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Algo de qué Hablar. Las Epocas Cambian Grandes Artimañas Contactos

Algo de qué Hablar.

La importancia de la mercadotecnia de boca en boca.

Por Lynn Beresford

Tal vez usted nunca se cansa de mencionar qué maravilloso es su productoo servicio, pero sin duda sería mucho mejor para su empresa que alguienmás se encargara de hacerlo. Y este &flashquotalguien&flashquot no necesariamente debe seruna persona, como lo demuestra el éxito de Pillsbury Dough Boy ySnuggles, el osito suavizante de telas. ¿Por qué no inventar unamascota que hable por usted? B.L. Ochman, presidente de una empresa derelaciones públicas de Nueva York, ha asesorado a empresas grandes ypequeñas para inventar mascotas que promuevan su causa. En 1994, Ochmany su equipo orquestaron una campaña para la American Dairy Associationque incluía la contratación de una actriz de Broadway para que sevistiera de vaca en una feria industrial. Aunque en la feria había otros400 expositores, Ochman afirma orgullosa que el stand de su cliente erael único que atraía multitudes, gracias a la vaca que cantaba ybailaba. Utilizar mascotas es una estrategia de mercadotecnia eficazasegura laexperta porque deja una impresión imborrable en su mercado meta.

Ochman advierte que, para que la campaña funcione, debe ser profesional.Por esto recomienda contratar a un profesional experimentado en relacionespúblicas o publicidad para diseñar la mascota.

Las Epocas Cambian

¿No se le ocurren nuevas ideas para promover su negocio? ¡No secomplique la vida! Tal vez la respuesta es obvia y se encuentra en laspáginas del calendario que tenga más a la mano.

Lanzar una promoción de temporada es una manera sencilla y lógicade vender más, y no es necesario ser un científico paradiseñar una campaña exitosa. &flashquotEl propósito de mispromociones es animar a los clientes a contratar el servicio que sea máspopular en esa época del año&flashquot, afirma Vincent Bruce, propietariodel salón de belleza que lleva su nombre: Vincent Bruce Salon, en DixHills, Nueva York. En su negocio, esto significa hacer descuento en el pedicureen el verano y ofrecer un paquete con corte de pelo y luces o tinte enotoño e invierno, cuando estos servicios tienen gran demanda.

En el caso de Bruce, ofrecer las promociones conforme al calendario mejora lasfinanzas y al mismo tiempo amplía la clientela. &flashquotSi atraigo clientes enel momento en que éstos buscan cierto producto o servicio, generomás trabajo. Gano un poco menos por cada venta pero, al final deltrimestre, tengo más ingresos y he dado a conocer mi negocio a muchosmás clientes&flashquot.

¿Alguna vez ha escuchado el dicho de &flashquotmatar dos pájaros de untiro?&flashquot. Pues la comercialización de temporada es justamente un ejemplo.

Grandes Artimañas

Pese a tener poco dinero para mercadotecnia, James y Paulette Craftondecidieron hacer hasta lo imposible para promover su restaurante de comidacasera sureña, Aulette, ubicado en Cloverly, Maryland. Compraron unoscuantos timbres, enviaron menús a 12 editores especializados en comida ylos invitaron a probar las exquisitas especialidades: pollo frito, pastel decarne, costillas de cerdo, chícharos y pastel de durazno.

Todos los invitados aparecieron, comieron y escribieron comentarios elogiosossobre la cocina de Paulette. Las reseñas en los periódicostriplicaron las ventas de inmediato. &flashquotDespués de leer el artículola gente iba por curiosidad&flashquot, afirma James. &flashquotY apenas nos dábamos abastopara atenderlos a todos&flashquot.

Bastaron cinco artículos favorables en los periódicos localespara convertir al pequeño restaurante en toda una sensación.También llegó gente de los condados vecinos donde los Craftonhabían hecho propaganda. Ahora el matrimonio está expandiendo sushorizontes de mercadotecnia patrocinando programas de radio y enviando folletospromocionales a una lista de 300 clientes. La gente llega desde el norte deVirginia y la zona metropolitana de Washington a probar las costillitas y elbagre frito de Paulette. Esto no le sorprende a James Crafton, quien afirma:&flashquotYo sabía que si los clientes comenzaban a llegar, mi esposa seencargaría de hacerlos volver&flashquot.

Contactos

Aulette, 15412 New Hampshire Ave., Cloverly, MD 20904, Tel USA: (301)384-4045;

B.L. Ochman Public Relations, 594 Broadway, # 809, New York, N.Y. 10012,Tel USA: (212) 226-0201;

Vincent Bruce Salon, Tel USA: (516) 543-1100.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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