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Qué hacer cuando la prensa busca una entrevista sobre suempresa?
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Crédito: Depositphotos.com
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Cuándo su empresa recibe llamadas de los medios de comunicación,¿usted se esconde en el primer rincón de su oficina y piensa entodos los posibles pretextos para evitar a la prensa? Quizá no quieraadmitirlo, pero a últimas fechas todos nos hemos vuelto un tantorecelosos cuando de medios de comunicación se trata. Después detodo, tal parece que ninguna persona, empresa o tema está prohibido enesta época. De ahí que nuestro nivel de ansiedad se haya elevado,y nuestra confianza en la objetividad de la prensa haya disminuido. Eso esbastante perjudicial, por que los medios de comunicación puede ser unaoportunidad fabulosa, si se manejan adecuadamente.Muchas empresas saben que, de vez en cuando, deben hacer ruido. Investigan lasopciones que hay en su zona o el rango de precios, se ponen en contacto con losreporteros indicados y preparan boletines de prensa profesionales. En pocaspalabras, avivan el fuego para que la publicidad pueda y deba ser profusa.Pero ir tras la publicidad no es la única forma en que los medios decomunicación pongan los ojos en su compañía. Algunas vecesun reportero necesita de un experto en un tema para el reportaje queestá elaborando, o quizá su empresa esté involucrada enuna controversia, sea víctima de un delito o un desastre, o sea parteimportante de alguna mejora comercial de interés para elpúblico.Afortunadamente, muchos de nosotros tendremos la oportunidad de contar nuestrahistoria a través de los medios a los distintos públicosimportantes para nuestra empresa. A continuación le ofrecemos algunos consejos para tomar ventaja de estagran oportunidad:1. Averigüe los motivos de la entrevista. Investigue exactamentequién está llamando, a qué organización representa,y por qué quiere hablar con usted. Si la petición de unaentrevista es inoportuna y siente cierta intranquilidad por lamotivación implícita en la petición, preguntecortésmente cuál es la fecha límite del reportero y sipuede llamarlo más tarde. Ponga todo su empeño y, en lassiguientes horas, averigüe todo lo que sea posible acerca de ellos y deltipo de preguntas que pudieran hacerle.2. Trate con amabilidad a los representantes de los medios decomunicación. Cada petición de entrevista no significa que elreportero lo esté cazando. Si lo único que quiere es unacrónica, será sensacional para su empresa. De modo que trate deser amable, comprometido, interesado y atento en la entrevista. Si quierenverlo en su oficina o tienda, cerciórese de que todo luzca de maravilla,y que los empleados estén enterados y preparados para la visita.Convenga con anticipación la duración de la entrevista y lostemas que se abordarán. Si su agenda cambia y necesita cancelar laentrevista, notifíquelo de inmediato al reportero. Faltar a una cita dalugar a un mal comienzo y no será muy estimulante para el reportero digacosas favorables de usted.3. Prepárese y ensaye. Determine con antelacióncuál será el público que leerá, escuchará overá la entrevista, y adapte lo que va a decir. Prepárese paraque emita mensajes claros y precisos, que estén respaldados con hechos ycifras, anécdotas, opiniones expertas o ejemplos.4. Identifíquese con los medios de comunicación. Trate deconocer los distintos medios que pudieran entrar en contacto con usted -prensa,audio, video y virtuales- y cuando llegue el momento, sea lo más francoposible con ellos. Evite decir &flashquotsin comentarios&flashquot, pero tambiéndése cuenta de que, salvo raras excepciones, nada es &flashquotextraoficial&flashquot.Sí en realidad no puede contestar una pregunta inconveniente, diga susmotivos, como por ejemplo: &flashquotEste convenio lo está revisando mi contador,de modo que no estoy seguro de su estado actual&flashquot.Cuando lo estén entrevistando, preste absoluta atención alperiodista. Evite al máximo las interrupciones, y no pierda la calma niproporcione información innecesaria. Sólo responda directa y enforma breve, y busque el modo de agregar puntos concisos que usted quieraintroducir. Tampoco intente decir al reportero cómo escribir la historiani lo importune tratando de saber cuándo saldrá publicada. Uno delos mejores métodos para ocupar los encabezados es pedir a alguien delos medios que cubra la historia.5. Controle lo que pueda. Esté prevenido ante los artificiosdiseñados para crear controversia, y listo para responder de manera quelo negativo se transforme en positivo. No diga &flashquotno se&flashquot cuando no es cierto, yno emita opiniones personales en vez de hechos. Mejor ofrezca consultar con lafuente apropiada y llame al entrevistador de inmediato. Y no useterminología industrial que el público no entienda.Las nuevas organizaciones tienen memoria de elefante y lo recordarán siusted fue genuino, cooperador y preparado para la entrevista. Así quecuando se le acerquen los medios de comunicación, considérelocomo una brillante oportunidad de influir favorablemente en la imagen de sucompañía. De la preparación y el manejo de la entrevistadepende realmente cómo perciban la compañía elpúblico y usted mismo.Recuerde, cuando su empresa está en la mira, ninguna entrevista ocontacto con los medios es rutinario ni trivial. Siempre que tengafavorablemente en su público en lo referente a su producto o servicio,es la ocasión de ayudar al crecimiento de su empresa.