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5 razones por las que Uber rockea en redes sociales

Cómo esta empresa logró ser tema de conversación en la comunidad online… y en la vida.
5 razones por las que Uber rockea en redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
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Un transporte privado que se solicita por medio de una app, se carga a una tarjeta de crédito y ofrece innumerables beneficios, a saber: seguridad, comodidad, ahorro, agüita gratis a bordo… No cabe duda, Uber encontró la fórmula perfecta para triunfar.

La pregunta del millón es ¿cómo consiguió un servicio de “choferes privados” posicionarse como una marca joven, fresca, innovadora y con la que la gente se pueda relacionar fácilmente? La respuesta está en sus estrategias de marketing, y en su genialidad a la hora de manejar las redes sociales para obtener puntos a su favor.

No nos vayamos demasiado lejos, estudiemos el caso de México. De acuerdo con Carlos Lang, Head of Community de Uber México, son cinco los factores clave que han ayudado a que Uber sea vista como una marca fresca, divertida, innovadora y con capacidad de sorprendernos una y otra vez.

  1. Sus campañas crean afinidad. Si por algo se caracteriza el servicio de Uber es, en gran parte, por su formalidad: los choferes son personas serias y muy educadas (o al menos aparentan serlo). Sin embargo, el tono utilizado en redes sociales contrasta con dicha seriedad; Uber emplea un lenguaje informal en sus campañas con la finalidad de que sus interlocutores se sientan “en confianza”.

Pero no sólo eso: más allá de un servicio, ofrece experiencias con las que los usuarios se puedan identificar. “¡Hoy es domingo! Si sales a correr y te sientes demasiado cansado para volver a casa, no te preocupes: nosotros te llevamos de regreso”.

  1. Se mantienen relevantes. El Día de la Dona hubiera pasado desapercibido por muchos de no haber sido por la exitosísima campaña de Uber. El 2 de junio de este año, la marca unió fuerzas con Krispy Kreme para crear la campaña #Uberdonas, gracias a la cual se entregaron más de 120 mil donas glaseadas. Fue tal el éxito de la campaña que se convirtió en Trending Topic en todo el país ¡por más de 10 horas!

Uber tiene la innovación en su ADN, y esto se refleja no sólo en su servicio, sino también en su forma de manejar las redes sociales para captar nuevos clientes y fidelizar los existentes.

3. Buscan “partners”. La estrategia de marketing de Uber se basa, en gran parte, en conformar alianzas con otras marcas para conseguir que sus mensajes alcancen una audiencia mayor. Cuando la marca lanzó el servicio Uber Pool, buscó a una de las bandas más importantes de México para que su difusión tuviese mayor impacto. Así, cuando los primeros usuarios solicitaron un auto compartido, lo compartieron con nada menos que ¡Molotov!

4. Acuden al factor sorpresa. Es difícil saber cuál será el siguiente “as bajo la manga” de la marca. ¿Se aparecerá el nuevo personaje de moda en su puerta? ¿Los recogerá un ave marciana? En la edición 2016 del festival Corona Capital, en CDMX, los usuarios que pidieron Uber al finalizar el concierto fueron recibidos con una pregunta: “¿estás dispuesto a que Uber cambie tu destino?”. Quienes respondieron que sí fueron llevados a una bodega, donde se llevaba a cabo un concierto privado clandestino con una de las bandas principales del concierto. ¿Qué puede ser más increíble que eso?

5. Se involucran en temas sociales. Estudios de marketing demuestran que los consumidores modernos son mucho más conscientes de temas sociales y ambientales que los de épocas anteriores. Así, al elegir sus marcas preferidas, se interesan por que los valores de éstas sintonicen con los propios. Uber es una empresa divertida e innovadora, pero también, involucrada con los asuntos de su comunidad.

¿Recuerdas la campaña #UberGIFT? El Día del Niño, las personas que se subieran a un auto podrían encontrar un juguete para ellas. Tenían la opción de conservarlo o bien, donarlo a una casa hogar.

¿Cuáles consideras que son los puntos clave para que una empresa sea tema de conversación en redes sociales?