Experiencia de contenido: algo esencial para los negocios, no una frase de moda Tanto si lo desea como si no, está creando una experiencia de contenido; asegúrese de que sea uno positivo que dé resultados.

Por Randy Frisch

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

En estos días, todo el mundo habla de experimentar esto y experimentar aquello. Entonces, aunque no lo culpamos si la frase "experiencia de contenido" lo hace comenzar a desconectarse, sentimos la obligación de decirle que ignorarla es un error. De hecho, incluso el mejor contenido del mundo no puede salvarlo de una mala experiencia de contenido. Para ayudarlo a producir lo primero y evitar lo segundo, aquí encontrará más información sobre la experiencia del contenido y por qué es imperativo para su negocio y sus compradores.

Primero, así es como mi equipo y yo definimos la experiencia de contenido: es "el entorno en el que vive su contenido, cómo está estructurado y cómo impulsa a sus clientes potenciales y clientes a interactuar con su empresa". En segundo lugar, hay algo que todo especialista en marketing debe saber: está creando una experiencia de contenido, lo desee o no. La diferencia es si la experiencia es positiva y produce los resultados que le gustaría, o si fracasa y potencialmente incluso aleja a los clientes. Entonces, sabiendo esto, profundicemos en los componentes de una experiencia de contenido.

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Tus clientes te están juzgando

No, no es tu imaginación. Las personas que leen sus artículos y ven sus videos en realidad lo están juzgando durante el proceso. Puede que no piensen conscientemente que lo son, pero ese es el poder del medio ambiente. Están notando cómo aparece su contenido y cómo se ve. Están absorbiendo cómo está empaquetado.

Incluso si nos gusta decirnos a nosotros mismos que no juzgamos los libros por sus portadas, hay una parte de juicio natural dentro de cada uno de nosotros que hace juicios sobre algo al mismo tiempo que procesamos su existencia. Caso en cuestión: si un contenido o su diseño no son atractivos, el 38% de las personas dejarán de interactuar con el sitio web. Y, dado que muchos usuarios deciden si permanecer en una página o dejarla dentro de los primeros 10 segundos de su visita, no tienes mucho tiempo para llamar su atención y mostrarles algo atractivo.

Con esto en mente, considere el entorno en el que presenta su contenido. ¿Está diseñado para ser estéticamente agradable? ¿Parece profesional? ¿El diseño es atractivo? ¿Capta tu atención? ¿Es "de marca" para su empresa? ¿Transmite confianza? Aunque las respuestas a algunas de estas preguntas son subjetivas, debe tener una buena idea de si su entorno de contenido es positivo o negativo después de considerar esta lista de verificación.

¿Estás haciendo las cosas más difíciles?

Lo siguiente es la estructura. No se trata de si sus artículos tienen una introducción, subtítulos y una conclusión. Lo que queremos decir aquí es cómo se organiza su contenido en su conjunto. ¿Está diseñado de forma intuitiva para que quien visita el sitio por primera vez pueda encontrar rápidamente lo que está buscando? Si su contenido no está en un solo lugar y está agrupado por tema, función o industria, la respuesta probablemente sea no.

Esto es importante porque las personas actúan en función de la motivación, la capacidad y un desencadenante. Si están extremadamente motivados para encontrar un tutorial sobre cómo usar su producto, es más probable que dediquen tiempo a examinar sus recursos hasta que lo encuentren. Pero, si solo están interesados casualmente en un tema determinado, los perderá si el contenido es difícil de encontrar. Su objetivo debe ser optimizar la organización, la navegación y la conservación de su contenido para que sus clientes potenciales puedan encontrar fácilmente los recursos más útiles y relevantes para ellos.

Una nota más importante: la forma en que organiza su contenido también es importante. Muchas empresas hacen esto agrupando tipos similares de contenido (videos, infografías, publicaciones de blogs, etc.). Pero, ¿cuántas veces has visitado un sitio web y has pensado: "Dios, me encantaría ver una infografía hoy!" Con más frecuencia, pensaría: "Quiero obtener más información sobre el ROI que puedo esperar de este producto". Quizás haya una infografía sobre eso, que sería muy útil. Pero el caso es que la gran mayoría de la gente busca por tema, no por tipo. Por lo tanto, organice su contenido en consecuencia y asegúrese de que sea de fácil acceso.

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Sin callejones sin salida

Finalmente, llegamos al compromiso. Sí, el compromiso puede sonar como otra palabra de moda, pero prevalece por una buena razón. Si crea un almacén de contenido, pero nadie se involucra con él, ¿cuál es el punto? Todo lo que ha hecho es perder mucho tiempo y energía. Entonces, ¿cómo evitas eso? La mejor manera de mejorar el compromiso es hacer que su contenido sea relevante.

De hecho, las estadísticas muestran que el contenido personalizado genera un 20% más de oportunidades de venta. Personalizar el contenido para que sea útil y realmente le hable a tu audiencia demuestra que los entiendes, respetas su tiempo y sabes cómo aportarles valor. Con el tiempo, esto genera confianza, que en última instancia genera lealtad y retención.

Esto también significa que debe personalizar sus llamadas a la acción (CTA), asegurándose de que se centren en los intereses de sus compradores. Pase por alto esto y su experiencia de contenido lo llevará a un callejón sin salida. Hazlo bien y te obligará a actuar, que es el punto del contenido en primer lugar.

Sobre todo, recuerde esto: en cualquier lugar donde se pueda encontrar su contenido, se puede experimentar. La única pregunta que queda es, ¿cómo utilizará el entorno, la estructura y el compromiso para optimizar esa experiencia y aprovechar al máximo sus esfuerzos y el tiempo de sus clientes?

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