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Cómo presentar una reclamación ante una institución bancaria

Como resultado de los recientes problemas presentados por los bancos en México, la Condusef estimó que las fallas comprometen alrededor de 4.6 millones de pesos. ¿Qué hacer para defenderte?
Cómo presentar una reclamación ante una institución bancaria
Crédito: Depositphotos.com
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Como resultado de los recientes problemas presentados por los bancos en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estima que las fallas comprometen alrededor de 4.6 millones de pesos, de acuerdo con cifras de la institución.

“A consecuencia de las recientes fallas de los bancos, hay que mantenerse al tanto de los movimientos realizados en las cuentas bancarias, tanto de tarjetas de crédito como de débito, esto con la finalidad de identificar a tiempo los cargos no reconocidos y disminuciones de saldo, y proceder con la reclamación correspondiente” dice Bernardo Prum, director comercial de ComparaGuru.com. 

“Muchas veces, cuando las personas tienen un problema con su cuenta bancaria optan por ir a la sucursal del banco y preguntar directamente al personal. Sin embargo, la respuesta más frecuente que se obtiene es comunicarse al teléfono de atención a clientes para proceder con el trámite o aclaración”, añade Prum

ComparaGuru.com orienta a los usuarios de servicios bancarios acerca de los pasos a seguir para realizar una aclaración ante cualquier institución bancaria.

1. Identificar el tipo de reclamación que se va a realizar. Es decir, si es un cargo no reconocido, disminución de saldo o problemas con una transferencia.

2. Comunicarse al banco y solicitar la atención de un ejecutivo. Cuando te comunicas a la línea de atención del banco, deberás seleccionar el producto con el que tienes problema y solicitar la opción de hablar con un asesor. A él deberás comentarle tu situación y cómo te gustaría proceder, el asesor deberá? orientarte sobre la mejor forma para presentar tu reclamación y si esta es viable o no. En caso de ser viable, solicita que se levante un reporte y se te otorgue un número de folio para dar seguimiento. 

3. Si el asesor no te da una respuesta, comunícate a la UNE del banco. Si consideras que el asesor no te dio una respuesta clara y satisfactoria, comunícate inmediatamente con la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) del banco y plantea al asesor tu situación. Para darle continuidad a tu inconformidad, deberás proporcionar el folio que se te dio anteriormente. Recomendación: guarda todos los folios que se generen del evento.

4. Si no recibes una respuesta por la UNE, comunícate con la Condusef. Si la resolución dictada por la UNE del banco no es favorable o consideras que no se le dio un correcto seguimiento a tu reclamación, comunícate con la Condusef y explícale tu caso al asesor, él te orientará sobre los pasos a seguir para proceder con la reclamación ante la institución bancaria. Aquí, la Condusef fungirá como mediador entre el usuario y el banco, con la finalidad de que llegar a una conciliación por ambas partes.

Recomendaciones al presentar una reclamación ante un banco

  • Solicitar nombre y cargo de toda persona con la que se tiene contacto. Durante el proceso de aclaración, lo ideal es que siempre solicites el nombre y cargo del asesor que te atienda, con la finalidad de tener toda la información en caso de que se te solicite durante el proceso.
  • Tener un respaldo de los documentos. Ya sean facturas, vouchers o estados de cuenta, siempre guarda un respaldo en la nube y otro físicamente por cualquier eventualidad. Nunca los tires sino hasta que se tenga una resolución final.
     

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