Samsung

Por esto explotaban los teléfonos de Samsung

El gigante surcororeano tuvo que retirar del mercado el 96% de sus teléfonos Galaxy Note 7 por un fallo. Aquí te contamos los detalles.
Por esto explotaban los teléfonos de Samsung
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Staff
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En un mercado de negocios, como lo es la tecnología, innovar se vuelve un reto cada vez mayor. En un intento por ofrecer nuevos, mejores y diferentes productos, las empresas han perdido mucho dinero.

Es el caso de Samsung, que después de que el año pasado retirara millones de Galaxy Note 7 por un fallo en las baterías que provocaron la combustión de los equipos, y no en el software como se había pensado al inicio, el fabricante surcoreano dio a conocer las causas. Aquí te las contamos.

Para encontrar qué provocó que los dispositivos fallaran, investigadores e ingenieros, internos y externos a la empresa, realizaron diversas pruebas.

Los expertos encontraron dos errores en la fabricación y diseño de las baterías que produjeron el corto circuito del aparato que posteriormente llevó al sobrecaliento y a la combustión del mismo.

El primero fue hallado en el diseño de las baterías de los teléfonos móviles que salieron a la venta el 19 de agosto. El fallo se produjo en la esquina superior derecha la cual causó deformaciones, generando un cortocircuito que llevó al sobrecalentamiento y éste a su vez al incendio del aparato.

Con este primer reporte de fallas la empresa surcoreana comenzó a retirar los dispositivos del mercado y a fabricar reemplazos para las baterías, pero el acelerado proceso provocó un nuevo error: un defecto en la soldadura que, como la anterior, hizo cortocircuito y sobrecalentamiento del dispositivo.

A pesar de que el modelo Note 7 contaba con el mismo tamaño de batería que aparatos anteriores, tenía una nueva capacidad de carga la cual requería de nuevos procesos de fabricación y ensamblaje. Samsung reconoce su responsabilidad y ofrece disculpas a los usuarios.

Lo anterior significó grandes pérdidas para la empresa pero principalmente la credibilidad de sus clientes.

En la actualidad, el gigante ha retirado 96% de los teléfonos en todo el mundo. Samsung nos dio una gran lección que debemos aprender: querer reinventarse a una velocidad cada vez mayor puede ocasionar grandes errores.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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