Reglas de etiqueta

El impacto sensorial que la etiqueta corporativa detona en tus clientes

La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto nos pueden ayudar a consentir y retener a nuestros clientes, pero ¿de qué modo?
El impacto sensorial que la etiqueta corporativa detona en tus clientes
Crédito: Depositphotos
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“Hay cinco vías de entrada al cerebro, solo cinco. Todo lo que aprende un niño en su vida lo aprende por estas cinco vías. Puede verlo, oírlo, tocarlo, gustarlo y olerlo. Todo lo que aprendió Leonardo da Vinci lo aprendió por estas cinco vías”, Glenn Doman.

Cuando de hablar de normas, reglas y leyes se trata, nada más absurdo que mezclarlas con los sentidos; sin embargo, en el mundo corporativo puede ser de alto valor añadido, el combinar los sentidos con los negocios. Es por eso que hoy deseo compartir el impacto sensorial que causan la etiqueta y el protocolo en tus clientes y/o prospectos, pero hoy me enfocaré más en el tema de la etiqueta corporativa y cómo cautivar con los sentidos a tu clientela.

La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto nos pueden ayudar a consentir y retener a nuestros clientes pero, ¿de qué modo? comencemos por lo siguiente:

1.  La vista, sentido al que en ocasiones engaña al cerebro. "Los obstáculos son aquellas cosas que causan miedo cuando quitas tu vista de tu objetivo". Es una frase que se me hace muy ad hoc a los emprendedores y que es de Henry Ford.

La vista es un sentido que nos permite no solo deleitarnos, sino admirar colores, texturas, matices. A través de la vista tus clientes pueden detectar los colores institucionales de tu empresa, la armonía de luces y sombras y, sobre todo, la belleza que, aunque es subjetiva, si el entorno en el que trabajas es elegante, sobrio, sencillo, seguramente será lo que le transmitirás a tus clientes. Juega con la geometría, con el volumen, con los espacios y optimizarás tus recursos para poder brindarle a tu cliente aquello que tu consideras especial.

2. El olfato como causante de sensaciones inolvidables. Helen Keller dijo que "El olfato es un poderoso mago que transporta a través de miles de kilómetros y a través de todos los años que has vivido". Hay que admitir que los seres humanos no tenemos los mismos gustos y que el aroma de jazmín que le puede parecer muy estimulante a una persona, puede resultarle soso a otra.

Se está dando que a nivel corporativo ya hay empresas que tienen su propio 'aroma institucional', es notorio que son muchísimas más las empresas que hacen caso omiso de la importancia que puede tener este pequeño pero gran detalle, pero no hay que olvidar el efecto que un aroma agradable puede desencadenar. Puedes comenzar invirtiendo en algún tipo de incienso o vela aromática y posteriormente ampliar el proyecto más estructurado o ¿por qué no? ¡decídete a ser un emprendedor pionero, experto en aromas institucionales!, como tip te sugiero un aroma a madera que logre explotar la imaginación de tus clientes.

3. Mediante el oído, recibimos sensaciones auditivas y también se encarga de mantener el equilibrio. "De nada sirve que te endulcen los oídos si te amargan la vida". Esta frase citada por Walter Riso, nos da una profunda reflexión sobre la huella que pueden tener las palabras. El sentido del oído tiene gran impacto en los clientes, puede llegar a ser tan agradable el escuchar una música agradable en una sala de estar, como tan incómodos los gritos de un 'marchante' que vende frutas. Hay que saber cómo llegarles a los clientes, alguien muy conocido por su peculiar estilo para vender fue -Don Miguelito, el rey de los pastelitos- de quien puedes encontrar su estilo único por el que las personas lo reconocían y le compraban. A través del oído y su forma de promocionar sus productos, a las personas les resultaba chistoso y así se hizo fama.

4. Localizado en la cavidad bucal, el sentido del gusto nos permite distinguir y deleitarnos ante los distintos sabores de los alimentos y líquidos que consumimos. “Todo placer, sentido con el gusto, parece casto”. Fue lo que alguna vez dijo Marguerite Yourcenar, novelista francesa.

Crea una ventaja con el sentido del gusto y los diferentes sabores para tus regalos empresariales. Las preferencias de las personas son tan variadas, como los colores que existen. Hay quienes caen rendidos ante el sabor dulce, o con el sabor amargo de un buen café, en ocasiones con el agridulce de una rica comida; lo cierto es que, tanto en tu oficina, como al enviar regalos corporativos, puedes hacer gala de la relación con tu cliente, obsequiándole lo que le gusta, ya sea enviándole un detalle por una fecha especial o bien, recibiéndolo en tu oficina con una bebida y algún pequeño tentempié. Por supuesto, no puedo omitir que, si vas a invitar a un cliente o al grupo que apoyan al director de una empresa, sondees los gustos de las personas para poder quedar muy bien con ellos. La comida, es multisensorial, en el momento que paladeas un sabor y percibes un aroma, la información que llega a la mente, puede transportarte a otro lugar y momento, eso, ¡podrías utilizarlo con tus clientes!

5.  Percibe la presión, el dolor y la temperatura de nuestro cuerpo, el tacto es el sentido localizado en el órgano más extenso del cuerpo, la piel. “De todos los sentidos la vista es la más superficial; el oído, el más orgulloso; el olfato, el más voluptuoso; el gusto, el más supersticioso e inconstante; el tacto, el más profundo”. Pensamiento expresado por Denis Diderot, quien fue una importante figura de la Ilustración, pensaba que el tacto era el más profundo de los sentidos y, pensándolo bien, la piel, al ser el órgano más extenso del cuerpo, puede captar miles de sensaciones diferentes.

Además de lo que las telas que sueles usar para vestirte les transmiten a tus clientes, también pueden proyectar los muebles, las persianas, los forros de los muebles, papelería, entre muchos otros objetos que sean tangibles.

Ahora que has leído la importancia de los sentidos en la etiqueta corporativa, puedes utilizar diversas estrategias para cautivar a tus clientes y causarles esa buena impresión que hará relaciones comerciales más fuertes y duraderas y como dijo Aristóteles: “Nada hay en la mente que no haya estado antes en los sentidos”. Así que aprovéchalo a tu favor y obtén los resultados que antes no habías pensado; si deseas información acerca de asesorías privadas o grupales, no dudes en contactarme.

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