El poder de la influencia: las relaciones públicas para tu negocio

7 cosas que debes saber de marketing en 2018 (según especialistas del sector).
El poder de la influencia: las relaciones públicas para tu negocio
Crédito: Depositphotos.com
10 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

¿Cuál es el poder de las redes sociales y las nuevas tecnologías para las empresas, sobre todo aquellas que están comenzando? ¿Cómo podemos comunicar mejor lo que hacemos y nuestra ventaja ante la competencia, sobre todo cuando el presupuesto no es alto?

Mientras todos los ojos estaban puestos en la Semana Nacional del Emprendedor, el mundo del marketing estaba en otro lugar: el Congreso de Relaciones Públicas que año con año organiza la Asociación de Profesionales en Relaciones Públicas (PRORP), siendo la sede de este año la Universidad La Salle.

Siempre buscando explicar el mundo en el que vivimos, en 2017 el tema fue “La era de la posverdad” en un mundo en el que políticos y figuras públicas desacreditan a los medios cuando la información que reportan no le favorece. Este año fue “El poder de la influencia, en el que se habló desde la nueva generación de consumidores hasta tecnología para directores de empresas.

Estas son 7 cosas que se vieron y que pueden ayudar a tu negocio:

1. Adiós, millennials. Hola, centennials.

Mientras seguimos leyendo notas sobre millennials por todos lados, 2018 fue el año en el que la generación nacida en el año 2000 ya pudo votar. Se estima que para el 2025 esta generación, conocida como centennials, sea el 35% de la fuerza laboral, de acuerdo con un estudio presentado por Armando Uriegas, director general de Nielsen México.

Sus hábitos de consumo continúan una tendencia hacia lo digital, pero se diferencian de la generación anterior: prefieren ahorrar para su futuro, leen, escuchan música y usan videojuegos con mayor frecuencia, ven menos TV, pero generan más contenido al grado de que 26% de ellos lo monetizan.

En cuanto a sus hábitos de consumo, valoran su tiempo y prefieren tiendas cercanas y disponibilidad de productos, dan prioridad a rentar más que comprar, se guían por reseñas de terceros como en videoblogs y valoran decisiones de compra inteligentes, incluyendo descuentos o recompensas por su compra.

2. El peso de la reputación

Fernando Prado, Partner del Reputation Institute, explicó el valor que dan las empresas a la reputación, pues no solamente tiene repercusión a nivel de imagen sino también a nivel económico. Desde 2006 las empresas con mejor reputación consiguen una mayor revalorización que la media de Standard & Poor’s. Es decir, una reputación ayuda a crecer y recuperarse en tiempos de crisis económica.

Según información del Reputation Institute, el 2018 es el año de la corrección de la reputación, después de que muchas grandes marcas experimentaron caídas en la forma en que son percibidas por el público. Esto se debe a la híper-transparencia que se facilita por medios digitales, así como a la falta de credibilidad en las instituciones.

Cabe mencionar que en México las empresas mejor evaluadas son las trasnacionales (76%) por encima de las marcas mexicanas (67%) de acuerdo con es estudio RepTrak Pulse, algo atípico puesto que en Latinoamérica es común que se le dé mayor valoración a las empresas locales.

Dos datos clave de esta presentación: aunque existen muchos esfuerzos de marketing que impactan en la reputación, ninguno es tan importante para el consumidor como la experiencia de compra (recuerden desarrollar a su fuerza de ventas) y por otra parte, la reputación del CEOs representa el 14% de la reputación corporativa a nivel global, a pesar de que muchos prefieren mantener un perfil bajo.

3. El papel de los directores de comunicación

La revolución digital cambió todo. Antes los responsables de marketing y comunicación teníamos el control de las marcas. Hoy eso ya no es cierto. Ya no es lo que decimos de nosotros mismos sino producto de la conversación en redes sociales y mundo real, de acuerdo con Paul Holmes, fundador del Holmes Group, al hablar sobre el nuevo cometido de los profesionales de relaciones públicas.

“Vivimos en un mundo en el que las acciones del empleado menos pagado puede deshacer todo lo que tu departamento de Mercadotecnia ha hecho en 5 años” comentó, citando ejemplos de empresas que han sufrido crisis de comunicación por un mal servicio del cliente. Por ello es más importante establecer relaciones entre las organizaciones y sus públicos, desde empleados hasta clientes, medios e inversionistas.

Para este fin, Holmes propone que las organizaciones consideren cuatro áreas de impacto para cada decisión: financiera, legal, operacional y en sus relaciones clave con públicos. Si una decisión de negocio puede dañar esa relación, el director de comunicación debe estar ahí como elemento clave. “La función de relaciones públicas no es la sola comunicación sino la definición de políticas. Es a lo que debemos aspirar. Al creer que las relaciones públicas tienen que ver sólo con periodismo nunca aprenderemos ni las entenderemos”.

4. Blockchain para procesos más eficientes

¿Harto de no saber en qué parte del proceso está tu empresa? Quizá te haya tocado sufrir situaciones como tener 10 versiones de un archivo clave sin saber cuál es la final o presentar una propuesta a un cliente potencial solo para ver cómo lleva tu idea a otra agencia que se lo haga más barato.

