Cómo hacerlo

¡Atrévete a abrir una tienda en línea!

Este esquema te permitirá conocer a tu consumidor, saber sus preferencias, atender sus demandas y generar tráfico a través de las redes sociales.
¡Atrévete a abrir una tienda en línea!
Crédito: Depositphotos.com
8 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ya sea para iniciar un nuevo negocio o expandir la red de tu empresa actual, una tienda en línea es una poderosa herramienta para conquistar a más consumidores. El público en general, compañías y gobiernos pueden convertirse en tus clientes, accediendo a tus productos y servicios las 24 horas, los 365 días del año.

El comercio electrónico se ha convertido en un poderoso imán para quienes quieren emprender por primera vez. Pero también para aquellos que desean extender los horizontes comerciales de un negocio físico a partir de una tienda en línea abierta al público en un esquema 24x7. Empresas de la talla de Gandhi, Liverpool, Sanborns y El Palacio de Hierro dan cuenta de los alcances de este modelo, aunque son precisamente las Pymes, emprendedores y startups los que tienen un llamado para participar de él.

¿Qué pueden vender? Flores, viajes, joyas, ropa, calzado, juguetes, muebles, aparatos electrónicos, suplementos alimenticios, electrodomésticos, artículos de belleza, artesanías... ¡de todo! Lo importante es saber que, si bien una tienda puntocom puede ser una oportunidad para iniciar o crecer un negocio, implica muchos procesos que no siempre se tienen en la mira. 

 

 

Infografía: Andrés Gras

Segmentos de cliente

Si estás pensando arrancar tu tienda puntocom debes saber que en México hay 53.9 millones de usuarios de Internet, lo que representa una vasta oportunidad para comercializar tus productos o servicios. De acuerdo con el estudio Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2015, realizado por la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), 16% de los internautas pertenece al nivel socioeconómico A/B; 31%, al C+; 46%, al C/D+; y 7%, al D/E; y el 27% se encuentra en la Zona Centro.

Por género, el estudio determina que hay un hombre por cada mujer. Los millennials (nacidos entre los años 1980 y 2000) ocupan un lugar protagónico al representar el 37% de los usuarios; le sigue el colectivo integrado por jóvenes de 13 a 18 años (con 26%); e individuos de 35 a 44 (17%).

Obviamente, no todos los internautas compran en línea. Sin embargo, datos del Estudio de Comercio Electrónico en México un crecimiento de 34%, al sumar $162,100 millones.

Propuesta de Valor

El objetivo de abrir una tienda on line es satisfacer las necesidades de consumo de aquellos compradores que, por comodidad, gusto, necesidad o facilidad, han adoptado Internet como su plataforma preferida para adquirir productos o servicios. Para lograrlo, diseña un plan de acción.

Primero, define el tipo de negocio puntocom que quieres arrancar. Mercado Libre propone cuatro opciones: construir una plataforma propia y vender únicamente por Internet; extender tu negocio tradicional a un sitio puntocom; aprovechar el tráfico de un portal y comercializar a través de él; o apalancarte a través de un mercado virtual.

A la par, establece con qué entidades vas a interactuar. Visa señala que si decides transaccionar sólo con público en general, tu modelo es el B2C (business to consumer); si tus operaciones se harán entre empresas, es el B2B (business to business); si serán con dependencias de Gobierno, es el B2G (business to government); y si serán entre consumidores finales es el C2C (consumer to consumer).

Al margen del modelo que elijas, considera que tener una tienda en línea representa un gran reto, pues se trata de ofrecer al consumidor valores agregados que no encuentra en una tienda física, ni en ningún otro sitio Web. Para encontrar dichos valores, los expertos recomiendan hacer benchmarking, es decir, comparaciones de aquellos productos, servicios y procesos que evidencien las mejores prácticas, a fin de desarrollar tu propuesta de valor.

En este ejercicio, cuestiónate: ¿qué soluciones ofrece mi producto o servicio a la problemática o necesidad de mi consumidor?, ¿qué beneficios le ofrezco?, ¿por qué soy la mejor opción?

Son cuestiones que tal vez te sean difíciles de contestar, pero puedes comenzar por averiguar la manera de bajar o eliminar los gastos de envío, hacer más eficientes los tiempos de entrega, ampliar las formas de pago (las tiendas de conveniencia son una alternativa para los consumidores no bancarizados), mejorar los tiempos de respuesta al cliente, buscar canales alternos de comunicación (redes sociales, por ejemplo), otorgar descuentos especiales y contar con claves de bonificación.

