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Dirección por servicio

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Dirección por servicio Dirección por servicio

Dirección por servicio

Un libro que plantea a las empresas &flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

Reseña: Begoña Llanos

Dirección por servicio

Mc Graw Hill

Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza

258 páginas

¿Calidad? ¿Servicio? Son la misma cosa, pues calidad se define como&flashquotLa acumulación de actos de servicio&flashquot, o dicho de otro modo, &flashquotLaacumulación de experiencias satisfactorias repetidas&flashquot.

Y esto es lo mismo para empresas de servicio que para empresas extractivas omanufactureras. El libro se dedica a todo tipo de empresas, a las que plantea&flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

El éxito de la primera edición de este libro impulsó a susautores a desarrollar con más detalle las áreas derevisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndoleademás un extenso tratamiento sobre garantías y sobre laorganización de la empresa por procesos. Con todo elloDirección por servicio, que ha sido en este campo uno de losprimeros libros originales en español, se convierte en unclásico cuya lectura y estudio son obligados para los académicos,investigadores, directivos y ejecutivos empresariales.

No se trata de un libro que limita su contenido a las empresas de servicio.Todo tipo de compañías encuentran en el texto &flashquotuna nueva forma dedirigir&flashquot.

Los autores, con profunda experiencia práctica y teórica, hacenuna evaluación de las teorías en boga gerenciales y de marketingde clientes, de la dirección de operaciones, del pensamientoestratégico, de los procesos tecnológicos y de negocios; hacenuna propuesta para dirigir con éxito la empresa moderna. Sus ideas nacende las vivencias que han tenido como asesores de empresas de primer nivel.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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