En qué deben pensar los empresarios al adoptar el espacio digital Las empresas tradicionales deben analizar más de cerca sus procesos y tareas cotidianos.
Por Murali Nethi
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Cuando se les viene a la mente el término transformación digital, los empresarios y dueños de negocios piensan principalmente en digitalizar sus operaciones a través de una optimización web sofisticada, mejorar sus tiendas de comercio electrónico e implementar notificaciones automáticas o correos electrónicos. Sin embargo, el salto de administrar un negocio tradicional o una tienda física a adoptar tecnologías emergentes en las operaciones requiere una atención específica a los detalles con respecto a las tareas diarias.
Las empresas tradicionales deben analizar más de cerca sus procesos y tareas cotidianos para adaptarse mejor a las necesidades de su audiencia. Los clientes nuevos y existentes pueden beneficiarse enormemente de una experiencia de cliente mejorada al asignar tiempo y recursos a la planificación comercial estratégica. Esto plantea la pregunta: ¿Cómo pueden las empresas garantizar una transición exitosa, adoptar la transformación digital y capacitar a sus clientes para aumentar sus compras?
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Procesos optimizados
En la actualidad, el tiempo significa dinero y los empresarios deben buscar constantemente formas de reducir el tiempo de inactividad en las operaciones sin afectar la eficiencia. No hay duda: es hora de dejar atrás los procesos manuales y adoptar la automatización para ayudar a cumplir los objetivos comerciales. No solo ahorrará tiempo y reducirá drásticamente la probabilidad de errores manuales, sino que también liberará recursos que se pueden asignar para satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.
Con las herramientas y tecnologías emergentes, la automatización se ha convertido en una necesidad, con el 50 % de las empresas asegurando que la están adoptando o la adoptarán para acelerar sus tareas recurrentes y cosechar sus beneficios. Las empresas simplemente no pueden quedarse atrás y deben abandonar el enfoque de "lápiz y papel" para obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, la automatización es solo una forma de optimizar las operaciones. Otra forma de aumentar la eficiencia es realizar una mirada analítica a los procesos y evaluar si respaldan los objetivos comerciales y agregan valor a los clientes. Estas son decisiones simples que podrían afectar significativamente la forma en que un cliente interactúa con la marca, como implementar campañas de marketing y estrategias de personalización para impulsar las ventas.
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Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta sobre la automatización:
Los clientes nuevos y existentes a menudo se ven abrumados con múltiples correos electrónicos de muchas empresas diferentes. Por lo tanto, es crucial asegurarse de que la comunicación de una marca agregue valor a los clientes potenciales. Para hacer esto, hay un par de aspectos que las empresas deben considerar, como garantizar un canal de comunicación efectivo. Según un estudio reciente, el número de usuarios de teléfonos inteligentes en la actualidad es de 6.648 millones , lo que representa el 83,96% de la población mundial. Lo que esto significa es que, al adoptar nuevas estrategias, como el marketing por SMS, las marcas pueden asegurarse de enviar su mensaje directamente a muchos clientes y garantizar una tasa de apertura de casi el 100 %.
Entregar el mensaje directamente a los clientes es una cosa, pero provocar una llamada a la acción es una hazaña completamente diferente. Los líderes deben adoptar estrategias de personalización para realmente agregar valor y, en última instancia, aumentar las ventas. Esto implica comprender al público objetivo, la información que probablemente resuene con ellos e identificar el canal de comunicación más eficaz.
Las mejores prácticas de personalización incluyen hacer referencia a hábitos de compra anteriores para entregar mensajes valiosos, descuentos y promociones. Cuanto más valorado se sienta un cliente, más probable es que complete una compra.
El objetivo final de una empresa es hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para cualquier cliente potencial. Por lo tanto, la opción de pago juega un papel crucial para garantizar un proceso fluido lo suficientemente simple como para que un cliente quiera volver a comprar.
Con todas las herramientas y tecnologías disponibles que han surgido durante los últimos años, los pagos sin contacto han ganado mucha relevancia, aumentando un 150 % en los EE. UU. desde marzo de 2019. Aprovechando las tecnologías de identificación por radiofrecuencia, muchas pequeñas y grandes empresas han implementado " sistemas "tocar para pagar", que permiten a los usuarios pagar artículos solo con sus teléfonos inteligentes, relojes o cualquier otro dispositivo portátil. Sin embargo, con este aumento en los pagos sin contacto, también han aumentado las amenazas a la seguridad de las compras en línea, lo que desafía a las empresas a lograr el equilibrio perfecto entre un proceso seguro, simple y rápido para los clientes.
A medida que las empresas adoptan la era de la digitalización, todos los procesos mejorados mencionados anteriormente requieren un nuevo conjunto de habilidades que se adaptan a las actualizaciones del sistema, la arquitectura de la nube, la migración de datos y otras áreas de TI. Los dueños de negocios deben modificar y expandir su equipo para aprovechar los beneficios de aplicar nuevas tecnologías a sus operaciones.
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