Para Alejandro Domínguez de Apple Tree, la solución está en el Blockchain, una tecnología que ha dado de qué hablar en los últimos años gracias al Bitcoin. Para él, las ventajas que brinda permiten procesos más seguros, difíciles de copiar o alterar, que puedan proteger las ideas de la empresa e incluso que faciliten un cobro inmediato por servicios adicionales.

Ventajas como el registro de cambios, la actualización de los mismos a todos los usuarios, la seguridad de pagos y la inmediatez traen cambios no solamente en las operaciones sino en la dinámica de los medios. ¿Qué pasaría si un periodista pudiera cobrar de manera inmediata a sus lectores y sin un medio de comunicación como intermediario? Es posible gracias a Blockchain según predicciones de Alejandro.

5. La nueva viralidad de las crisis

Existe una diferencia entre un conflicto (por ejemplo, un usuario se queja de una marca en redes sociales) y una crisis (derivada del mal manejo que tuvo la marca de este conflicto). Este concepto de poder por parte del consumidor y cómo se genera un ecosistema de crisis fue abordado por Pedro Miguel Casado, Country Manager de Atrevia México.

No está de más mencionar la viralidad que traen los medios digitales a la crisis. Pedro mencionó un caso español en el que una cadena de cafeterías tuvo una baja del 9% de sus ventas en una semana por un tuit con poco tacto. Contrario a lo que otros especialistas piensan, para el conferencista las crisis pueden durar para siempre si no se gestionan.

Las crisis afectan la reputación y el posicionamiento. Es algo que no puede ocultarse o al menos no para siempre. Por ello debe adoptarse una diplomacia especial asumiendo que no hay amigos en una situación de crisis, pero siempre puedes encontrar aliados.

6. Nuevas formas de llegar a la sociedad digitalizada

Carmen Gardier, directora digital de Llorente y Cuenca, abordó los retos de conectar con una sociedad en medios digitales. Lograr impactarnos con un contenido es cada vez más difícil, ya que hay nuevas generaciones y nuevos conceptos, pero al influir hablamos de territorios de conversación como música o cine.

El tema de los influencers también fue abordado. “Hoy está de moda pagar a influencers por difusión, pero están perdiendo credibilidad con su contenido. ¿Cómo confiar si hoy hablan de Coca y mañana de Pepsi?”

Según la especialista, tenemos 3 grandes retos a enfrentar: la Infoxicación (por la multiplicación y saturación de canales) que nos hace buscar la atención del internauta; la Hípertransparencia (por la desaparición de las fronteras entre lo público y lo privado) que nos motiva a construir reputación escuchando con inteligencia a nuestros grupos de interés, y por último la Personalización (por el empoderamiento del individuo frente los medios) que genera la búsqueda de recomendaciones por medio de la interacción personal.

Convertir a las personas en embajadores de marca, provocar interacción con grupos de interés y que la historia que contemos sea consistente con la personalidad, valores y propósitos de las marcas fueron los desafíos de comunicación y mercadotecnia que planteó Carmen.

7. La red preferida por CEOs

Más que LinkedIn, Facebook o Instagram, la red favorita de los directivos es Twitter. De acuerdo con Mónica Portes, directora de Comunicaciones de esta red social para Latinoamérica, 288,000 CEOs la usan y esto tiene repercusión en la reputación de sus empresas.

Para confirmarlo, unas cifras de la marca: para 75% de los profesionales la presencia de un ejecutivo en Twitter aumenta la confianza en la marca, 77% considera que da más transparencia y 61% están más predispuestos a comprar una marca cuyo CEO esté activo en redes sociales.

“Twitter es lo que está pasando en el mundo y de lo que la gente está hablando. La audiencia más valiosa está en Twitter porque es más receptiva” comentó Mónica, agregando los tomadores de decisiones clave de las empresas pasan 3.7 veces más tiempo usando esa red en su teléfono móvil en comparación con otras redes profesionales. 

Beneficios como una imagen de marca positiva, mayor comunicación y liderazgo ante empleados, colegas y medios de comunicación son elementos importantes para que los ejecutivos estén activos en Twitter, además de que les permite abrir conversación y tener una comunicación más personal con sus públicos meta.

Por último, el estudio arrojó que el 90% de los profesionales considera que las redes sociales se han convertido en un medio esencial en una estrategia de comunicación y Relaciones Públicas, 77% creen que las plataformas digitales representan una herramienta eficaz de gestión de crisis para los ejecutivos y el mismo porcentaje afirma que comprarían más de sus marcas favoritas si el CEO de la compañía tuiteara.

Puedes consultar un hilo son mi seguimiento de las conferencias en este hilo de Twitter. También te comparto este podcast en el que platiqué con Olga Oro, de PRORP, sobre el papel que tienen las Relaciones Públicas en las pequeñas y medianas empresas.

Keep Reading

More from Entrepreneur

Get heaping discounts to books you love delivered straight to your inbox. We’ll feature a different book each week and share exclusive deals you won’t find anywhere else.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur