Recursos Humanos

Dirección por servicio

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Dirección por servicio Dirección por servicio

Dirección por servicio

Un libro que plantea a las empresas &flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

Reseña: Begoña Llanos

Dirección por servicio

Mc Graw Hill

Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza

258 páginas

¿Calidad? ¿Servicio? Son la misma cosa, pues calidad se define como&flashquotLa acumulación de actos de servicio&flashquot, o dicho de otro modo, &flashquotLaacumulación de experiencias satisfactorias repetidas&flashquot.

Y esto es lo mismo para empresas de servicio que para empresas extractivas omanufactureras. El libro se dedica a todo tipo de empresas, a las que plantea&flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

El éxito de la primera edición de este libro impulsó a susautores a desarrollar con más detalle las áreas derevisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndoleademás un extenso tratamiento sobre garantías y sobre laorganización de la empresa por procesos. Con todo elloDirección por servicio, que ha sido en este campo uno de losprimeros libros originales en español, se convierte en unclásico cuya lectura y estudio son obligados para los académicos,investigadores, directivos y ejecutivos empresariales.

No se trata de un libro que limita su contenido a las empresas de servicio.Todo tipo de compañías encuentran en el texto &flashquotuna nueva forma dedirigir&flashquot.

Los autores, con profunda experiencia práctica y teórica, hacenuna evaluación de las teorías en boga gerenciales y de marketingde clientes, de la dirección de operaciones, del pensamientoestratégico, de los procesos tecnológicos y de negocios; hacenuna propuesta para dirigir con éxito la empresa moderna. Sus ideas nacende las vivencias que han tenido como asesores de empresas de primer nivel.

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