Soluciones de software para el negocio de los viajes en 2022 Lo último en tecnología turística dentro de una industria plagada de pandemias.
Por Srbuhi Avetisyan
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Muchas empresas quebraron durante el confinamiento y la falta de preparación para implementar soluciones de software simples o complejas no les dio la oportunidad de seguir siendo competitivas en su campo de operaciones. Por el contrario, aquellas empresas que adaptaron rápidamente nuevas soluciones sortearon estos desafíos.
Como especialista en desarrollo de negocios en CodeRiders Software Development Company, decidí hacer una "auditoría" rápida en la industria de viajes y delinear los mayores desafíos, pérdidas, ganancias y novedades tecnológicas durante la pandemia.
Para empezar: las empresas de turismo pueden descargar un software de código abierto que está disponible para todos y ayuda a digitalizar las actividades manuales diarias. Sin embargo, es menos flexible y no personalizado para un negocio específico.
En segundo lugar, muchas empresas prefieren contratar un equipo de desarrollo personalizado para crear su software ideal. Es posible que una empresa también necesite crear una aplicación de viajes para que esté disponible para uso público y cobrar dinero. El propósito de estas opciones personalizadas es cumplir objetivos específicos, incluidas las funcionalidades que se necesitan al mismo tiempo que se eliminan las características confusas.
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Viajes de negocios de realidad virtual y aumentada
Las soluciones AR y VR nos brindan la oportunidad de experimentar emociones reales de trotamundos mientras evitan que esta industria llegue a un callejón sin salida. Por ejemplo, una agencia de viajes organiza un viaje en cabina o en crucero y traslada virtualmente a sus turistas desde Hong Kong a Macao, desde el puerto de Victoria a través del Mar de China Meridional. Todo lo que debemos hacer es unirnos al viaje haciendo clic en un botón.
Aplicaciones móviles
Según TripAdvisor , casi el 42% de los viajeros utilizan sus teléfonos inteligentes para planificar y reservar sus viajes. Esto les da a las empresas de turismo otra opción que adaptar los servicios a los dispositivos de teléfonos inteligentes. Es por eso que casi todos los hoteles de clase alta tienen aplicaciones móviles, los servicios de taxi usan aplicaciones móviles (Uber, Yandex) y las aplicaciones que inicialmente estaban basadas en la web también se volvieron móviles, como Airbnb.
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Internet de las Cosas
Actualmente, IoT se utiliza para implementar nuevas actualizaciones en esta industria, integrar sensores conectados a Internet dentro de artículos como maletas, automóviles, edificios varios.
Por ejemplo, algunos hoteles ya ofrecen una aplicación a sus visitantes que les da la oportunidad de interactuar con la televisión de las habitaciones u otros dispositivos electrónicos. Con la ayuda de las herramientas de seguimiento, los usuarios también tienen la oportunidad de comprobar dónde están sus maletas. Esto naturalmente disminuye la posibilidad de pérdida o confusión de equipaje en aeropuertos u otros lugares públicos.
Las aplicaciones de seguimiento de COVID y los mapas web interactivos hacen que los viajes internacionales sean más seguros y rastreables. Estas soluciones también nos permiten estar siempre actualizados con las regulaciones cambiantes, permitiéndonos organizar y administrar nuestros planes de viaje en consecuencia. Algunas empresas o instituciones estatales incluso van más allá e implementan una identificación digital para controlar la base de datos de COVID, como verificar la zona verde, la zona roja, los viajes esenciales o los pasaportes de inmunidad/vacunas.
grandes datos
Al igual que con cualquier otra solución enumerada anteriormente, Big Data es una herramienta poderosa para administrar su negocio de manera fácil y exitosa y duplicar el retorno de las inversiones. Los departamentos de marketing de casi todos los hoteles utilizan los datos de sus visitantes, elaboran estadísticas y perfiles de compradores para campañas de marketing exitosas. Hoy en día, las herramientas de marketing de código abierto brindan suficientes oportunidades para una orientación y reorientación exitosas. Sin embargo, todo este trabajo lleva su tiempo.
Big data acelera este proceso al ofrecer soluciones más personalizadas y detalladas, como aplicaciones que examinan la base de datos de los visitantes, los segmentan en grupos más pequeños en función de esta información, como la cantidad de dinero que gastaron, el país de origen, los motivos del viaje y coteja esta información con datos públicos de fuentes gubernamentales.
Por otro lado, las agencias de viajes estándar y tradicionales ahora implementan plataformas de gestión de viajes. Estos sistemas de gestión de viajes dan ingresos adicionales a las agencias de viajes, mejoran su reputación y facilitan la experiencia de los usuarios. El sistema tiene suficientes funciones para ofrecer planes de viaje personalizables de paquete completo. Los usuarios pueden crear recorridos complejos, simples, cortos o largos con soluciones interactivas mientras exploran destinos, rutas, diseñan rutas, eligen opciones de reserva y pagan en línea de forma segura. Los expertos en turismo reciben los planes de los viajeros, verifican si todo está correcto y revisan la calidad.
Inteligencia artificial
La automatización en la industria de viajes no es una innovación; Los profesionales han estado utilizando soluciones tecnológicas de vanguardia para reducir no solo el riesgo de propagación del virus sino también los errores humanos.
Estos demostraron su importancia durante la pandemia, mientras que herramientas como los robots de desinfección UV-C en el aeropuerto de Heathrow, las imágenes de terminales impulsadas por Al en las estaciones de tren de Beijing han tenido una gran demanda desde 2020.
cadena de bloques
Aunque actualmente blockchain se asocia principalmente con las finanzas, inicialmente se creó para transferir el mundo y no pasará por alto el turismo también. Agregar soluciones de pago fáciles, implementar funciones de aplicaciones de alimentos y bebidas y funciones de aplicaciones de restaurantes ahora están en el menú. Otro ejemplo es el pase de salud digital basado en blockchain de IBM que brinda la oportunidad a organizaciones específicas de establecer sus propios criterios, como los resultados de las pruebas de COVID-19 y los escaneos de temperatura. De manera lenta pero firme, la cadena de bloques se está utilizando para identificar a los pasajeros y garantizar pagos fáciles y seguros.
Estar al tanto de las novedades y aprovechar las oportunidades tecnológicas asegura nuestra transformación sin problemas a esta nueva realidad.
