Sismo Septiembre 2017

4 tips para que tus empleados sepan qué hacer en momentos de contingencia

Utiliza los canales de comunicación de tu empresa como correo electrónico, pantallas, intranet, pizarrones, corchos, pósters, etc.
4 tips para que tus empleados sepan qué hacer en momentos de contingencia
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Por Alejandra Vera / OCCMundial

Cualquier contingencia, ya sea un sismo, un incendio, una inundación, no se puede predecir con anticipación, por lo que en cualquier empresa u organización debemos estar preparados con señalización, un equipo de brigadistas, un plan de evacuación, entre otros elementos.

Para ello en OCCMundial recomendamos que, a través de tus canales de comunicación como correo electrónico, pantallas, intranet, pizarrones, corchos, pósters, brindes 4 sencillos tips para que tus empleados estén preparados en momentos de contingencia.

  • Conservar la calma. Entendemos que no es fácil, pero en una situación de emergencia se requiere calma para pensar con claridad. Respirar profundamente te ayudará a saber lo que tienes que hacer. Ayuda a tranquilizar a las personas que están a tu alrededor y guíalas en el proceso de evacuación.
  • Buscar asegurarse. Busca lugares seguros, pero primero aléjate de ventanas, espejos, libreros, vitrinas u otros muebles que corran el riesgo de caerse. Ubica las zonas de seguridad en tu lugar de trabajo como columnas o muros estructurales.

  • Evacuar de forma ordenada. Sigue las señalizaciones, conoce el plan de evacuación para que localices la ruta de salida más cercana en tu lugar de trabajo. No corras, pero camina rápido. No utilices bajo ninguna circunstancia el elevador, sino las escaleras de emergencia para salir ordenadamente. Una vez afuera, ubica el punto de reunión y colócate junto a tus compañeros.
  • Utilizar el teléfono para emergencias. Por lo general, los servicios de telefonía se saturan o se caen en casos de contingencia, por lo que la recomendación es contactar a familiares y amigos a través de mensajería instantánea o redes sociales (Whatsapp, Facebook, Twitter, etc.). Si estás en una emergencia utiliza el teléfono celular solamente para para llamar a algún servicio de emergencia o para permitir que otros compañeros se comuniquen con sus seres queridos. Recuerda tener a la mano los teléfonos de emergencia de bomberos, Cruz Roja, Locatel, fugas y Protección Civil.

En la mayoría de las empresas existen brigadistas, cuya labor es apoyar y ayudar a los colaboradores, procurando su bienestar, diciéndoles qué hacer en caso de emergencia y guiándolos a las zonas de seguridad y puntos de reunión. Sea cual sea el tamaño de tu empresa (micro, pequeña, mediana o grande) debes de tener un equipo asignado. Es buen momento para formarlo con los mismos empleados y brindarles capacitación en primeros auxilios, sismos, incendios y otros desastres y así estar 100% preparados para cualquier contingencia.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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