Get All Access for $5/mo

La empleada de un 'call center' es despedida por hacerse llamadas a sí misma para evitar trabajar La trabajadora acusó despido injustificado; sin embargo, el tribunal de Galicia le dio la razón a la empresa.

Reza Estakhrian | Getty Images

El Tribunal Superior de Xustiza de Galicia (TSXG) ratificó el despido de una teleoperadora de Vigo, quien manipulaba su tiempo de trabajo mediante llamadas a su móvil para evitar atender a clientes.

La trabajadora, empleada de una empresa de servicios de telemarketing desde 2021, utilizaba esta táctica para prolongar sus descansos sin levantar sospechas.

La teleoperadora, quien trabajaba de manera remota, llevó a cabo esta práctica durante siete meses a lo largo de 2022.

Según informó La Voz de Galicia, el supervisor de la empleada le había dado permiso para realizar estas llamadas, bajo la creencia errónea de que eran necesarias para completar gestiones con clientes. Sin embargo, la realidad era muy diferente: la trabajadora utilizaba estas "re-llamadas", conocidas en el sector como callbacks, para descansar más tiempo del permitido.

La trampa fue descubierta cuando el coordinador del servicio notó un número inusualmente alto de llamadas, lo que despertó sus sospechas.

Relacionado: El Gobierno de Francia fomentará el teletrabajo durante los Juegos Olímpicos de París 2024

La investigación confirmó que la teleoperadora había estado realizando llamadas a su propio móvil hasta 100 veces para evitar atender otras consultas.

De acuerdo con la información publicada, la teleoperadora había logrado ganar la confianza de su supervisor gracias a su alta posición en el ranking de mejores trabajadores. Pero el abuso de confianza y la manipulación de su tiempo laboral llevaron a la empresa a tomar medidas.

La trabajadora acusó despido injustificado, argumentando que las llamadas duraban solo unos segundos y se producían en periodos de descanso. Sin embargo, la Sala de lo Social del TSXG determinó que su comportamiento constituía una transgresión de la buena fe contractual y un abuso de confianza.

El tribunal concluyó que las acciones de la empleada tenían como objetivo eludir sus responsabilidades laborales.

Este tipo de situaciones abre la discusión sobre si el trabajo remoto debe mantenerse en las empresas o retirarse de manera definitiva.

Relacionado: España abre más de dos millones de vacantes para trabajo remoto
Entrepreneur en Español

Entrepreneur Staff

Iniciar un negocio

63 ideas de pequeños negocios para iniciar en 2025

Hemos elaborado una lista con las mejores y más rentables ideas de pequeños negocios para que los emprendedores las consideren en 2025.

Emprendedores

10 grandes frases sobre el poder de las metas

Establecer metas es el primer paso para lograr algo significativo.

Finanzas

Cómo ganar dinero en línea: 10 formas comprobadas para generar ingresos en línea

¿Necesitas saber cómo ganar dinero en línea como un trabajo secundario o como una actividad de tiempo completo? Echa un vistazo a esta descripción de los diez principales métodos para ganar dinero en línea.

Consultoría

Más 'endpoints' equivalen a más ciberataques en Latinoamérica. Tres cosas que los fundadores deben saber para 2025

De cara al nuevo año, las startups deben equilibrar la incorporación de dispositivos con las mejores prácticas en cuanto a privacidad y protección de seguridad.

Emprendedores

3 sencillos pasos para la venta al por mayor de bienes raíces

La venta al por mayor puede ser una excelente manera de entrar por la puerta como inversionista inmobiliario.