4 formas de transformar su marketing con contenido que enseñe a los consumidores

A medida que los consumidores toman decisiones de compra informadas en segundos, su mensaje debe ser parte de sus recursos y no solo un anuncio más.

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Por Cohin Kakar

Digital Vision. | Getty Images

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Atrás quedaron los días en los que el marketing esencialmente podía dirigir al consumidor a través de un mensaje directo y convertir una venta fácil. El consumidor de hoy es el comprador más informado que jamás hayamos visto, con múltiples recursos al alcance de la mano. En cuestión de segundos, un cliente potencial puede obtener reseñas, productos de la competencia, pros y contras y alternativas rentables. Como resultado, los equipos de marketing se encuentran en una posición difícil no solo para captar la atención del comprador, sino también para asegurarse de que todos sus recursos estén alineados con su mensaje. Sin embargo, lo que a menudo se pasa por alto es que el consumidor desea estar informado y eso brinda una oportunidad para que el marketing proporcione la educación.

La industria farmacéutica ha dominado este concepto mediante la creación de unidades de educación médica que trabajan de manera compatible con sus fuerzas de ventas. Al proporcionar educación a los proveedores de atención médica a través de enlaces que también tienen títulos profesionales (MD, PhD, PharmD, etc.), el proveedor confía en la información que está recibiendo. Esto permite a la fuerza de ventas entrar y aprovechar los datos científicos que se les han presentado y, potencialmente, cerrar el trato en consecuencia. El "cierre" realmente recae en el proveedor para tomar la decisión informada. Se les ha proporcionado la educación sobre el producto; Depende de ellos tomar la decisión correcta para sus pacientes. Este concepto se puede lograr en todas las industrias simplemente proporcionando una educación limpia e imparcial. Cuando el consumidor confía en la información que recibe, se siente aún más confiado al realizar la compra. A continuación, se muestran algunas formas creativas de aprovechar la educación en el núcleo de su marketing:

Contenido informativo

Si bien, tradicionalmente, los anuncios llamativos y atractivos pueden detener a un consumidor en su camino, es importante hacer que esos pocos segundos sean lo más productivos posible. Las estadísticas del consumidor muestran que los consumidores interactúan mejor con videos y marketing interactivo. Esta es una gran oportunidad para proporcionar mensajes informativos que el consumidor pueda digerir y tomar una decisión informada. Si no se presenta información cautivadora, es muy simple para los compradores seguir desplazándose. La publicidad online es un espacio extremadamente saturado; la educación fuera de la caja es una excelente manera de destacar.

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Un ecosistema educativo

Las publicaciones de blogs se han disparado por las nubes una vez que las empresas y los diseñadores web se dieron cuenta de que podían desarrollar la optimización de motores de búsqueda (SEO). Si bien eso es cierto, deben hacer más que solo aparecer en los resultados de búsqueda. Deben ser informativos y beneficiosos para el lector, que está tratando de tomar una decisión sensata. Lo mismo se aplica a los recursos externos que se pueden aprovechar en mensajes educativos. Los seminarios web, los podcasts, los canales de YouTube e incluso el acceso a consultas individuales han despegado en el espacio educativo. Estas opciones no solo contribuyen a la oportunidad de SEO, sino que también muestran una diversidad de recursos que las empresas pueden ofrecer para conocer a los consumidores potenciales en su flujo de trabajo normal. Algunos pueden preferir el video, mientras que otros necesitan una buena escucha en el camino a casa. Es importante estar en estos canales y llenarlos con información valiosa que sea útil para el espectador / oyente.

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Suda los detalles

Muchos productos tienden a dejar descripciones vagas, dejando al consumidor con preguntas importantes. ¿Qué ingredientes contiene? ¿Cuál es la tasa de éxito? ¿Cómo solucionamos problemas? ¿Qué apoyo hay disponible? Estos detalles deben proporcionarse de manera proactiva antes de que el consumidor tenga la oportunidad de pasar a un producto de la competencia que pueda tener esos detalles por adelantado. Se sorprenderá de lo interesados que están los consumidores en todos los pequeños detalles. Nuestra empresa fabrica dos líneas de productos diferentes, CytoCx para la comunidad médica y TIDL Sport para la comunidad de atletas y fitness. Si bien la comunidad médica de CytoCx aprecia los datos científicos y los nuevos estudios de casos, los atletas también quieren detalles similares sobre TIDL Sport. Me encuentro respondiendo preguntas técnicas para los entusiastas del fitness todo el tiempo, que van desde las tasas de absorción, los ingredientes activos e incluso los mecanismos de acción farmacocinéticos. El consumidor quiere los detalles esenciales, ¡y usted los tiene! Así que no tengas miedo de compartir.

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Déjalo volar

Hay un viejo dicho sobre el amor que dice algo así como: "Si de verdad amas algo, déjalo ir. Si no encuentra el camino de regreso a ti, nunca fue tuyo". Curiosamente, eso se aplica absolutamente al marketing y la retención de consumidores. Si se propone invertir en recursos educativos para su consumidor e incorporarlos a su marketing, habrá hecho su trabajo. Ha proporcionado detalles al consumidor para que pueda tomar una decisión informada. En la mayoría de los casos, el consumidor lo apreciará y tomará una decisión favorable. Sin embargo, no puede controlar si deciden pasar a otro producto. Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es educar con información real y resaltar los beneficios de esos datos. A menudo nos quedamos con la esperanza de que el consumidor digiera la información correctamente y lea entre líneas para finalmente hacer una compra inteligente.

En última instancia, los mensajes de marketing tradicionales se han agotado. Los códigos de descuento, la venta / promoción sólida de productos y los modelos bonitos ya no son únicos. Es hora de encontrar al consumidor donde se encuentra en el mercado actual, y esa es la superautopista de la información. Utilice los datos y la información excelentes sobre los que se basa su producto y no tema ser "demasiado técnico". El consumidor aprecia la información, y cuando usted se encuentra más como un recurso en lugar de una compra rápida del producto, obtendrá muchos más beneficios a largo plazo de cada comprador potencial. Con datos reales, información y educación en el centro de su mensaje, los consumidores recordarán eso sobre su marca y tal vez se convierta en un hábito para volver a usted por más.

Cohin Kakar

Entrepreneur Leadership Network Contributor

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