Expertos en servicio al cliente

Jorge Benavides, director de Seiton México, siempre apostó por ofrecer un servicio integral a sus clientes para abrirse paso en el mercado.

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Expertos en servicio al cliente
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Empresa: Seiton México.
Actividad comercial: venta de soluciones para el manejo de documentos impresos y electrónicos.
Reto: conseguir líneas de crédito (leasing) para conquistar un nuevo nicho de mercado integrado por grandes empresas y por el sector gobierno.

Jorge Benavides, director general de Seiton México –originaria de Guadalajara, Jalisco, y creada en 2001– desde el principio apostó por ofrecer un servicio integral a sus clientes para abrirse paso en el mercado.
“Cuando inicié este negocio me dedicaba a instalar máquinas de fotocopiado. Luego, conforme evolucionó la tecnología, integré equipos multifuncionales e involucré a mi equipo (en un inicio eran 12 personas) en la parte de soluciones para el manejo de documentos”, cuenta el emprendedor. Después, en 2005 Seiton amplió su cobertura al Distrito Federal y Nuevo León con la compra de las operaciones de una empresa estadounidense.

“Desde que arrancamos nos orientamos hacia el orden y la disciplina dentro de la organización, nos certificamos en ISO 9000 y en 2007 ganamos el Premio Estatal de Calidad. Además, se sistematizó todo el proceso de servicio al cliente y se complementó con la integración de una red de Asociados Seiton y un Centro de Soluciones (Solution Center) telefónico”, afirma Benavides.
“Xerox buscaba un partner para fortalecer la parte de servicios y esto es lo que nosotros aportamos a esta alianza que inició en 2008. Actualmente, tenemos cobertura en Jalisco, San Luis Potosí, Aguascalientes, Nayarit, Coahuila, Nuevo León, Tamaulipas y el DF”, explica el directivo.

Ahora la meta es atacar cuentas de empresas grandes y del sector gobierno, que más bien rentan el equipo, no lo compran. Por lo que Xerox Leasing es el brazo financiero que soporta esta misión, ya sea que la arrendadora dé directamente crédito a los clientes o que abra líneas de financiamiento a Seiton para que a su vez las otorgue. En ambos casos todo va respaldado por la parte de servicio.

El volumen colocado por Seiton con Xerox Leasing desde que empezaron a trabajar juntos es el siguiente: US$400,000 en 2009 y US$850,000 en el primer semestre de 2010, lo que representa un crecimiento del 207% frente al mismo periodo del año pasado.

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