Los 10 cambios principales para los que su empresa debe estar preparada en 2022 Covid-19 ha cambiado la economía drásticamente en los últimos dos años. Las empresas deben adaptarse para sobrevivir a un futuro posterior a una pandemia en 2022. Esté preparado.
Por Jessica Wong Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Durante los últimos dos años, el panorama económico ha cambiado drásticamente debido a la pandemia de Covid-19. A medida que la economía mundial se prepara para un futuro pospandémico, con suerte, en 2022, las empresas deben adaptarse al panorama cambiante para sobrevivir y prosperar.
Aquí hay diez cambios para los que debe prepararse ahora.
1. El propósito anula las características del producto
Las empresas ya no existen simplemente para obtener beneficios. Las marcas líderes compiten y se destacan porque tienen un propósito claramente definido. Según las Tendencias de marketing global 2022 de Deloitte, tener un propósito ha cambiado de "aspiración a prioridad estratégica".
Las marcas que crecen a una tasa del 10% o más están convirtiendo el propósito en acción de una manera más integral que las que crecen a tasas más lentas. Considere por qué está haciendo lo que está haciendo. Por ejemplo, muchos fundadores de startups tienen una gran idea o un problema que se propusieron resolver. Este es tu propósito.
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2. El conocimiento del cliente se redefine
Las marcas más exitosas entienden que sus clientes están en el centro de cada decisión que toman.
Para poder llegar a los clientes de manera eficiente y rentable, las empresas deben comprender sus segmentos de clientes . Pocas empresas tienen un solo tipo de cliente al que pueden dirigirse en su marketing. Aclarar las personas de los clientes y dividirlas en segmentos claros le permite a su empresa apuntar a cada segmento específicamente.
3. Mayores expectativas de los clientes
Nunca antes las expectativas de los clientes habían sido tan altas: los consumidores esperan una experiencia fluida de su empresa tan pronto como deciden conectarse con usted.
Crear estas experiencias solo es posible si utiliza el poder de la tecnología y los datos. Ambos lo ayudarán a crear una experiencia de cliente personalizada y relevante cuando los clientes actuales y potenciales interactúen con usted.
4. Las estrategias de marketing se convierten en viajes del cliente
Es posible que las empresas sigan hablando de estrategias de marketing, pero realmente están tratando de comprender los viajes de los clientes .
Esta visión holística del negocio significa tener en cuenta todas las interacciones que los clientes tienen con usted. Desde el primer anuncio que alguien ve hasta buscar información en su sitio web, realizar una compra y navegar por el servicio posventa, todas son partes cruciales del recorrido del cliente.
Es menos probable que los clientes que tengan una mala experiencia en un paso del recorrido del cliente se conviertan en clientes habituales o recomienden su negocio.
5. El marketing debe estar en el centro de su estrategia de crecimiento.
La pandemia ha elevado el marketing de uno de los muchos centros de costos de la organización al corazón de todo lo que hace su empresa . Para asegurar el crecimiento y la prosperidad de la organización, el marketing debe estar firmemente en el centro de su estrategia de crecimiento.
Durante los últimos dos años, la mayoría de las organizaciones integraron el marketing en el nivel de liderazgo superior. Las empresas con visión de futuro ahora tienen la oportunidad de garantizar que el marketing permanezca en el corazón de la empresa para asegurar su crecimiento.
6. La transformación digital lo es todo
Si su empresa aún no ha comenzado a adoptar la tecnología digital , no espere más. El uso de la tecnología le permite comprender mejor los puntos de contacto del recorrido del cliente. También le permitirá crear experiencias verdaderamente personalizadas para sus clientes.
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En lugar de eliminar el elemento humano de su interacción con sus clientes, las herramientas digitales le permiten hacer interacciones más personales. Dependiendo de su producto o servicio, es posible que incluso pueda entregar productos personalizados.
7. El comercio social gobierna el comercio electrónico
El comercio social es uno de, si no el campo de comercio electrónico de más rápido crecimiento . Si su empresa depende de las ventas en línea, debe ser uno de los primeros en su lista para 2022 tomarse en serio el potencial de las plataformas de redes sociales.
Si bien las ventas de comercio social alcanzaron casi $ 27 mil millones en 2020, se proyecta que crecerán exponencialmente para 2025. Para entonces, los consumidores gastarán casi $ 80 mil millones, lo que supera el 5% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico con sede en EE. UU.
8. El servicio multicanal es clave
¿Cómo interactúan sus clientes con usted? Quizás utilice chatbots, correos electrónicos de contacto y un centro de contacto telefónico.
Sus clientes esperan el mismo alto nivel de servicio de todos esos canales. Todos ellos son igualmente importantes. Ofrecer una mala experiencia por teléfono no solo se refleja en que su equipo responda las llamadas. También afectará la opinión del cliente sobre toda la organización.
Su organización pronto obtendrá los beneficios. Según el estudio de Impacto económico total de Adobe sobre Adobe Experience Cloud, una estrategia multicanal puede generar un crecimiento anual del 10%, un aumento del valor medio de los pedidos en un 10% y un aumento del 25% en las ventas cerradas. Ninguna empresa puede permitirse el lujo de perderse eso.
9. La movilidad impulsa el crecimiento
Más del 50% del tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles. Este número continúa creciendo año tras año, mientras que el uso de computadoras de escritorio continúa disminuyendo.
Como empresa centrada en el cliente, debe concentrarse en brindar una experiencia móvil que sea al menos tan buena como su sitio web para computadoras de escritorio. La navegación sencilla, las opciones claras de búsqueda de sitios y los tiempos de carga rápidos son elementos clave para el éxito de los sitios móviles.
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10. B2B se convierte en B2C
Los entornos B2B no son inmunes a esos cambios.
Los compradores B2B ahora son en gran parte parte de la generación millennial, nativa digitalmente. Ya no esperan hacer negocios en ferias comerciales ni a través de pruebas de productos. En cambio, buscan sus contrapartes para implementar soluciones digitales.
Para adaptarse a este mercado cambiante, las empresas B2B deben centrarse en crear experiencias similares a B2C para sus clientes. Cuando interactúe con un comprador B2B, nunca olvide que está interactuando de manera efectiva con otra persona en lugar de con una organización sin rostro.
Para crecer en 2022, su organización debe centrar todos sus esfuerzos en crear una experiencia agradable y centrada en el cliente. Esta experiencia debe ser perfecta en todos los puntos de contacto y canales de marketing. Se vuelve aún más poderoso con un propósito claramente definido en su núcleo.
