Herramientas

Cómo presentar una reclamación ante una institución bancaria

Como resultado de los recientes problemas presentados por los bancos en México, la Condusef estimó que las fallas comprometen alrededor de 4.6 millones de pesos. ¿Qué hacer para defenderte?
Cómo presentar una reclamación ante una institución bancaria
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Como resultado de los recientes problemas presentados por los bancos en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estima que las fallas comprometen alrededor de 4.6 millones de pesos, de acuerdo con cifras de la institución.

“A consecuencia de las recientes fallas de los bancos, hay que mantenerse al tanto de los movimientos realizados en las cuentas bancarias, tanto de tarjetas de crédito como de débito, esto con la finalidad de identificar a tiempo los cargos no reconocidos y disminuciones de saldo, y proceder con la reclamación correspondiente” dice Bernardo Prum, director comercial de ComparaGuru.com. 

“Muchas veces, cuando las personas tienen un problema con su cuenta bancaria optan por ir a la sucursal del banco y preguntar directamente al personal. Sin embargo, la respuesta más frecuente que se obtiene es comunicarse al teléfono de atención a clientes para proceder con el trámite o aclaración”, añade Prum

ComparaGuru.com orienta a los usuarios de servicios bancarios acerca de los pasos a seguir para realizar una aclaración ante cualquier institución bancaria.

1. Identificar el tipo de reclamación que se va a realizar. Es decir, si es un cargo no reconocido, disminución de saldo o problemas con una transferencia.

2. Comunicarse al banco y solicitar la atención de un ejecutivo. Cuando te comunicas a la línea de atención del banco, deberás seleccionar el producto con el que tienes problema y solicitar la opción de hablar con un asesor. A él deberás comentarle tu situación y cómo te gustaría proceder, el asesor deberá? orientarte sobre la mejor forma para presentar tu reclamación y si esta es viable o no. En caso de ser viable, solicita que se levante un reporte y se te otorgue un número de folio para dar seguimiento. 

3. Si el asesor no te da una respuesta, comunícate a la UNE del banco. Si consideras que el asesor no te dio una respuesta clara y satisfactoria, comunícate inmediatamente con la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) del banco y plantea al asesor tu situación. Para darle continuidad a tu inconformidad, deberás proporcionar el folio que se te dio anteriormente. Recomendación: guarda todos los folios que se generen del evento.

4. Si no recibes una respuesta por la UNE, comunícate con la Condusef. Si la resolución dictada por la UNE del banco no es favorable o consideras que no se le dio un correcto seguimiento a tu reclamación, comunícate con la Condusef y explícale tu caso al asesor, él te orientará sobre los pasos a seguir para proceder con la reclamación ante la institución bancaria. Aquí, la Condusef fungirá como mediador entre el usuario y el banco, con la finalidad de que llegar a una conciliación por ambas partes.

Recomendaciones al presentar una reclamación ante un banco

  • Solicitar nombre y cargo de toda persona con la que se tiene contacto. Durante el proceso de aclaración, lo ideal es que siempre solicites el nombre y cargo del asesor que te atienda, con la finalidad de tener toda la información en caso de que se te solicite durante el proceso.
  • Tener un respaldo de los documentos. Ya sean facturas, vouchers o estados de cuenta, siempre guarda un respaldo en la nube y otro físicamente por cualquier eventualidad. Nunca los tires sino hasta que se tenga una resolución final.
     

Keep Reading

Mexico Desconocido

12 cosas que hacer en Salamanca, Guanajuato

Te compartimos esta lista de cosas que hacer en Salamanca, para que aproveches cualquier fin de semana o puente y te lances a Guanajuato.
Nupcias Magazine

Many moons, luna de miel para millennials

Porque definitivamente un viaje no es suficiente.
Cine Premiere

Andrew Lincoln en trilogía de películas The Walking Dead

Tras el reciente episodio, AMC sorprende: Andrew Lincoln regresará como Rick Grimes, ¡pero a una trilogía de películas The Walking Dead!
Altonivel

Apple expande su imperio a Texas e invierte mil millones de dólares

La nueva planta de Apple acogerá inicialmente a 5,000 empleados, pero tendrá capacidad para crecer hasta 15,000 más adelante

More from Entrepreneur

Kathleen, Founder and CEO of Grayce & Co, a media and marketing consultancy, can help you develop a brand strategy, build marketing campaigns and learn how to balance work and life.
Book Your Session

For a limited time only, get this bundle of Entrepreneur Press® titles for less than $30 (60% OFF) on our bookstore when you use "LEAP" at checkout.
Buy Now

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.