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Las 10 empresas con mejor reputación en México

Sony es la empresa con mejor reputación en el país, según el estudio RepTrak México 2018 de Reputation Institute.
Las 10 empresas con mejor reputación en México
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
5 min read

Solo 9 de las empresas mexicanas que forman parte del ranking tienen una reputación fuerte frente a las 20 multinacionales con mejor reputación en México, ninguna mexicana aparece en el Top Ten general del estudio RepTrak México 2018 de Reputation Institute. La japonesa Sony encabeza la lista; Netflix y Google ocupan el segundo y tercer lugar.

El estudio RepTrak México 2018 identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de 7 dimensiones de su desempeño corporativo y cómo estas evaluaciones suscitan una serie de comportamientos favorables hacia la empresa, como comprar sus productos, recomendarla a terceros, concederla el beneficio de la duda, trabajar e invertir en ella, etcétera.

“Cada vez más, la competitividad de una empresa depende de las percepciones que de ella tienen sus stakeholders. Por esta razón resulta tan determinante establecer una conexión emocional con ellos por medio de los valores que la empresa defiende. Este es el secreto de Sony, pero también del resto de las compañías del top ten de este año”, afirma Enrique Johnson.

El top ten de la excelencia reputacional en México en 2018 queda de la siguiente manera, bajo el indicador Pulse, medido en base a 100 puntos, que mide la admiración, estima y confianza que despierta una compañía:

 

Descenso generalizado

El estudio confirma un descenso generalizado de la reputación en el conjunto de las empresas analizadas. La media Pulse para las diez primeras compañías del ranking cae en 2018 1,6 puntos con respecto a 2017. Para las 50 primeras empresas, la caída es de 2,6 puntos. Otro asunto destacable del estudio de este año es que ninguna de las empresas analizadas alcanza un nivel de reputación “Excelente” [más de 80 puntos Pulse], a diferencia de 2017 en que Google lo consiguió y solo 41 empresas presentan reputación “Fuerte”.

Este retroceso generalizado de la reputación afecta de manera especial a las empresas mexicanas. En 2017, Cinépolis consiguió entrar en el top ten mientras que en este año hay que bajar hasta la 21ª posición para encontrar el primer campeón nacional, la Cervecería Modelo. Además, las 20 multinacionales mejor percibidas en México tienen todas una reputación “Fuerte” frente a solo 9 en el caso de las empresas mexicanas. La principal consecuencia es un mayor apoyo de los consumidores mexicanos a las multinacionales instaladas en el país en detrimento de las empresas nacionales, que son peor percibidas en términos reputacionales.

En opinión de Enrique Johnson, “México es uno de los países donde la confianza en las empresas se sitúa en un nivel más alto y por tanto las expectativas que se ponen en ellas. Nuestro informe confirma esta realidad, pero también que los consumidores mexicanos son más exigentes con sus empresas locales que con las multinacionales. A la luz de los datos, resulta evidente que las empresas mexicanas no están respondiendo adecuadamente a las expectativas de sus compatriotas”.

El top ten por dimensión también refleja el retroceso de la reputación advertido en el ranking general del estudio, si bien las empresas mexicanas son más numerosas este año que el pasado: hasta 6 compañías se posicionan en el top ten de las siete dimensiones analizadas, cuando en 2017 solo figuró una. En este sentido, el informe de Reputation Institute destaca la Cervecería Modelo, que lo consigue en dos dimensiones (Liderazgo y Finanzas) y la dimensión Ciudadanía, en cuyo top ten entran hasta tres empresas locales (Jumex, Herdez y Lala).

Aquí el top 20 de las marcas mexicanas con mayor reputación para los consumidores.


“Las compañías en México deberían continuar desarrollando estrategias de comunicación que permitan mejorar el conocimiento no sólo de su oferta de productos, sino también del resto de dimensiones que construyen su reputación”, concluyó Enrique Johnson.

Tecnología, a la cabeza

Por sectores de actividad, Tecnología, Automóviles y Productos de consumo son los más valorados, todos con una reputación “Fuerte”. Por el contrario, Telecomunicaciones y Utilities son los que menos confianza despiertan, así como los sectores de actividad con retrocesos de hasta 8 puntos.

También en el caso de los sectores de actividad, el descenso en las valoraciones es acusado, con retrocesos que llegan incluso hasta los 8 puntos, como en el sector de Ocio. Únicamente tres sectores, Información y Medios, Industria y Utilities, mejoran su reputación respecto a los valores en 2017.

 

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