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Columnas

Lecciones del #Sismo19S para todas las empresas

La cultura de la seguridad de incorporarse en los modelos de negocio de la organización.
Lecciones del #Sismo19S para todas las empresas
Crédito: Arturo Luna / Entrepreneur en Español
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

A México le llevará tiempo recuperarse de lo vivido el 19 de septiembre. El país encara una reconstrucción, pero hay que darnos tiempo de valorar ¿qué aprendimos las empresas y las áreas de recursos humanos sobre prevenir e intervenir en estos sucesos? Debemos enfocarnos en planificar la seguridad personal y emocional de los colaboradores.

Reforzar brigadas y hacer simulacros, ayuda, sin embargo, no es la única lección de este desastre natural. Aspectos sobre cómo comunicar el apoyo hacia el colaborador; de qué manera manejar la pérdida, el miedo y la incertidumbre en los equipos; cómo incentivarlos para actividades de voluntariado, entre otras actividades, son las que podemos sumar a la lista de ‘cosas por hacer’.

Los empleados tiemblan y no solo cuando ocurre un sismo, se desmoronan ante diversas eventualidades y es momento de sensibilizarse en la manera de actuar como jefe, como director, como Recursos (más) Humanos y empáticos ante estas situaciones.

La crisis de liderazgo fue evidente no sólo en las autoridades, sino también en algunas empresas que ante la premura por el regresar a la oficina se mostraron reticentes a dar apoyo emocional y resumieron la bienvenida en frases como “fue difícil lo sucedido, pero hay que continuar, el trabajo es mucho”. En otros casos, sin embargo, se actuó al momento con asertividad y es el tipo de práctica que resulta importante compartir.

Una primera sugerencia es que la cultura de la seguridad debe incorporarse en los modelos de negocios de la organización e invertir en saber qué tipo de acción y plática requiere un colaborador para sentirse seguro en su empresa, señala Santiago Aguilera, director de comunicación y asuntos de gobierno en Mondelez México.

Dicha empresa tiene prácticas de negocio que vale compartir a propósito de cómo actuar ante emergencias. Por ejemplo, documentaron las acciones realizadas tras el sismo, desde apoyo emocional, activación de códigos de comunicación ante desastres y opciones de trabajo vía remoto, entre otras, y comparten la información en una plataforma tecnológica con sus colaboradores. “Si tienes una mochila en caso de sismos, necesitas meter aprendizaje”, afirma Aguilera.

Una de las lecciones generadas, y que hoy comparten, es reforzar los protocolos de comunicación para actuar con rapidez, autenticidad y transparencia. Saber expresar en un equipo que “tu seguridad” como empleado es prioridad, suena básico, sin embargo, difícil de lograr en muchas ocasiones. Otro aprendizaje se centra en la forma cómo alentamos a nuestros equipos a sensibilizarse y aprender sobre estos temas, durante todo el año y no solo el 19 de septiembre.

Formar parte de un programa de voluntariado, reforzar los trabajos de responsabilidad social en comunidades, diagnosticar y documentar nuevas opciones de seguridad, y crecer las líneas de apoyo psicológico para empleados, son tareas en lo que hoy se centra Mondelez. Cual sea la medida que adoptemos en nuestras empresas, según las posibilidades, el desafío es actuar, no esperar a que otro sismo haga temblar el liderazgo, la empatía, la sensibilidad y la comunicación entre nuestros equipos.    

La cotidianidad nos ‘vacuna’ contra los peligros que existen cuando la organización no tiene un plan para garantizar la seguridad de la gente. Pero cuando esa fantasía de “funcionamos bien como equipo y como empresa” desaparece, la realidad se vuelve más dura. Así que por qué dejar pasar tiempo, y otra posible eventualidad, para aprender a blindar- desde la perspectiva emocional, de seguridad y de comunicación- a nuestros colaboradores.

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