Qué significa para usted la evolución de los pagos sin contacto La pandemia aceleró la adopción de métodos de pago de bajo contacto y sin contacto, y están aquí para quedarse.
Por Michael Orlando Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Algunas personas van de compras por la "experiencia" de compra. Pero para aquellos de nosotros que compramos lo menos humanamente posible , y lo más rápido posible , la tecnología nos facilita cada vez más eliminar las "compras" de la ecuación y llegar directamente al grano: comprar.
Ya ha llegado un mundo donde puedes entrar a una tienda, recoger tus artículos y salir sin ningún contacto con un ser humano o una terminal. Si vive en Seattle, Nueva York o San Francisco, es probable que haya visto tiendas de conveniencia y comestibles de Amazon Go que han eliminado por completo la necesidad de cajeros o terminales de pago. Tampoco existen terminales de autopago, que como todos sabemos, todavía requieren un cajero el 85% del tiempo.
Ya sea que esa imagen evoque emoción, escepticismo o miedo en los corazones de los consumidores, el hecho es que ya está sucediendo , y rápido.
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¿Cuál es la diferencia entre sin contacto y sin contacto?
Si ha utilizado Apple Pay u otros métodos de pago de toque para pagar, es posible que se pregunte cómo es posible eliminar más contactos del proceso. Muchas personas llevan tarjetas de crédito o débito, aplicaciones telefónicas o un reloj inteligente que les permite tocar en lugar de insertar o deslizar una tarjeta. La razón por la que este intercambio no es técnicamente "libre de contacto" es que el usuario a menudo todavía tiene que interactuar con el terminal ingresando un PIN, firma u otro método de verificación determinado por el banco, el proveedor del procesador o los terminales de red.
Lo que hace que una experiencia de compra sea "sin contacto" es la eliminación de esa interacción con un terminal de punto de venta. Las tiendas Amazon Go son un ejemplo de un entorno sin contacto, pero no solo los minoristas están adoptando este nuevo sistema. Los restaurantes , parcialmente motivados por la pandemia, han creado formas para que los clientes salgan a comer sin tener que interactuar con una persona. Puede hacer una reserva en línea, hacer su pedido desde su teléfono, ganar premios en restaurantes y pagar (y propina) sin depender de los camareros. Aquellos que prefieren un toque personal a su experiencia gastronómica pueden sentir vergüenza al pensarlo, pero este futuro tecnológico puede hacer posible que sobrevivan los miles de restaurantes que actualmente exhiben carteles de "Se busca ayuda".
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¿Cuál es la forma más segura de autenticar su pago?
La idea de que las tiendas escaneen tu cara cuando entras para confirmar tu identidad pone a muchas personas más que un poco nerviosas, pero cuando lo piensas, ¿qué método mantiene tu dinero más seguro?
Las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito o los pagos en efectivo son en realidad las formas menos seguras de gastar el dinero ; no hay forma de garantizar realmente que el dinero realmente pertenece a la persona que lo usa. Se pueden falsificar firmas y robar PIN.
Muchos de nosotros hemos utilizado tecnología de reconocimiento facial o de huellas dactilares con nuestros teléfonos inteligentes, pero estas innovaciones continúan diversificándose. Al usar el reconocimiento de comportamiento, los programas de computadora pueden identificar si sus pulsaciones de teclas o cómo sostiene su teléfono son consistentes con su línea de base típica. Medidas de seguridad como estas pueden ayudar a una empresa a identificar rápidamente que un cliente, por ejemplo, no está escribiendo en su idioma nativo.
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¿Cuál es el modelo correcto para que el usuario "participe"?
Los niveles de comodidad de los usuarios abarcan un amplio espectro cuando se trata de estos nuevos métodos de autenticación del pagador. Si bien ofrecen un mayor nivel de seguridad, estos métodos también plantean preguntas sobre la privacidad.
Los nuevos sistemas están creando un estándar más alto para la autenticación en las tres capas de un flujo de transacciones:
- Creando una cuenta
- Iniciar una compra
- Verificar
Lo que hace que la evolución de la tecnología sea tan fascinante es que nunca se puede predecir cuánto tiempo llevará la adopción. Es cierto que las empresas de tecnología siempre van tres o cuatro (o diez) pasos por delante de lo que vemos en el mercado y, por lo general, existe un plan sistemático para revelar estos desarrollos para aliviar el impacto del consumidor (y maximizar las ganancias).
Eventos como nuestra pandemia mundial pueden acelerar un proceso que, de otro modo, habría llevado una década implementar. Los consumidores seguirán impulsando este crecimiento a medida que vean una visión para el futuro y probablemente se sientan cómodos con una experiencia de compra sin fricciones de la misma manera que lo han hecho con la recogida en la acera , a tiempo.
