Recursos Humanos

Dirección por servicio

Dirección por servicio
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Dirección por servicio Dirección por servicio

Dirección por servicio

Un libro que plantea a las empresas &flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

Reseña: Begoña Llanos

Dirección por servicio

Mc Graw Hill

Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza

258 páginas

¿Calidad? ¿Servicio? Son la misma cosa, pues calidad se define como&flashquotLa acumulación de actos de servicio&flashquot, o dicho de otro modo, &flashquotLaacumulación de experiencias satisfactorias repetidas&flashquot.

Y esto es lo mismo para empresas de servicio que para empresas extractivas omanufactureras. El libro se dedica a todo tipo de empresas, a las que plantea&flashquotun nuevo modo de dirigir&flashquot.

El éxito de la primera edición de este libro impulsó a susautores a desarrollar con más detalle las áreas derevisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndoleademás un extenso tratamiento sobre garantías y sobre laorganización de la empresa por procesos. Con todo elloDirección por servicio, que ha sido en este campo uno de losprimeros libros originales en español, se convierte en unclásico cuya lectura y estudio son obligados para los académicos,investigadores, directivos y ejecutivos empresariales.

No se trata de un libro que limita su contenido a las empresas de servicio.Todo tipo de compañías encuentran en el texto &flashquotuna nueva forma dedirigir&flashquot.

Los autores, con profunda experiencia práctica y teórica, hacenuna evaluación de las teorías en boga gerenciales y de marketingde clientes, de la dirección de operaciones, del pensamientoestratégico, de los procesos tecnológicos y de negocios; hacenuna propuesta para dirigir con éxito la empresa moderna. Sus ideas nacende las vivencias que han tenido como asesores de empresas de primer nivel.

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

Pasteles de boda: fondant, elegantes, lujosos y deliciosos

Tienes el novio, el anillo, la lista de invitados e incluso el vestido, pero ¿y el pastel?
Cine Premiere

Academia de Hollywood invita a más mexicanos a votar en el Oscar

Los actores Damián Alcázar, Diana Bracho, Eugenio Derbez y los cineastas Everardo González y Tatiana Huezo encabezan una lista histórica de mexicanos en el Oscar.
Altonivel

El smartwatch que creó un papá para estar más cerca de sus niños

El Anda Watch fue creado como un smartwatch para conectar a los padres con sus hijos, a la vez que le da a los niños más libertad.
My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

¿Cómo identificar un jefe tóxico?