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Éxitos y fracasos del e-business

Internet es hoy una nueva frontera en el desarrollo de la sociedad y la econom?a de nuestro tiempo

Por Bernab? Maislin

nternet est? permitiendo, en tiempos muy cortos, la creaci?n de mercados de notables dimensiones. Esta herramienta ha posibilitado la creaci?n y crecimiento acelerados de nuevas empresas, en cantidades nunca vistas.

De forma paralela, la evoluci?n de este entorno ha demostrado una enorme incertidumbre respecto a los modelos de ?xito en el B2B.

En esta fiebre no han sido los grandes conglomerados los que han triunfado en el ?mbito; son profesionales de muy corta edad, quienes han entendido las enormes ventajas del nuevo ambiente, cuyo ?xito radica en satisfacer necesidades ya existentes con mayor efectividad.

La clave para el ?xito es entender que se trata de un medio diferente, con sus propias caracter?sticas; y no una versi?n on-line del mundo tradicional. Y en esto radica el mayor peligro ya que puede caerse en el mismo error de Time-Warner, importante firma de comunicaci?n, con Pathfinder, empresas que colocaban r?plicas de sus publicaciones en l?nea, al buscar ser competitivos frente a Yahoo! y Excite, portales que surg?an con un modelo m?s adecuado para el medio interactivo.

Por otro lado, Barnes and Noble, l?der en el sector de librer?as en Estados Unidos, trat? de competir en la red con Amazon y, pese a su enorme inversi?n, nunca consigui? acercarse a las bondades que le brindaba este ?ltimo a sus usuarios, gracias a su mejor adecuaci?n al ambiente de red.

Combinaciones clave

Internet encuentra la mayor ventaja en la combinaci?n de tres elementos tradicionalmente separados: contenidos, comercio y distribuci?n e interactividad.

Un acertado v?nculo entre estos factores generar? un valor agregado a la econom?a tradicional, encontr?ndose dos tipos fundamentales de ofertas: nuevas funcionalidades de comunicaci?n e interacci?n (por ejemplo, el chat y el e-mail)

Desarrollos enfocados a sectores que se benefician del medio, como es la asesor?a financiera, ventas de vacaciones, software, libros digitales, m?sica, y otros.

Factores de ?xito

Detecta si tu negocio est? a la altura de la nueva econom?a. Aunque gran cantidad de personas son capaces de elaborar una p?gina Web a partir de la tecnolog?a, s?lo unas cuantas entender?n las necesidades de la empresa, sus caracter?sticas y sus oportunidades en Internet. Se recomienda:

v Recurre a profesionales de la mercadotecnia, especializados en e-business, que ya cuenten con varios proyectos exitosos.

v Considera a Internet como un medio m?s para la consecuci?n de los objetivos de tu empresa.

v Saca provecho del contacto directo con el potencial cliente, no ?nicamente hacia mercados masivos. Por ejemplo, disp?n un sitio interactivo y dedica personal capacitado para atenderlo constantemente.

v Prep?rate para detectar los cambios que exige la red y reacciona en consecuencia. Si surge un portal especializado para tu mercado objetivo, incorp?rate a ?l.

v Adapta los productos y servicios al consumidor de la red, quien no espera la oferta, m?s bien busca la alternativa m?s conveniente entre varias opciones. Idea una estrategia s?lida y m?ltiple que genere el tr?fico requerido, como colocar palabras atractivas del tipo &flashquotG?nese&flashquot, &flashquotGratis&flashquot, entre otras.

v Actualiza frecuentemente los contenidos. Recuerda que los internautas se ven atra?dos por las innovaciones y novedades, no les interesa una exhibici?n de productos y servicios.

v En cuanto a tus otros canales, informa sobre este nuevo medio de comercializaci?n e invita a que lo conozcan, as? evitar?s conflictos entre canales.

v S? paciente. Aunque en Internet las empresas tardan en lograr su punto de equilibrio, despu?s la rentabilidad crece aceleradamente.

Estrategias de rentabilidad

Escucha al cliente. Propicia que quien visite tu sitio se sienta en confianza y no s?lo como una posible ganancia. Por ello, antes de implementar cualquier proyecto en l?nea, conoce un poco al tipo de usuarios al que pretendes llegar. Esto lo puedes lograr a trav?s de los registros de perfil de visitantes que elaboran los portales.

Reg?strate en los buscadores m?s reconocidos (Yahoo!, Lycos, Google y otros) con palabras clave, para que los usuarios, al teclearlas, vea tu marca. Por ejemplo, zapater?as + distribuidores + f?bricas; servicios + impresi?n; comercio + software; servicios + m?dicos; venta + libros; entre otros.

Coloca anuncios en las p?ginas m?s visitadas, lleva a cabo un monitoreo y ad?ptate, dejando las que hayan perdido visitantes. Int?grate a otras m?s prometedoras.

Atrapa la atenci?n. El banner debe destacar en la p?gina. Utiliza palabras atractivas de acuerdo con tu micro segmento.

No uses t?cnicas agresivas, permite al usuario navegar dentro de la informaci?n del producto sin que salga del sitio que visitaba anteriormente. Realiza estrategias de fidelidad a trav?s de ofertas para compras futuras, puntos, descuentos, y otros beneficios.

En contexto

A regular el e-comerce

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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