Recuerda que tratándose de un puntocom, tu propuesta de valor debe ser visible al consumidor desde el preciso momento que da clic en el home. Si lo logras, es posible que tus clientes se queden contigo. 

Canales

En una tienda en línea la logística interna y externa es la base sobre la cual descansa la operación del día a día y lo que permite responder a los tiempos prometidos de entrega, devolución y cambios. Consta de tres elementos clave: sistemas de información logísticos (software), almacenamiento y distribución.

Los sistemas de información permiten integrar la información de stock, pedidos, devoluciones, etc. Deben estar alineados al proceso de compra en Internet. En este sentido, hay empresas especializadas en software para ecommerce. Neftsoft es un ejemplo.

El almacenamiento, por su parte, contempla diversos pasos: picking, que cosiste en reunir las unidades de un listado de artículos directamente en almacén; packing, que comprende embalaje, etiquetado de productos y servicio de paquetería; y handling, que se refiere al manejo del paquete. El paso final es la distribución, la cual pone en las manos del cliente la mercancía seleccionada.

¿Te parece complejo? Quizá lo es, pero debes saber que hay compañías que han logrado adaptar los procesos de forma que no requieren bodega?ni un sistema propio de distribución. Un ejemplo es LokalD, empresa fundada por Santiago Cepeda y Ricardo Ruiz Maza, dos jóvenes mexicanos que se autodefinen como emprendedores apoyando a otros emprendedores.

Su modelo de negocio es una plataforma de comercio electrónico que funciona como vitrina virtual, aunque también como una catapulta para diseñadores independientes que desean acercar sus creaciones al consumidor final.

Estos emprendedores trabajan bajo un modelo de subvención; es decir, que el costo de inventario lo absorbe el proveedor. “Los diseñadores nos dan información sobre sus productos y nosotros los colocamos directamente en la página. Cuando se venden, generamos una orden de compra y una guía de paquetería que le llega al proveedor; éste se encarga de embalar y empaquetar su producto y listo”, explica Santiago.

Con este modelo LokalD puede prescindir de tener una bodega, camionetas para repartición y personal in house haciendo picking, packing o handling, que si bien acota muchos procesos, no resta importancia a otros aspectos. “Hay que estar atentos de los pedidos, hacer las guías para cada orden de compra, actualizar inventarios, ver el tema de los cambios y devoluciones, y estar en contacto con la empresa de paquetería”, añade Ricardo.

Por otro lado, existe la opción de la tercerización si el modelo logístico de LokalD no corresponde a lo que tienes en mente. Puedes gestionar la entrega a través de empresas de paquetería como FedEx, DHL y Estafeta, que tienen ofertas especiales para Pymes.

Otra alternativa es vender en línea y entregar en tienda. Este esquema se recomienda para empresas que están comenzando; refuerza el lazo con el cliente y favorece la experiencia de compra. Una opción más es echar mano de servicios como los que ofrece EC Solutions, fundada a finales de 2015 por Rafael Flores, Rubén Imán y Grupo Onest.

Esta empresa proporciona servicios modulares de ecommerce (como marketing, prevención de fraude, asesoría legal, call center, plataformas TICs), así como de fulfillment (proceso por el cual se da cumplimiento a las órdenes de compra de los clientes). Además, cuenta con más de 300,000m2 de bodega.

Relación con el cliente

Tanto en un ecommerce como en un negocio del mundo real, la razón de ser son los clientes. Con los siguientes consejos podrás atraer- los y tenerlos contentos. Recuerda cumplir lo que prometes en tiempo y forma y cuida de manera especial los envíos, garantías y devoluciones.

De inicio, ten una actitud de servicio 100% enfocada al comprador. Si en el mundo real el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra mayor relevancia. Esto dado que no hay un vendedor presente al momento de la transacción. 

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

Lee: ¿Cuáles son los idiomas más competitivos para trabajar?

Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

Lee: Hablar idiomas, básico para conseguir un buen trabajo

Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

More from Entrepreneur

Jason's expertise and experience can help you with storytelling, motivation, and pitching your business to media.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur