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McDonald's retira la inteligencia artificial que tomaba pedidos automatizados La decisión fue tomada luego de que usuarios en redes sociales reportaron constantes errores.

Margarita-Young | Getty Images

McDonald's ha informado que dejará de utilizar el sistema de pedidos de inteligencia artificial (IA) en algunos de sus autoservicios, poniendo fin a su asociación con IBM, que desarrollaba el sistema de pedidos automáticos.

Un representante de McDonald's confirmó a Today que, tras una revisión, la compañía ha decidido poner fin a la colaboración global con IBM en tecnología de recepción automática de pedidos (AOT) a partir del próximo año.

Aunque McDonald's reconoció lo valiosa que fue la experiencia adquirida con IBM, consideró que "existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia".

A pesar de esta decisión, la empresa de comida rápida aseguró que "IBM sigue siendo un socio confiable y seguiremos utilizando muchos de sus productos en nuestro sistema global".

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La alianza entre IBM y McDonald's surgió en 2021 con el objetivo de responder al creciente número de pedidos de voz y ofrecer más rapidez en las entregas mediante un sistema automatizado.

El anuncio del fin de la asociación ocurre luego de que se presentaron quejas de clientes en redes sociales, las cuales se hicieron virales.

Uno de los casos más famosos fue el de un hombre que intentaba pedir un Mountain Dew con una Big Mac, pero el sistema seguía agregando una Coca-Cola mediana a su pedido. La experiencia quedó registrada en un video de TikTok.

@that_usa_guy Trying the McDonald's AI drive thru....Again @McDonald's Corporate #fail ♬ original sound - Dal JustDal

El mismo usuario también publicó su intento por comprar dos conos de helado, pero el sistema agregó tocino a su pedido. Al intentar quitar el tocino, el sistema le pidió tres conos de helado.

Según CNBC, a pesar de estos problemas, el director ejecutivo de McDonald's, Chris Kempczinski, declaró en la conferencia Strategic Decisions de Alliance Bernstein en 2021 que la efectividad de los pedidos de voz era del 85% en sus restaurantes.

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Entrepreneur Staff

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