Marketing

Seduzca a su cliente

Seduzca a su cliente
Crédito: Depositphotos.com

Seduzca a su cliente Piensa como Empresario, Actúa como Cliente ¿Qué Busca el Cliente? ¿Qué espera de tu tienda? Atención personalizada significa... Entrega a domicilio quiere decir Por Arriba de tu Competencia

Piensa como Empresario, Actúa como Cliente

¿Quieres ser mejor que tu competencia, pero no sabes por dóndeempezar? Inicia conociendo a tu cliente: qué busca, qué espera,qué quiere...

Por José Luis Sánchez Venegas

Los bancos cambiaron su formato de negocios a sucursales pequeñas quesin embargo dan atención rapidísima al cliente, que salesubyugado y enamorado del trato recibido. En cambio, cientos de clientesestán cambiando de banco, molestos por esperas teóricas de mediahora, si no se cae el sistema computarizado.

Como éste ejemplo, hay bastantes que demuestran el grave error de nopensar como el cliente. Al igual que se dice que se debe pensar globalmentepero actuar localmente, así mismo debe pensarse empresarialmente, peroactuar a favor del cliente, que con su compra, decide el éxito de unnegocio, o el fracaso de otro a quien no le consume. Seguramente, tehabrá sucedido alguna vez que llegas a comprar algún producto, yla espera es tan larga que prefieres salirte, jurando jamás volver aése lugar.

Lo grave es que un cliente molesto significa para nuestro negocio, lapérdida de casi diez prospectos.

¿Qué Busca el Cliente?

* Que los productos estén disponibles en la cantidad y momento que losnecesita.

* Que exista una buena variedad de opciones del mismo artículo (colores,medidas, tamaños, peso, apariencia, envase o envoltura, entre otros).

* Que exista una buena variedad de artículos y productos diversos.

* Que verdaderamente satisfagan sus necesidades (vida razonable del producto,calidad, usos variados, y precios accesibles o atractivos).

* Que sea lo mejor que pueda conseguir en el mercado.

* Que no descubra posteriormente productos mejores que el comprado.

* Que sea tan bueno que lo recomiende de inmediato a sus amigos y amistades.

* Que sea mejor que otros que había comprado antes.

* Que llame su atención en el aparador, mostrador, vitrina, etc. por suatrayente presentación.

* Que esté tan bien promocionado, que sienta la necesidad de buscarlopor su nombre.

* Que sea fácil de utilizar.

* Que tenga instrucciones sencillas.

* Que tenga soporte y servicio adecuado.

¿Qué espera de tu tienda?

* Que invite a entrar por su decoración, distribución deaparadores, vitrinas, mobiliario, luces, etcétera.

* Que la primera impresión al entrar al establecimiento, siga igual alconocer el interior.

* Que corresponda su ubicación al nivel del cliente.

* De preferencia, que ya tenga un sitio en el mercado, que sea conocido portodos.

* Que encuentre gente como la que está acostumbrado a frecuentar

* Que tenga estacionamiento propio o valet parking para estacionar su auto.

* Que su estacionamiento responda por daños a su auto.

* Que su auto sea entregado con rapidez al salir.

Atención personalizada significa...

* Que al entrar a tu negocio, inmediatamente lo atienda algúnempleado.

* Si el negocio es de autoservicio, que inmediatamente un empleado lo orientesobre dónde encontrar la mercancía que busca.

* Que si paga con tarjeta de crédito, no le cobre la comisiónaparte. Eso le quita prestigio a tu empresa.

* Que los empleados se dirijan al cliente por su nombre, es casi unagarantía de que visitarán su establecimiento continuamente.

* Que encuentre, o le ofrezcas, lo que le gusta comprar.

* Que no le obligues a comprar más de lo que desea.

* Que de ser visitado por vendedores, lo hagan con la frecuencia quenecesita.

* Que el vendedor le tome pedido sobre mercancía que estádisponible para surtido inmediato.

* Que el empleado no sea sólo un despachador de mercancía, sinoun vendedor profesional, que le recomiende lo que realmente le conviene.

* Que el vendedor que lo atienda verdaderamente conozca a fondo lasespecificaciones del producto que comprará, y no lo atienda como siestuviera en una panadería sólo envolviendo lo queadquirió.

* Que todas las operaciones centradas a atenderlo, se haganrápidamente. Desde la selección del producto, hasta su pago yentrega.

Entrega a domicilio quiere decir

* Si es un cliente local, que su producto se le entregue el mismo día.Mejor, en un lapso no mayor de una hora.

* Si es un cliente foráneo, que reciba su mercancía a mástardar dos días después. Si es el siguiente día, mejor.

* Que la mercancía sea la que pidió, en la cantidad quesolicitó.

* Que la mercancía le llegue en excelente estado.

* Que si la mercancía llega dañada, pueda regresarla de inmediatoy recibir su reposición idealmente un día después.

Por Arriba de tu Competencia

Finalmente, ¿quieres ganarle clientes a tu competencia? Para lograrlo, nocaiga en los mismos errores que ellos, más bien aprovéchalos paramejorar.

* Al cliente le gusta que le atienda por teléfono alguien que conozcadel producto que vende. Nada le molesta más que hablar con alguien queno sabe de qué le están hablando, o peor todavía, que leatiendan dos o tres personas sin ningún resultado favorable.

* Al cliente le disgusta sentirse presionado a comprar en un lugar sólopor ser el único que tiene lo que busca. Peor todavía, que se leatienda con prepotencia, con el clásico &flashquotLo toma, o lo deja&flashquot

* Al cliente le molesta la unión desagradable entre comerciantes delmismo ramo, puestos de acuerdo en vender al mismo alto precio.

* El cliente se desespera cuando se le trata como poco importante. Peortodavía, cuando delante de él se deja de atenderle por favorecerun cliente que compra más.

¿Quieres escribirle al autor? jlsanche@megared.net.mx