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¿Por qué la psicología le es útil a tu negocio?

Cuando entendemos el comportamiento humano, las oportunidades de alcanzar el éxito incrementan.
¿Por qué la psicología le es útil a tu negocio?
Crédito: Depositphotos.com
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De acuerdo con American Psychological Association, el comportamiento psicológico (conductismo) es un enfoque científico que limita el estudio de la psicología a conductas medibles y observables.

Mientras este concepto puede sonar no tan relevante a los dueños de negocio realmente hay mucho que aprender de este término. "Cuando entendemos el comportamiento humano, las oportunidades de alcanzar el éxito incrementan" dice Darren Kaplan, cofundador y CEO de HiQlabs.

A continuación seis maneras de comprender este término:

1. Sé consciente de las necesidades del ser humano
De acuerdo con el autor y coach personal Tony Robbins sea cual sea la emoción que tengas  —crear un negocio, casarte, criar una familia o viajar por el mundo— estas son las seis necesidades universales que rigen el comportamiento humano:

- Certeza/Comodidad: seguridad de evitar dolor y ganar placer.

- Incertidumbre/Diversidad: necesidad por lo desconocido o un cambio.

- Importancia: sentirse único, especial, que necesitan de él.

- Amor/Conexión: fuerte sentimiento de cercanía o unión.

- Crecimiento: expansión de capacidad o entendimiento.

- Contribución: enfocarse en ayudar o dar apoyo a los demás.

Entender estas necesidades te ayudará a crear nuevos patrones que te llevarán a la autorrealización.

2. La personalización hace a la gente feliz

Journal for Applied Psychology  publicó un estudio fascinante sobre la personalización incluyendo a meseros y mentas llamado "Sweetening the Till: The Use of Candy to Increase Restaurant Tipping". Fueron tres los grupos de control monitoreados:

El primer apartado de meseros repartió mentas en la cuenta sin avisar que lo había hecho. Esto hizo crecer un tres por ciento su propina.

El segundo grupo sostenía dos mentas en la mano (separadas de la cuenta)  y las ponía directamente en las mesas. Esto ocasionó que sus propinas subieran un catorce por ciento.

El último conjunto, después de haber entregado algunas mentas, regresaba a darle a los clientes un poco más de las mismas “por si necesitaban más”. Esto incrementó su propina un veintitrés por ciento.

Gregory Ciotti de Help Scour, escribió: “Investigadores concluyeron que esta ´personalización´ (aunque los meseros hacían lo mismo por todos los clientes) fue lo que hizo que las propinas incrementaran”.

3. Trata a los demás…
Probablemente recordarás la regla de oro: “trata a los demás como te gustaría que te trataran”. ¿Acaso esto es aplicable a tu negocio?

Absolutamente.

El Dr. Robert Cialdini menciona en su libro Influence: The Psychology of Persuasion que si tú haces algo por otra persona ellos te regresarán el favor . Y esta idea de reprocidad puede ser empleada en negocios ¿cómo? Ya sea regalando tazas de café o asignando pruebas gratuitas de 30 días. Incluso decir “gracias” puede ser algo muy importante al momento de construir una comunidad de defensores leales.

4. Proporciona una experiencia novedosa
Recuerda que siempre la gente tiene una necesidad por lo desconocido.

 “Es un hecho conocido entre científicos que la región del mesencéfalo regula nuestros niveles de la motivación y nuestra capacidad de predecir recompensas soltando dopamina en las regiones frontales y temporales del cerebro. Hemos mostrado que la novedad activa esta área cerebral” señaló el Dr. Emrah Düzel.

Esto explica el por qué la gente se forma horas y paga miles de pesos por un nuevo iPhone cuando ya tiene un modelo perfectamente funcional. Las personas buscan nuevas aplicaciones, una experiencia novedosa.

5. No siempre puedes conseguir lo que quieres
En 1975, los investigadores Worchel, Lee y Adewole querían saber cómo la gente podría evaluar galletas en dos jarrones idénticos. De acuerdo con Nir and Far un jarrón contenía diez galletas mientras que el otro tenía solo dos.

Naturalmente los participantes fueron atraídos por la jarra casi vacía debido al principio psicológico de la oferta y la demanda.

Piensa en los principios de Facebook cuando solamente era para estudiantes de universidad. El “boom” llegó rápidamente a la red social por su "disponibilidad limitada".

6. Cuenta una historia
Los seres humanos siempre están contando historias (desde pinturas rupestres, obras "shakespeareanas" o películas de Hollywood). Como dice el emprendedor y ejecutivo Peter Guber: “Resulta que  las historias no son opcionales, sino esenciales. Nuestra necesidad de éstas refleja la naturaleza misma de una experiencia perceptual. El storytelling está integrado en el cerebro”.

Éstas no solamente nos llevan a otro mundo sino que también activan partes del cerebro que están asociadas con  nuestros sentidos, tal como lo es el sonido, el gusto y el movimiento. Es un hecho que las historias iluminan nuestro cerebro impactando decisiones de compra.