Marketing

Amor en tiempos de social media

"Para el equilibrio, debemos mantener unido lo interior y lo exterior, lo visible y lo invisible, lo conocido y lo desconocido, lo temporal y lo eterno, lo antiguo y lo nuevo" -John O'Donohue
Amor en tiempos de social media
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El marketing digital ha cambiado todo… o casi todo.

Hace algunos años conocí a “Chuchito Numeritos de la Nerd”. A pesar de que se trataba de un social media manager (bastante reconocido), no tenía nada de ondiux y era más frío que el aire del Nevado de Toluca en diciembre).

Cuando me invitaban a alguna junta de resultados y sabía que a él le tocaba presentar, tenía que ir corriendo al Oxxo más cercano y comprar un Red Bull de a litro.

No puedo negar que era un gran analista, pero tenía un enfoque tan poco humano del marketing digital que nunca logró convencerme de nada, ni a mí ni a los usuarios a los que iban destinadas sus estrategias. Él no entendía por qué sus CTA's eran tan altos y al mismo no tiempo no lograba enganchar ni a un resfriado. 

Chuchito Numeritos de la Nerd había analizado a profundidad las métricas y había realizado incontables pruebas A/B y no lograba entender el fracaso de su estrategia digital. Lo despidieron. Bye bye, Chuchito.

Tiempo después conocí a “Lolita del Amor”. Lolita del Amor era la típica mujer que tiene post-it's de corazón, plumitas con peluchito y olor a Rosita Fresita. Su fuerte era el marketing digital.

Había ganado mucha experiencia y era considerada un gurú del Social Media en América Latina. Cuando presentaba sus estrategias digitales semestrales, tenía que llevar una caja de kleenex, una anforita de tequila y una playlist “mala copa”. 

Sus presentaciones se basaban en insight 100% emocionales, entonces siempre terminaba chillando, inspirado de más, sintiendo una empatía cegadora, y luego, solo me daban ganas de ahogarme con el tequila y poner “Tiempos Mejores” de Yuri. 

Lolita del Amor no entendía por qué sus estrategias de social media lograban una masificación brutal y no vender ni madres. Adivinen que pasó: la despidieron. Ciao, Lolita del Amor.

Me sentí un poco mal por ellos. Sobre todo por que sabía que eran buenos marketeros digitales y me habían enseñado mucho. Muchos días pensé en qué sería de ellos y le pedí al Dios de las redes sociales por su bienestar.

No sé si el Dios del Social Media me escuchó (puede ser, ¡eh! Soy uno de sus coolhunters favoritos) o si Lolita del Amor hizo un amarre de amor o si Chuchito Numeritos de la Nerd desarrolló un complejo sistema de análisis de su situación amorosa, pero se encontraron en una Iab. Se enamoraron perdidamente, pusieron una agencia y ahora ganan todos los premios. Juntos son indestructibles. LOS ODIO un poco.

¡¿Qué pasó?! Pues lograron entender que sus enfoques lograban un equilibrio perfecto para el mundo digital. “The perfect mix” entre la mente y el corazón.

Los que nos dedicamos al Social Media Marketing sabemos que existen estos dos enfoques. Las personas que se guían más por la analítica y las personas que se perfilan más por el corazón.

Aunque es una cuestión de ámbito personal, de formación y de tipo de industria, es importante entender que no podemos crear estrategias exitosas sin una mezcla justa de ambos enfoques.

La mayor parte de nuestro tiempo lo dedicamos a buscar métricas y big data y muchas veces olvidamos que el “sentimiento” es parte vital para la optimización de la conversión y ventas online. 

Sobretodo cuando hablamos de sitios que cuentan con call-to-actions de conversión específica, las emociones son un factor inevitable para crear ventas online.

Por otro lado, los marketeros más análiticos son capaces de comprender las ventajas y desventajas de una decisión determinada (esto a veces es muy útil, sobre todo cuando tienes usuarios muy complejos).

Algunas veces el enfoque 100% analítico va a lograr mejorar el CTA basado en una optimización guiada por métricas, pero, en este caso, estamos hablando de lograr una acción determinada en un momento específico. ¿Van a lograr engagement? La respuesta es no.

Si hacemos estrategias meramente emocionales, tenemos el riesgo de perder el piso. Al involucrar solamente el lado emotivo en el funnel de ventas no podremos medir el impacto material, y entonces no podremos cerrar el ciclo de aprendizaje de cada campaña. Será imposible lograr mejores resultados a futuro.

Mi conclusión: Tomamos decisiones emocionales medibles, y eso no es bueno ni malo. Simplemente lo es.

Mix mente-corazón:

Los factores que influyen en las decisiones de venta online son de cierta manera un mix de las características del producto y emociones creadas por la memoria y la experiencia online. Es decir, en un e-commerce tienes que entender vía A/B testing qué productos crean un mejor impacto (esto solo lo entenderás por medio de métricas y analíticas), pero ¿por qué mi usuario prefiere ese producto que otro? ¿Qué lo llevó a tomar esa decisión? ¿Qué me quiere decir? ¿Qué siente? ¿Realmente está sintiendo algo?

El paradigma de lo negativo:

"Las emociones negativas tienen un impacto malo en las conversiones". Eso, simplemente, no es cierto. El principal factor es por qué están experimentando emoción. Cualquier emoción puede conducirse en conversiones.

Los usuarios se pueden convertir en clientes potenciales porque están felices, tristes o desesperados. Pero lo que realmente importante es que el usuario esté sintiendo algo y debemos usar ese sentimiento para lograr convertirlos en clientes. Es imposible medir el “sentimiento” o “reputación online” sin números. Es la maravilla de la era digital: todo está a nuestro alcance.

¡Espero que este post les haya sido de ayuda!

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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