómo el director ejecutivo de Better.com, Vishal Garg, despidió recientemente a 900 empleados por Zoom, justo antes de las vacaciones. La reacción fue rápida y feroz por parte del personal, las partes interesadas y el público en general, y con razón, con los medios de comunicación amontonándose. Y todo se reducía a un elemento: Garg carecía de empatía.

Recientemente, asumí un proyecto con otra empresa que necesitaba despedir a una parte importante de su personal debido a una adquisición. La compañía contrató a mi agencia de relaciones públicas para ayudarla a navegar la crisis que Better.com y Garg están experimentando ahora: reacción por falta de sensibilidad. Afortunadamente, este cliente tuvo la previsión de pasar tiempo antes de los despidos pensando en cómo transmitir esta noticia a su equipo y, en última instancia, ayudarnos a mitigar la negatividad.

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Lidere con empatía, no olvide el aspecto humano de los despidos

Nuestro consejo entonces sigue siendo el mismo ahora: ante todo, lidere con empatía. Muy a menudo, la alta dirección puede pensar solo con su cerebro empresarial: los ingresos disminuyen más los costos aumentan la misma reducción de personal. Y si bien esa puede ser la triste realidad, si los líderes olvidan el aspecto humano de los despidos, van a tener un problema mucho mayor que un negocio en apuros. Tendrán un problema de relaciones públicas que requiere cambiar rápidamente al modo de clasificación.

Por qué Garg y su equipo decidieron realizar estos despidos tan cerca de las vacaciones es un misterio. Solo tenemos un par de semanas entre ahora y Navidad. Incluso si la noticia se hubiera entregado el lunes 3 de enero, habría sido infinitamente mejor para liderar con empatía. Incluso si los despedidos reciben paquetes de indemnización decentes, un golpe como este tan cerca de las vacaciones seguramente empañará las vacaciones de cualquiera, dañará la moral del personal existente, elevará los sentimientos negativos y provocará una reacción violenta de relaciones públicas.

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Considere dar malas noticias a los equipos en grupos más pequeños.

Al dar malas noticias, aunque entiendo que con el trabajo remoto, Zoom puede parecer la mejor opción, hay otros caminos a considerar. Mi recomendación hubiera sido hablar con equipos en grupos más pequeños. Por supuesto, esto requeriría mucho más tiempo y esfuerzo por parte de Garg, pero habría sido un tiempo bien invertido. Los foros más pequeños donde quizás haya un tiempo para las preguntas del personal afectado demostrarán que Garg se preocupa por su equipo y quiere que se escuche su voz.

PR no es ER, pero requiere ponerse en el lugar de aquellos a quienes está impactando. Si lo hace, lo ayudará a conservar una imagen de buen empresario y también de buen ser humano. Y con tanto estrés e incertidumbre en los últimos dos años, tener un líder compasivo, incluso cuando se requiere que ese líder dé malas noticias, es lo que evita una pesadilla de relaciones públicas y le permite descansar mejor por la noche.

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Annie Scranton

Entrepreneur Leadership Network® Contributor

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