No tengas miedo y evalúa a tus empleados con apps

Es oficial: los reporte sanuales de desempeño no funcionan. Por eso, cada vez más empresas optan por utilizar aplicaciones a fin de dar retroalimentación en tiempo real para los jefes, empleados y subordinados.
No tengas miedo y evalúa a tus empleados con apps
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hay pocas cosas tan agraviantes como las evaluaciones anuales de desempeño, pues consumen mucho tiempo de los jefes y los empleados las consideran un proceso molesto y pasado de moda. Un estudio reciente de la compañía de software Adobe reveló que para el 59% de los colaboradores, una evaluación de este tipo no les impacta en la forma en que realizan su trabajo, y que 37% buscaron un nuevo trabajo después de recibir los resultados de esta evaluación. Por otro lado, la firma de management CEB Global reportó que nueve de cada 10 líderes de Recursos Humanos no piensan que éstas les proporcionen información precisa.

Aún con todo, muchos expertos creen que la clave para tener empleados productivos y felices es darles más retroalimentación, no menos, especialmente a los más jóvenes que están sedientos por recibir coaching y oportunidades de crecimiento laboral.

Buscando nuevas formas de abordar el tema, compañías como Warby Parker y Birchbox han encontrado la solución en aplicaciones que proveen a los empleados retroalimentación sobre su desempeño en tiempo real. La promesa es lograr que los empleados estén más compometidos y sean más productivos, al tiempo que los jefes se liberan del tedioso papeleo y todos se benefician al no tener que hacer ni recibir evaluaciones anuales.

Una de ellas es Reflektive, una plataforma en la que los empleados mandan feedback positivo a sus compañeros o subordinados cuando lo están haciendo bien (“¡Estuviste increíble en la junta, María!”) o llamadas de atención (“Instar a que Juan participe más en las juntas”). También ofrece “shout outs” –felicitaciones públicas– que aparecen en un tablero de noticias similar al de redes sociales como Facebook, y herramientas para llevar un conteo de las metas y progreso de los empleados.

Rajeev Behera, CEO de Reflektive, explica que los millennials, que ya representan un gran porcentaje de la fuerza laboral, son más propensos a recibir retoralimentación digital en sus trabajos al igual que lo hacen en sus vidas personales. “Si no reciben un ‘me gusta’ o un comentario, se preocupan. De hecho, para ellos no recibir retroalimentación es algo negativo.”

15Five, otro de los jugadores, también se inspiró en las redes sociales y ofrece funciones como “high five” (¡dame esos cinco!), fotos circulares como en Instagram, y la función de arrobar a las personas. También permite dar ‘me gusta’, ‘me encanta’ y dejar comentarios en un post.

Las apps de management del desempeño han estado en el mercado tan solo unos cuantos años, y cómo ayudarán o dañarán a la cultura corporativa aún está por verse. Amy Wrzesniewski, profesora de comportamiento organizacional en la Universidad de Yale, comenta que las apps tienen algo a su favor: feedback específico y en tiempo real que ha demostrado ser muy efectivo en contribuir a que se solucionen problemas de comportamiento o se refuerce el positivo.

Sin embargo, advierte que no hay sustituto a la retroalimentación cara a cara y que puede ser contraproducente tener una plataforma de software que haga las veces de un jefe, sobre todo al querer construir un equipo.

También está la pregunta de si estas apps contribuyen realmente a la eficiencia, pues tener a todo el staff ingresando comentarios puede ser un distractor y un pretexto para perder el tiempo. Y en empresas con ambientes tóxicos, el potencial de abuso es real.

Aunque la decisión recae en los dueños de las empresas, puedes aprovechar la data que generan estas apps para ayudarte a tomar decisiones y acciones sobre el desempeño de tus empleados, ya sea para fomentar el buen comportamiento o bien, para poner un alto antes de que sea demasiado tarde.

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