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Fuera lo viejo, arriba lo nuevo

Fuera lo viejo, arriba lo nuevo
Crédito: Depositphotos.com
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Fuera lo viejo, arriba lo nuevo Fuera lo viejo, arriba lo nuevo

Fuera lo viejo, arriba lo nuevo

Cubre las necesidades de tus actuales clientes mientras atraes nuevosconsumidores a tu negocio

Por Nichole L Torres

La fase inicial de una empresa puede ser frenética y abrumadora debido aque se necesita organizar el sistema de operación sin dejar de lado lacomercialización para atrapar a los primeros clientes. Una tarea delocos, pero en cuanto generas una lista de clientes , te enfocas,únicamente, en proporcionar los mejores productos y servicios. En elsentido lógico, en poco tiempo tendrás que encontrar el balancecorrecto entre servir a tus clientes actuales y buscar nuevos consumidores. &flashquotNotiene que ser algo complejo: simplemente define, por escrito, a quién sedebe enfocar tu empresa y qué le ofrece&flashquot, dice Kimberly Stevens,consultora de negocios en Crofton, Maryland. &flashquotSe trata de encontrar lasolución para las necesidades del mercado (tu mercado) ,en lugar detratar de ser todo para todo el mundo.&flashquot

Stevens reconoce que mientras resulta atractivo no pensar en los servicios demercadotecnia sino hasta que surjan nuevos clientes que clamen poratención, todo emprendedor debe intentar incluirlos en sus tareascotidianas. Especifique, con anticipación, los avances en mercadotecniapara tu empresa, y prográmalos para realizarlos a través detareas pequeñas; por ejemplo, hacer llamadas no solicitadas, asistir aun evento de conexión en red o escribir una carta de ventas. Dales lamisma prioridad que le darías a una cita con un cliente.

También es útil echar una mirada más de cerca al tiempoque necesitas para atender a tus clientes. Stevens dice que los empresariostienen dificultad en balancear el trabajo que dedicarán a sus clientesviejos y a los nuevos, porque a menudo fijan objetivos irrealistas. Ten enmente que estarás llevando a cabo tanto la mercadotecnia como las tareasadministrativas, entonces tienes que planear el tiempo en consecuencia,aconseja Stevens.

Los empresarios con poco tiempo deben pensar en ideas de mercadotecniadirigidas a clientes existentes que también ayude a encontrar nuevosconsumidores. &flashquotPara cada industria existe un punto de persuasión,así como para las personas que ya tienen una relación con suaudiencia meta&flashquot, dice Stevens. &flashquotCentrase en personas que pueden servir como uncentro de influencia, por ejemplo, un diseñador de Web que apunta aotros propietarios de pequeñas empresas como clientes podríapresentar sus servicios a un contador para pequeñas empresas. El sitioweb y la recomendación verbal del contador podrían ayudar alempresario a cosechar a nuevos clientes de la lista de clientes del contador.

El empresario David Ruttenberg, fundador de PM Studios LLC, un servicioeducativo para la industria de la música en Boca Ratón, Florida,está muy familiarizado con la mercadotecnia de &flashquotdoble vía&flashquot. Haconstruido su empresa brindando incentivos claros a clientes existentes queatraen a nuevos clientes. Este exejecutivo de relaciones públicas, de 40años, sabe la importancia de hacer correr la voz y dice que nunca hapublicaco --ni piensa hacerlo-- un anuncio: &flashquotYo les doy incentivos y les pagoa mis clientes actuales para que corran la voz.&flashquot Incluso les pregunta a susclientes qué les gustaría recibir como incentivo, y luego losconsiente con cosas que varían: desde descuentos en sus servicios hastavales para balnearios.

¿Cuáles sean los métodos de mercadotecnia que debe elegir?Antes de la selección, recuerde que la clave es mantener el equilibrio.No permita que las cosas se vayan a un extremo, reesfuércese para llegara un balance, de tal forma que sus clientes &flashquotviejos&flashquot permanezcan felicesmientras adquiere un flujo firme de nuevos consumidores.