Reglas de etiqueta

El impacto sensorial que la etiqueta corporativa detona en tus clientes

La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto nos pueden ayudar a consentir y retener a nuestros clientes, pero ¿de qué modo?
El impacto sensorial que la etiqueta corporativa detona en tus clientes
Crédito: Depositphotos
7 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

“Hay cinco vías de entrada al cerebro, solo cinco. Todo lo que aprende un niño en su vida lo aprende por estas cinco vías. Puede verlo, oírlo, tocarlo, gustarlo y olerlo. Todo lo que aprendió Leonardo da Vinci lo aprendió por estas cinco vías”, Glenn Doman.

Cuando de hablar de normas, reglas y leyes se trata, nada más absurdo que mezclarlas con los sentidos; sin embargo, en el mundo corporativo puede ser de alto valor añadido, el combinar los sentidos con los negocios. Es por eso que hoy deseo compartir el impacto sensorial que causan la etiqueta y el protocolo en tus clientes y/o prospectos, pero hoy me enfocaré más en el tema de la etiqueta corporativa y cómo cautivar con los sentidos a tu clientela.

La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto nos pueden ayudar a consentir y retener a nuestros clientes pero, ¿de qué modo? comencemos por lo siguiente:

1.  La vista, sentido al que en ocasiones engaña al cerebro. "Los obstáculos son aquellas cosas que causan miedo cuando quitas tu vista de tu objetivo". Es una frase que se me hace muy ad hoc a los emprendedores y que es de Henry Ford.

La vista es un sentido que nos permite no solo deleitarnos, sino admirar colores, texturas, matices. A través de la vista tus clientes pueden detectar los colores institucionales de tu empresa, la armonía de luces y sombras y, sobre todo, la belleza que, aunque es subjetiva, si el entorno en el que trabajas es elegante, sobrio, sencillo, seguramente será lo que le transmitirás a tus clientes. Juega con la geometría, con el volumen, con los espacios y optimizarás tus recursos para poder brindarle a tu cliente aquello que tu consideras especial.

2. El olfato como causante de sensaciones inolvidables. Helen Keller dijo que "El olfato es un poderoso mago que transporta a través de miles de kilómetros y a través de todos los años que has vivido". Hay que admitir que los seres humanos no tenemos los mismos gustos y que el aroma de jazmín que le puede parecer muy estimulante a una persona, puede resultarle soso a otra.

Se está dando que a nivel corporativo ya hay empresas que tienen su propio 'aroma institucional', es notorio que son muchísimas más las empresas que hacen caso omiso de la importancia que puede tener este pequeño pero gran detalle, pero no hay que olvidar el efecto que un aroma agradable puede desencadenar. Puedes comenzar invirtiendo en algún tipo de incienso o vela aromática y posteriormente ampliar el proyecto más estructurado o ¿por qué no? ¡decídete a ser un emprendedor pionero, experto en aromas institucionales!, como tip te sugiero un aroma a madera que logre explotar la imaginación de tus clientes.

3. Mediante el oído, recibimos sensaciones auditivas y también se encarga de mantener el equilibrio. "De nada sirve que te endulcen los oídos si te amargan la vida". Esta frase citada por Walter Riso, nos da una profunda reflexión sobre la huella que pueden tener las palabras. El sentido del oído tiene gran impacto en los clientes, puede llegar a ser tan agradable el escuchar una música agradable en una sala de estar, como tan incómodos los gritos de un 'marchante' que vende frutas. Hay que saber cómo llegarles a los clientes, alguien muy conocido por su peculiar estilo para vender fue -Don Miguelito, el rey de los pastelitos- de quien puedes encontrar su estilo único por el que las personas lo reconocían y le compraban. A través del oído y su forma de promocionar sus productos, a las personas les resultaba chistoso y así se hizo fama.

4. Localizado en la cavidad bucal, el sentido del gusto nos permite distinguir y deleitarnos ante los distintos sabores de los alimentos y líquidos que consumimos. “Todo placer, sentido con el gusto, parece casto”. Fue lo que alguna vez dijo Marguerite Yourcenar, novelista francesa.

Crea una ventaja con el sentido del gusto y los diferentes sabores para tus regalos empresariales. Las preferencias de las personas son tan variadas, como los colores que existen. Hay quienes caen rendidos ante el sabor dulce, o con el sabor amargo de un buen café, en ocasiones con el agridulce de una rica comida; lo cierto es que, tanto en tu oficina, como al enviar regalos corporativos, puedes hacer gala de la relación con tu cliente, obsequiándole lo que le gusta, ya sea enviándole un detalle por una fecha especial o bien, recibiéndolo en tu oficina con una bebida y algún pequeño tentempié. Por supuesto, no puedo omitir que, si vas a invitar a un cliente o al grupo que apoyan al director de una empresa, sondees los gustos de las personas para poder quedar muy bien con ellos. La comida, es multisensorial, en el momento que paladeas un sabor y percibes un aroma, la información que llega a la mente, puede transportarte a otro lugar y momento, eso, ¡podrías utilizarlo con tus clientes!

5.  Percibe la presión, el dolor y la temperatura de nuestro cuerpo, el tacto es el sentido localizado en el órgano más extenso del cuerpo, la piel. “De todos los sentidos la vista es la más superficial; el oído, el más orgulloso; el olfato, el más voluptuoso; el gusto, el más supersticioso e inconstante; el tacto, el más profundo”. Pensamiento expresado por Denis Diderot, quien fue una importante figura de la Ilustración, pensaba que el tacto era el más profundo de los sentidos y, pensándolo bien, la piel, al ser el órgano más extenso del cuerpo, puede captar miles de sensaciones diferentes.

Además de lo que las telas que sueles usar para vestirte les transmiten a tus clientes, también pueden proyectar los muebles, las persianas, los forros de los muebles, papelería, entre muchos otros objetos que sean tangibles.

Ahora que has leído la importancia de los sentidos en la etiqueta corporativa, puedes utilizar diversas estrategias para cautivar a tus clientes y causarles esa buena impresión que hará relaciones comerciales más fuertes y duraderas y como dijo Aristóteles: “Nada hay en la mente que no haya estado antes en los sentidos”. Así que aprovéchalo a tu favor y obtén los resultados que antes no habías pensado; si deseas información acerca de asesorías privadas o grupales, no dudes en contactarme.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

Lee: ¿Cuáles son los idiomas más competitivos para trabajar?

Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

Lee: Hablar idiomas, básico para conseguir un buen trabajo

Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

More from Entrepreneur

Terry's digital marketing expertise can help you with campaign planning, execution and optimization and best practices for content marketing.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur